Vos appelants souhaitent parler à la bonne personne au sein de votre organisation le plus rapidement possible. Plus vous répondez à ce souhait, plus votre service sera perçu comme professionnel par vos appelants.

L’une des méthodes les plus couramment utilisées pour y parvenir est le menu de sélection. Mais saviez-vous que vous pouvez souvent transférer les appelants au bon interlocuteur avant même qu’ils n’atteignent un menu de sélection ?

Dans cet article, nous vous montrons à l’aide de quelques exemples pratiques comment y parvenir en utilisant la reconnaissance intelligente des numéros.

Qu’est-ce que la reconnaissance des numéros et comment ça fonctionne ?

Dès qu’un appel téléphonique est établi, l’appareil récepteur reçoit le numéro de téléphone de l’appareil appelant. Peu importe que l’appareil récepteur soit un téléphone ou, par exemple, un système Interactive Voice Response (IVR) comme celui de Belfabriek.

Sur la base de ce numéro entrant, l’appareil récepteur ou le système IVR peut décider quelles informations vous sont affichées ou quoi faire de l’appel entrant. Par exemple, votre téléphone mobile utilise cette information de manière pratique en associant les numéros des appelants aux noms de votre carnet d’adresses. Vous voyez ensuite directement sur l’écran qui vous appelle, au lieu de voir seulement un numéro de téléphone.

Avec un système intelligent comme notre plateforme IVR, nous pouvons bien sûr faire beaucoup plus avec ces informations. Les fonctionnalités les plus utilisées sont incluses par défaut dans votre abonnement Belfabriek et sont immédiatement disponibles. En utilisant des sources d’informations supplémentaires ou des bases de données, nous pouvons créer des routages sur mesure où les possibilités sont presque illimitées.

Pour vous donner une meilleure idée des possibilités de notre système IVR intelligent, voici quelques-uns des problèmes et solutions les plus courants où la reconnaissance des numéros joue un rôle central.

Routage sur plusieurs filiales

De nombreuses organisations disposant de plusieurs filiales souhaitent que les appels entrants soient traités par quelqu’un se trouvant dans le même quartier, ville ou région que l’appelant. Cela peut être facilement réalisé grâce à nos routages par indicatif régional et routages par code postal.

Avec le routage par indicatif régional, l’appel est automatiquement transféré à la filiale la plus proche en fonction de l’indicatif régional de l’appelant.

Si vous avez besoin d’un routage plus précis, par exemple parce que vous avez plusieurs filiales dans une même région et que vous souhaitez pouvoir transférer les appelants vers une filiale dans le même quartier ou un quartier adjacent, alors le routage par code postal est une solution parfaite. L’appelant est invité à entrer les 4 chiffres de son code postal et est ensuite transféré vers votre filiale dans la même zone ou une zone de code postal adjacente.

Les appelants mobiles ne sont bien sûr pas oubliés. Comme les numéros mobiles ne sont pas liés à une localisation, ils sont toujours invités à entrer les 4 chiffres de leur code postal.

Si nécessaire, vous pouvez bien sûr combiner les routages par indicatif régional et par code postal. Quel que soit le routage que vous choisissez, vous décidez quels indicatifs régionaux et quels codes postaux sont transférés vers quelle filiale. Ainsi, il y a toujours une solution qui correspond parfaitement à vos besoins et vous avez un contrôle total sur votre numéro de service.

Routage des appels depuis l’étranger

Êtes-vous régulièrement appelé depuis l’étranger ? Alors, tout comme avec le routage par indicatif régional que nous avons déjà mentionné, vous pouvez, sur la base du numéro de l’appelant, par exemple, diffuser un message de bienvenue dans une langue appropriée et ensuite transférer l’appelant au bon interlocuteur. Que cet interlocuteur soit dans vos bureaux, un télétravailleur ailleurs aux Pays-Bas, ou un employé dans un centre d’appels externe, cela n’a pas d’importance pour notre IVR. Vous pouvez modifier cette destination finale, comme toutes les autres destinations finales, à tout moment souhaité.

Si vous recevez souvent des appels de certains pays, il est fortement recommandé de demander un numéro local. Vous pouvez également le faire via Belfabriek. Consultez nos pages sur les numéros à l’étranger ou demandez conseil à l’un de nos experts.

Routage vers un gestionnaire de compte ou un employé fixe

Pour les contacts et clients existants, il est agréable qu’ils puissent directement joindre leur propre gestionnaire de compte ou interlocuteur fixe. En utilisant intelligemment la reconnaissance des numéros et votre système CRM existant, nous pouvons transférer vos appelants sans qu’ils aient à faire quoi que ce soit.

Lorsque le gestionnaire de compte ou l’employé fixe n’est pas disponible, nous transférons automatiquement l’appel vers le remplaçant approprié, votre répondeur numérique ou nous proposons une option de rappel.

Préférez-vous que vos appelants soient directement transférés au même employé avec lequel ils ont parlé la dernière fois ? Ou souhaitez-vous que les appelants saisissent toujours leur numéro de client ? Tout cela est possible en utilisant intelligemment la reconnaissance des numéros et un routage sur mesure.

Pour les appelants qui ne figurent pas encore dans votre base de données, nous pouvons offrir directement un menu de sélection afin qu’ils soient également parfaitement aidés.

Voulez-vous en savoir plus ?

Souhaitez-vous en savoir plus sur les possibilités de livrer des appels entrants en fonction du numéro de téléphone de l’appelant ? N’hésitez pas à nous contacter via notre numéro gratuit 0800-BELFABRIEK. L’un de nos experts examinera votre situation spécifique avec vous et vous proposera la solution parfaite.

Si vous n’êtes pas encore client de Belfabriek, nous proposons une procédure de transition simple garantissant la disponibilité de votre numéro.