Qu’est-ce que la téléphonie VoIP exactement ?

La téléphonie VoIP est un type de service téléphonique qui utilise Internet pour connecter les appels. VoIP signifie Voice over Internet Protocol, et elle permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques via une connexion Internet plutôt que par une ligne téléphonique traditionnelle. La téléphonie VoIP peut être utilisée pour des appels personnels comme professionnels, et offre de nombreux avantages par rapport à un service téléphonique traditionnel. La téléphonie VoIP est plus abordable que les services téléphoniques traditionnels, car elle utilise l’infrastructure existante d’Internet. Les appels VoIP sont également généralement plus clairs que les appels téléphoniques traditionnels, car ils ne sont pas soumis aux mêmes types d’interférences. La téléphonie VoIP offre également des fonctionnalités qui ne sont pas disponibles avec les services téléphoniques traditionnels, telles que le transfert d’appel et le blocage de numéro.

Il y a de nombreux avantages de la VoIP pour les entreprises, notamment les suivants :

  • Économies de coûts : la VoIP est souvent plus abordable que les services téléphoniques traditionnels, surtout pour les appels interurbains et internationaux

  • Flexibilité : la VoIP peut être facilement intégrée à d’autres applications d’entreprise, telles que les logiciels de gestion de la relation client (CRM). Ainsi, les entreprises peuvent rationaliser leur communication et améliorer leur efficacité

  • Évolutivité : les systèmes VoIP peuvent être facilement augmentés ou réduits pour répondre aux besoins changeants d’une entreprise

  • Mobilité : la VoIP permet aux entreprises de rester en contact avec les employés qui travaillent à distance ou voyagent

  • Récupération en cas de catastrophe : avec la VoIP, les entreprises peuvent maintenir la communication, même en cas de panne de courant ou d’une autre catastrophe.

Dans l’ensemble, la VoIP offre de nombreux avantages pour les entreprises. Cependant, il est important de choisir un fournisseur VoIP fiable pour des résultats optimaux.

Comparer les forfaits VoIP pour entreprises

Les fournisseurs VoIP proposent un grand nombre de forfaits VoIP avec différentes options et à différents prix. Mais comment choisir le bon fournisseur VoIP pour votre entreprise ?

Il y a quelques éléments à considérer lors du choix d’un fournisseur VoIP. Tout d’abord, réfléchissez aux fonctionnalités dont vous avez besoin. Avez-vous besoin de transfert d’appel ? De messagerie vocale ? De double appel ? Plus vous avez besoin de fonctionnalités, plus le forfait VoIP sera généralement coûteux.

Ensuite, considérez combien de lignes vous avez besoin. Si vous êtes une petite entreprise avec seulement quelques employés, vous n’aurez pas besoin de beaucoup de lignes.

Choisir un fournisseur pour un numéro de service n’est pas quelque chose que les gens font tous les jours. Il n’est donc pas surprenant que les nouveaux titulaires de numéros fassent des erreurs et ne soient pas satisfaits de leur fournisseur. Pour vous aider à éviter cela, nous avons élaboré ce guide. Sur cette page, vous trouverez les points essentiels à prendre en compte et nous vous dirons ce que vous pouvez faire pour éviter les plaintes.

Comparez également les fournisseurs sur les fonctionnalités essentielles

Ai-je besoin d’un standard téléphonique VoIP ?

Cela varie bien sûr d’une entreprise à l’autre. Si vous êtes une entreprise individuelle ou une petite entreprise qui ne traite pas beaucoup d’appels entrants ou sortants, un standard téléphonique VoIP n’est peut-être pas nécessaire. Mais si vous dirigez une entreprise où le téléphone est l’un des principaux canaux de communication pour les clients, alors un système téléphonique VoIP est certainement requis.

Pour les clients, il est bien sûr très important de recevoir un bon service lorsqu’ils contactent votre service client. S’ils ont une excellente expérience et sont satisfaits du contact avec l’agent du centre d’appels, cela laissera une bonne impression. Vous obtiendrez un client fidèle qui ne passera pas rapidement à la concurrence. C’est pourquoi il est important de pouvoir offrir une excellente expérience de centre d’appels aux clients. Avec un centre d’appels virtuel, vous pouvez gérer à la fois les appels entrants et sortants et fournir un excellent service aux clients.

Forfait VoIP tout-en-un

Quels sont les avantages d’un standard téléphonique VoIP ?

Il est désormais clair qu’il y a de nombreux avantages à un système téléphonique virtuel. Voici quelques-uns des avantages expliqués.

Aucun matériel requis pour la téléphonie : pour gérer les appels, vous n’avez plus besoin d’un téléphone fixe connecté au réseau téléphonique. Vous pouvez très facilement utiliser un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.

Installation rapide : vous pouvez configurer un centre d’appels en quelques minutes et ajouter des employés. Téléchargez et installez l’application (via un code QR) et vous pouvez commencer immédiatement.

Recevez des appels de n’importe où : vos employés ne sont plus liés à un emplacement fixe et ont la flexibilité de recevoir des appels de n’importe où, que ce soit depuis le bureau ou même depuis chez eux.

Modifiez la disponibilité : les employés peuvent très facilement indiquer
quand ils sont disponibles ou non. Ils peuvent choisir entre différents statuts
disponible, non disponible ou en pause. Ce statut est immédiatement mis à jour dans le système, ce qui permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un employé disponible.

Évolutivité illimitée : avec un standard téléphonique VoIP, vous pouvez profiter d’une évolutivité sans limites. Les employés peuvent être facilement ajoutés ou supprimés du système, de sorte qu’il peut évoluer entièrement avec l’entreprise.

Fonctionnalités supplémentaires : un centre d’appels virtuel est également doté de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles qu’un répondeur numérique, une file d’attente pour quand il n’y a pas d’employés disponibles, un message de bienvenue, un menu de sélection pour connecter les appelants à la bonne personne ou au bon service, l’enregistrement des appels, des statistiques et bien plus encore.

Plus besoin de faire appel à un centre d’appels externe : Comme la configuration et la gestion de votre propre standard téléphonique cloud est si simple, vous n’avez plus besoin d’investir dans un centre d’appels externe en tant qu’entrepreneur. Vous avez ainsi non seulement plus de contrôle sur ce qui se passe dans le centre d’appels, mais cela permet également de réaliser de grandes économies.

Configurer soi-même un standard téléphonique VoIP

Configurer son propre standard téléphonique virtuel n’est pas si difficile. Avec le bon logiciel, vous pouvez vous lancer vous-même. L’application Belfabriek pour iPhone, iPad et Android est une bonne solution pour cela. L’application convient à différents types d’organisations, des PME, start-ups, grandes entreprises aux gouvernements. Elle est facile à configurer et pratique à utiliser, tant pour les employés que pour les gestionnaires d’entreprise.

Pour configurer le standard téléphonique virtuel, tous les employés doivent télécharger et installer l’application sur leur appareil. Tous les membres de l’équipe qui utilisent l’application font alors partie du centre d’appels virtuel. Les employés peuvent ensuite eux-mêmes indiquer via l’application quel est leur statut, avec un choix parmi trois options différentes : disponible, non disponible ou en pause. Le système virtuel sait alors exactement quel employé est libre pour servir les clients et pour prendre les appels entrants. Où que se trouvent ces employés, au bureau ou à la maison, ils font tous partie du système et peuvent aider rapidement les clients.

En résumé, avec un standard téléphonique virtuel, vous obtenez toute une série de fonctionnalités pratiques dans un système téléphonique qui permet aux employés de traiter un grand nombre d’appels entrants depuis différents endroits et de fournir un excellent service client à chaque appelant. Idéal donc pour toute organisation qui souhaite offrir le meilleur du meilleur à ses clients !