À quoi ressemble un central téléphonique moderne ?

Les centraux téléphoniques où des centaines d’employés travaillent au bureau deviennent peu à peu une chose du passé. Il y a un besoin croissant de flexibilité. Les employés souhaitent travailler plus souvent à domicile, les organisations veulent pouvoir évoluer plus facilement et la demande de services téléphoniques professionnels augmente. Heureusement, les centraux téléphoniques se modernisent pour répondre à ces nouvelles exigences. Avec la téléphonie d’affaires en ligne, on a la possibilité de professionnaliser davantage le service et de rendre l’organisation pérenne.

Qu’est-ce qu’un central téléphonique cloud based ?

Avec la téléphonie d’affaires via VoIP, on n’est plus dépendant de matériel complexe et de serveurs physiques. La téléphonie d’affaires en ligne fonctionne entièrement dans le Cloud. Vous pouvez l’organiser de trois manières :

1. Transfert vers des appareils mobiles

La première possibilité est de transférer tous les appels entrants vers un appareil mobile. De cette manière, les employés peuvent être appelés sur leur propre appareil.

2. Transfert vers un appareil softphone

Le terme softphone est une contraction de « software » et « phone ». Un softphone est donc un logiciel que vous installez sur votre ordinateur, tablette ou smartphone. Et avec lequel vous pouvez passer des appels, tout comme vous le feriez avec un téléphone de bureau. Un softphone offre plus de possibilités, comme le transfert facile d’appels, la gestion du carnet d’adresses et la visibilité des statistiques et des niveaux de service.

3. Appareils Hardphone

Enfin, vous pouvez également choisir de connecter un téléphone physique au central téléphonique cloud based. Par exemple, un appareil Yealink convivial, si vous le commandez avant 22h00, vous pouvez être opérationnel dès le jour ouvrable suivant (plug-and-play).

Avec un central téléphonique cloud based, vous n’avez donc plus besoin d’un espace de bureau physique où les employés effectuent leur travail. Il est également possible de combiner les options ci-dessus ! Pratique si une partie de vos employés travaille au bureau et une autre partie à domicile. Avec un central téléphonique en ligne, les employés peuvent être déployés depuis n’importe quel endroit, tant qu’ils ont accès à un appareil (mobile) et à une bonne connexion Internet. De plus, il est possible d’obtenir à distance des informations en temps réel sur les niveaux de service, la disponibilité des employés et de les gérer directement.

Comment les centraux téléphoniques modernes facilitent-ils le télétravail ?

Maintenant que nous travaillons de plus en plus à domicile ou même à distance, la demande de solutions modernes de téléphonie d’affaires augmente. Les centraux téléphoniques cloud based sont entièrement conçus pour faciliter le télétravail. Avec la téléphonie d’affaires cloud based, vous pouvez :

Transférer facilement et automatiquement

Grâce à des routages et des menus de choix prédéfinis, les clients sont directement dirigés vers un employé disponible du bon service.

Évoluer facilement

Étant donné que les employés n’ont besoin que d’un appareil mobile et d’une bonne connexion Internet, il est beaucoup plus facile de monter en charge lorsque cela est nécessaire. Lorsque votre organisation se développe, votre central téléphonique se développe facilement avec elle.

Configurer une tonalité d’annonce

Avec la téléphonie d’affaires en ligne, il est possible de configurer différentes sonneries pour différents appels entrants. Ainsi, les employés peuvent facilement distinguer qui appelle et répondre de manière appropriée.

Mettre à jour facilement votre carnet d’adresses

Enregistrez facilement des adresses internes et externes qui sont directement accessibles à tous. Étant donné que le carnet d’adresses est stocké en ligne, il est synchronisé immédiatement et chaque employé dispose d’un carnet d’adresses à jour.

Configurer un planning de disponibilité

Grâce au système intelligent, les employés peuvent indiquer quand ils sont disponibles et quand ils ne le sont pas, par exemple pendant les pauses. Les appels entrants sont traités efficacement et transférés aux employés disponibles.

Consulter des statistiques et réaliser des analyses

Étant donné que tout est enregistré en ligne, vous pouvez facilement lire les statistiques sur les moments de pointe, la durée moyenne d’attente des appelants et la durée des appels. Les données les plus importantes vous sont présentées dans un tableau de bord pratique.

Quels numéros sont disponibles pour la téléphonie d’affaires ?

Il existe différentes extensions possibles pour la téléphonie d’affaires en ligne. En fonction de vos besoins, vous avez différentes options :

Numéro 0800 :

Un numéro 0800 est accessible gratuitement pour les clients. C’est un bon choix si vous souhaitez offrir un service gratuit à vos appelants et projeter une image de convivialité.

Numéro 085 :

Une extension 085 est un numéro national et n’est pas liée à une seule région. Les clients appellent au tarif local.

Numéro 0900 :

Avec un numéro 0900, vous êtes en mesure de générer des revenus à partir de votre service téléphonique ou au moins de le rendre rentable. Dans une certaine limite, vous pouvez définir votre propre tarif d’appel.

Numéro de téléphone local :

Vous pouvez également choisir de configurer une ou plusieurs extensions locales. Cela est particulièrement utile si votre entreprise se concentre sur une région spécifique.

Numéro international :

Si vous souhaitez également être accessible pour des clients étrangers, vous pouvez configurer une extension internationale. De cette manière, vous pouvez être joignable pour des clients étrangers sans avoir de bureau dans ce pays.

Pourquoi acheter un central téléphonique Belfabriek ?

Un central téléphonique cloud based est une solution sur mesure qui s’adapte entièrement aux besoins de votre entreprise. Avec le système téléphonique tout-en-un de Belfabriek, vous obtenez pour chaque employé un téléphone de bureau, un softphone, une interface web et une application mobile compatible avec les iPhones et les appareils Android. Et si vous préférez les appareils physiques, vous pouvez utiliser l’option plug-and-play, si vous commandez avant 22h00, l’appareil est configuré et livré le jour ouvrable suivant et opérationnel. Pour les (petits) indépendants et les organisations ayant subi une perte de chiffre d’affaires due au Covid-19, Belfabriek envoie gratuitement le premier appareil Yealink T-43U. De plus, Belfabriek offre à tous une garantie de 5 ans sur les appareils Yealink, qui sont faciles à configurer et ont accès à un carnet d’adresses central qui se synchronise automatiquement avec tous les appareils et applications connectés.

Rendez votre organisation flexible et pérenne

Acheter un central téléphonique VoIP est nécessaire si vous souhaitez évoluer avec le temps, évoluer de manière flexible et professionnaliser et optimiser davantage votre service. Le centre d’appels virtuel est une solution sur mesure pour servir vos clients de la manière la plus efficace possible sans compromettre la convivialité et le service.