De nombreux propriétaires de numéros de service ont plusieurs employés qui répondent au téléphone. Cela peut être une petite équipe soudée, ou même prendre des proportions de centre d’appels.

L’un des plus grands défis pour les propriétaires de numéros est que les horaires de travail pour plusieurs employés changent très régulièrement. Les jours fériés et de vacances, les maladies et les changements de service ne sont qu’une fraction des causes qui modifient l’occupation du numéro de service.

Traditionnellement, les systèmes Interactive Voice Response (IVR) ont essayé de gérer cela avec un outil de calendrier, avec des résultats variables.

Belfabriek propose une solution contemporaine qui est maintenant disponible à la fois sur iOS et Android.

Gestion mobile

Les employés téléphoniques peuvent gérer eux-mêmes leur disponibilité avec l’application Callcenter de Belfabriek.

Les employés se connectent avec un code unique et personnel.

Une fois connectés, ils peuvent modifier leur statut d’un simple mouvement de doigt. Ce changement de statut est appliqué en temps réel sur la plateforme Belfabriek. À partir de ce moment, les appels entrants sont redirigés selon la nouvelle situation.

En plus de la gestion du statut, l’application permet à vos employés de voir combien d’appels et de minutes ils ont effectués, leur offrant ainsi une bonne visibilité sur leur propre productivité.

L’application Callcenter fonctionne sur tout téléphone ou tablette avec un système Android ou iOS.

Gestion en ligne

Si vos employés travaillent par exemple avec un softphone depuis un ordinateur, il peut être plus pratique pour eux de gérer leur disponibilité via notre site web.

Vos employés le font en naviguant vers medewerker.belfabriek.nl. Sur cette page, ils se connectent à nouveau avec leur code unique et personnel.

Notre site medewerker.belfabriek.nl offre la même fonctionnalité que notre application Callcenter.

Aussi pour les propriétaires de numéros

Bien sûr, vous pouvez également, en tant que propriétaire de numéro, ajuster la disponibilité de vos employés en temps réel.

Pour les propriétaires de numéros, nous avons l’application Belfabriek. Vous y verrez non seulement vos statistiques et factures, mais vous pourrez également gérer les extensions et les destinations finales.

Vous pouvez activer ou désactiver ces extensions et la destination finale associée en temps réel.

Adapté à votre situation

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, la configuration de votre numéro de service doit répondre à certaines conditions.

Nos experts peuvent vous conseiller parfaitement à ce sujet.

Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité, n’hésitez pas à appeler l’un de
nos employés. Ils sont disponibles les jours ouvrables de 9h00 à 17h30 pour
répondre à toutes vos questions. Vous pouvez les joindre à notre numéro gratuit
0800-235 3227.