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ItaliëAméliorer l'accessibilité téléphonique
Améliorer l’accessibilité téléphonique, meilleure accessibilité du numéro de téléphone fixe, transfert d’appel flexible : ce sont tous des termes de recherche sur lesquels nous sommes souvent trouvés.
Pour comprendre la signification de ces mots-clés, il est bon de regarder ce que ces utilisateurs utilisent actuellement comme environnement téléphonique, quels sont les problèmes et pourquoi ces utilisateurs recherchent une meilleure solution téléphonique et un autre fournisseur.
Téléphonie de bureau
La plupart des organisations et des entrepreneurs ont un environnement de téléphonie de bureau professionnel : un environnement conçu pour les utilisateurs à un emplacement fixe (le bureau), éventuellement avec quelques destinations finales supplémentaires comme un télétravailleur.
C’est une solution idéale si vous souhaitez équiper chaque bureau d’un appareil téléphonique, afin que les gens puissent passer un appel téléphonique.
Souhait de transférer les appels de manière plus flexible
Mais : il y a souvent le souhait de pouvoir gérer les appels entrants de manière plus flexible ; les gens sont :
- pas toujours au bureau
- les collègues sont répartis sur différents sites et
- parfois un collègue n’a qu’un téléphone mobile.
C’est souvent le cas pour les numéros de service d’urgence, les numéros de service téléphonique, les numéros de service de garde et les numéros de dépannage : on souhaite pouvoir les configurer avec tous les employés à tous les emplacements possibles et sur tous les réseaux possibles.
Les horaires de travail flexibles et le travail flexible font que l’on souhaite avoir un contrôle optimal sur l’accessibilité du numéro d’urgence.
Solution : page de l’équipe téléphonique - transfert vers tous les numéros mobiles et fixes
Pour cela, nous avons la page de l’équipe téléphonique, où toute personne pouvant répondre aux appels téléphoniques peut se mettre en disponible et non disponible.
L’ordre de traitement des appels téléphoniques peut également être modifié en temps réel de cette manière : souhaitez-vous que les appels aillent d’abord à un autre collègue, avec vous-même en tant que sauvegarde ? Faites glisser votre collègue à la position 1 dans l’équipe téléphonique et vous-même à la position 2.
Cette méthode de gestion est comprise par chaque employé et, comme chacun a son propre identifiant, il est facile de créer une équipe téléphonique de cette manière. Il n’y a pas de limite au nombre de personnes ni au nombre de lignes téléphoniques pouvant être traitées de cette manière : on ne manque jamais un appel et on est toujours flexible pour apporter des modifications.
Il est également important de ne pas être dépendant d’un seul réseau ou fournisseur : cela fonctionne avec tous les téléphones mobiles et fixes : nous transférons vers n’importe quel numéro de téléphone souhaité - national ou international.
C’est souvent la solution pour les organisations et les entrepreneurs qui souhaitent transférer les appels de manière flexible : on n’est plus lié à un emplacement ou à un fournisseur, mais on peut ajouter tout le monde à l’équipe téléphonique pour répondre aux appels. Ainsi, un numéro de support, une ligne de vente ou un numéro de transplantation est rapidement mis en place !
Laissez notre plateforme IVR router les appels de manière plus intelligente
Souhaitez-vous ajouter encore plus de fonctionnalités à votre numéro de téléphone ? Aucun problème, avec notre propre plateforme IVR (Interactive Voice Response) avancée, nous pouvons également gérer les appels de manière entièrement ou partiellement automatique.
Souhaitez-vous enregistrer un problème et l’envoyer par e-mail, par exemple ? Ainsi, vous pouvez avoir une ligne de dépannage active jour et nuit sans qu’elle soit encore enregistrée en direct.
Enregistrer un message, un problème ou une commande et l’envoyer par e-mail à une ou plusieurs personnes est souvent plus facile et donne de meilleurs résultats : plusieurs personnes reçoivent le message et y répondent plus rapidement.
Vous ne souhaitez pas d’abord écouter, mais souhaitez envoyer un message enregistré par e-mail sous forme de texte ? C’est également possible : ainsi, quelqu’un voit immédiatement si quelque chose est urgent ou non. Le message apparaît sous forme de texte dans le corps de votre e-mail ou en pièce jointe ; également pratique pour le transmettre à un collègue pour suivi.
Comment mettre cela en place ?
Peut-être cela vous semble-t-il si bien que vous souhaitez d’abord le tester ? C’est bien sûr possible. Demandez un numéro de démonstration, ajoutez vos collègues à l’équipe téléphonique et voyez comment vous pouvez répartir les appels de manière intelligente.
Est-ce vraiment ce que vous cherchez ? Choisissez alors un numéro de téléphone dans notre boutique ou, si vous avez déjà un numéro de téléphone, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro existant : avec la portabilité du numéro, nous transférons alors votre numéro existant de l’ancien fournisseur vers nous, votre nouveau fournisseur.
Vous avez maintenant mis en place votre ligne de vente, votre numéro de service client ou votre service d’urgence de la manière la plus flexible !
Si votre téléphonie de bureau est par ailleurs satisfaisante, vous pouvez la conserver chez votre autre fournisseur : nous concentrons notre plateforme de préférence sur les numéros de téléphone avec de nombreuses fonctionnalités utiles et travaillons avec tous les réseaux et systèmes actuels.
Frequently asked questions
A quick way to explore how everything works and what to expect.
Il n’est absolument pas nécessaire de déplacer tout votre environnement téléphonique. Si vos appareils de bureau vous conviennent et que vous souhaitez les conserver, vous pouvez les laisser chez votre fournisseur actuel. Nous pouvons activer un nouveau numéro de téléphone pour vous ou transférer votre numéro de téléphone existant vers notre plateforme afin que vous puissiez répartir vos appels entrants de manière flexible.
Vous pouvez modifier votre équipe téléphonique aussi souvent que vous le souhaitez, changer les profils et échanger les positions des employés dans l’équipe.
Vous pouvez transférer des appels vers n’importe quel pays en Europe ou aux États-Unis. Mettre en place une équipe téléphonique européenne de cette manière est donc simple, et avec un menu de sélection multilingue, vous pouvez créer plusieurs équipes pour différentes langues.
Indiquez votre numéro de téléphone actuel lors de votre commande et avec la portabilité du numéro, nous transférons votre numéro de téléphone. Cela prend au maximum 5 jours ouvrables et ensuite votre ancien numéro sera actif chez nous.
Dans notre portail, vous pouvez saisir les heures d’ouverture pendant lesquelles la ligne doit être accessible. Si vous êtes fermé, nous pouvons diffuser un message de fermeture ou proposer une messagerie vocale.
Assurez-vous que tous les collègues vers qui vous souhaitez transférer des appels sont enregistrés dans votre équipe téléphonique. À ce moment-là, tout le monde est flexible et vous pouvez mettre quelqu’un en disponible ou non disponible (pour répondre aux appels téléphoniques). Vous pouvez également placer quelqu’un en 1ère, 2ème position, etc., pour indiquer vers qui notre plateforme téléphonique transfère l’appel en premier.
La portabilité du numéro est toujours possible : il est réglementé par la loi européenne que vous devez pouvoir emporter et transférer votre numéro de téléphone vers un nouveau fournisseur. Ainsi, vous pouvez également utiliser les services de téléphonie les plus récents avec votre ancien numéro de téléphone !
Vous pouvez gérer les horaires flexibles de deux manières : 1. Saisir les horaires de travail sous les heures d’ouverture dans les paramètres. Cette option est la plus pratique si un numéro est toujours fermé ou non à une heure fixe. 2. Si les horaires de travail sont très flexibles, il est plus pratique de mettre tout le monde en “indisponible” lorsque la ligne est (soudainement) fermée. Vous êtes alors fermé (personne n’est disponible pour répondre aux appels) et un message ou une messagerie vocale est diffusé. Ainsi, vous pouvez travailler de manière flexible avec votre numéro de téléphone, les numéros de téléphone étant répartis entre différents fournisseurs.
Vous pouvez conserver votre ancien abonnement et transférer votre ancien numéro de téléphone sur notre plateforme. Vous pourrez alors basculer facilement et transférer les appels de manière flexible.
