Dans notre environnement en ligne, ils peuvent – et vous aussi – non seulement voir combien de fois le numéro de service a été appelé, mais aussi de quelle région, combien de temps les appels ont duré en moyenne, quels étaient les jours et heures les plus chargés, etc. Ces informations sont précieuses pour les managers et les chefs d’équipe, qui peuvent baser leurs décisions sur, entre autres, la formation interne et la planification du personnel.

Ce que vous pouvez faire avec notre API de statistiques d’appels

Vous voyez sans doute les avantages de nos statistiques d’appels très complètes. Cependant, nous pouvons imaginer que vous souhaitez les intégrer dans votre propre système. Cela évite à vos employés ou à vous-même de devoir vous connecter à chaque fois sur notre page de statistiques d’appels.

Avec Belfabriek, c’est possible. Notre interface de programmation d’applications (API) permet aux clients d’accéder aux statistiques d’appels via leur propre environnement. Plusieurs clients de Belfabriek ont déjà mis leurs programmeurs au travail pour intégrer leurs statistiques d’appels via l’API dans leurs logiciels et applications.

Ci-dessous, vous voyez un exemple de l’un de ces clients. Grâce à notre API de statistiques d’appels, ce client a fait développer une application iPhone qui lui permet de voir d’un coup d’œil les données les plus importantes du terrain.

Il n’est pas nécessaire d’être physiquement présent pour cela ; l’application permet aux managers de voir même en déplacement si le contact client est sous contrôle.

Voici ce que nous voyons dans cette capture d’écran :

Attention : ceci est seulement un exemple de ce qui est possible. Comme nos statistiques d’appels donnent également accès aux pics et creux téléphoniques et à leur localisation, il est possible d’équiper votre application ou logiciel avec ces informations.

Accéder à notre API de statistiques d’appels ?

Souhaitez-vous profiter de notre API pour développer une application ou étendre votre logiciel actuel avec des statistiques d’appels détaillées ? Nos spécialistes informatiques se feront un plaisir de vous donner accès et de répondre à vos questions. Pour cela, contactez-nous au tél. 0800-235 3227 (0800-BELFABRIEK).