Qu’est-ce que les appels téléphoniques hébergés pour les entreprises ?

Les appels téléphoniques hébergés pour les entreprises impliquent des appels qui passent par le propre système téléphonique d’une entreprise, plutôt que par un fournisseur externe. Cela peut offrir de nombreux avantages aux entreprises, tels qu’un meilleur contrôle de la qualité et des fonctionnalités des appels, des coûts réduits et une plus grande flexibilité.

Quels sont les avantages des appels téléphoniques hébergés pour les entreprises ?

Il existe plusieurs avantages que les appels hébergés peuvent offrir aux entreprises, notamment :

Un meilleur contrôle de la qualité et des fonctionnalités des appels : Lorsque les entreprises hébergent leurs propres appels, elles ont un meilleur contrôle sur la qualité de l’appel et les fonctionnalités disponibles. Cela peut être bénéfique pour s’assurer que les appels sont clairs et concis, et que les clients ont accès aux fonctionnalités dont ils ont besoin.

Gestion simplifiée

Commencer avec la VoIP est simple. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont des téléphones et un câble pour les connecter à votre réseau. Nous constatons même que de nombreux clients optent pour des softphones et n’utilisent même plus de téléphones. Connecter votre entreprise aux services VoIP hébergés nécessite un minimum d’expertise et de compétences internes.

Avantages pour le centre de contact

Pour les entreprises qui offrent un service client par téléphone, la VoIP hébergée est adaptée aux besoins d’un centre de contact de toute taille - d’une poignée d’employés du service client à des centaines d’agents actifs 24/7.

Avec un fournisseur de VoIP hébergée qui prend en charge les besoins des centres de contact, vous pouvez bénéficier de :

  • Communications unifiées (UC) : UC permet à vos collègues de communiquer avec les clients par téléphone, chat, e-mail et plus encore.
  • Reporting et surveillance : De nombreux services VoIP pour les solutions de centre de contact offrent un accès facile aux statistiques et à la vue d’ensemble dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus intelligentes concernant le personnel et la formation.
  • Reconnaissance vocale interactive (IVR) : En permettant aux clients d’exprimer leur demande, ils peuvent être rapidement transférés au bon service ou à la bonne personne.
  • Routage d’appels plus intelligent : La VoIP offre une flexibilité extrême dans le routage, vous permettant d’optimiser le trafic d’appels entrants.

Fonctions supplémentaires

La VoIP hébergée est flexible et peut être adaptée à vos besoins. Certaines start-ups flambant neuves peuvent avoir besoin de fonctionnalités minimales pour démarrer de manière aussi rentable que possible. Les grandes entreprises établies peuvent rechercher autant de fonctionnalités que possible pour une communication plus intégrée.

Peu importe où vous vous situez sur cette échelle, collaborer avec un fournisseur de VoIP hébergée qui offre la suite complète de fonctionnalités supplémentaires VoIP peut transformer votre communication d’entreprise. Quelques add-ons populaires à considérer sont :

  • Intégration de données : Transcription de la messagerie vocale vers e-mail
  • Distribution automatisée des appels : Pour les centres de contact ou les volumes d’appels élevés
  • Reconnaissance vocale interactive : routage d’appels plus intelligent grâce à l’intelligence intégrée au système
  • Gestion à distance : administration basée sur le web pour ajouter des lignes téléphoniques
  • Chat : Pour la communication interne et externe, qui peut être intégrée à votre outil CRM.
  • Chat vidéo et téléconférence

Flexibilité et évolutivité

Avec la VoIP, vous pouvez facilement ajouter des lignes téléphoniques en quelques minutes, souvent directement depuis le portail de gestion, à un tarif fixe par mois. Tout ce dont vous avez besoin est un navigateur web et la capacité de faire quelques clics. La flexibilité et l’évolutivité de la VoIP sont idéales pour les entreprises avec des fluctuations saisonnières de personnel ou des entreprises en forte croissance.

Intégration des données

Créer une expérience client positive signifie que vous devez intégrer votre communication sur différents canaux. Cela peut signifier rassembler les médias sociaux, les téléphones, les e-mails, les messageries vocales, le chat et toutes les autres méthodes que vos clients utilisent pour communiquer.

En choisissant un service VoIP qui s’intègre à votre outil de gestion de la relation client, vous pouvez obtenir un aperçu de chaque communication qu’un client a avec une entreprise. Cela peut inclure :

  • Transcription de la messagerie vocale vers e-mail
  • Mobilité
  • Chat
  • Messages sur les réseaux sociaux

Possibilités pour les communications unifiées d’entreprise

Peut-être n’êtes-vous pas encore prêt pour les communications unifiées d’entreprise aujourd’hui, et ce n’est pas grave. Avec un fournisseur de VoIP qui offre une gamme complète d’outils professionnels, vous pouvez faire le saut lorsque vous êtes prêt. En regroupant les téléphones, les services supplémentaires, la connectivité Internet et les données sur un seul réseau, vous pouvez atteindre les objectifs suivants.

  • Résolution de problèmes plus rapide
  • Productivité accrue des employés
  • Collaboration d’équipe améliorée
  • Satisfaction client améliorée grâce à la transparence
  • customer-care amélioré

Économies de coûts

Le potentiel d’économies de coûts de la VoIP est immense. Il y a quelques coûts d’investissement initiaux pour les appareils, mais vous pouvez payer un tarif fixe par mois pour chaque utilisateur et services supplémentaires. Les chercheurs estiment que l’entreprise moyenne économise 40 % sur la VoIP hébergée par rapport à l’analogique, tandis que les entreprises avec des besoins élevés en appels internationaux peuvent économiser 90 %.

Mobilité

Bien que tous les fournisseurs n’offrent pas les mêmes add-ons pour le service VoIP, la mobilité est l’un des avantages les plus courants que les entreprises exploitent lorsqu’elles passent à la VoIP hébergée. Selon votre fournisseur et vos décisions de configuration, vous pouvez faire sonner simultanément les appels téléphoniques sur les téléphones de bureau et les téléphones mobiles, déverrouiller le transfert mobile, ou activer le basculement mobile en cas de panne d’Internet.

Service client

En termes simples, les clients adorent la VoIP. Le bon système de reconnaissance vocale interactive peut réduire la sensation d’être “ballotté” d’un représentant à l’autre, afin qu’ils puissent parler immédiatement à la bonne personne. Cela signifie également une meilleure qualité d’appel et des réponses plus rapides aux questions avec les bonnes fonctionnalités supplémentaires.