Il existe de plus en plus de canaux de communication différents à la disposition d’un client pour contacter une entreprise. Les services WhatsApp ou les services de chat en ligne sont des éléments qui apparaissent de plus en plus souvent. Même le contact avec les clients via Facebook Messenger ou Twitter est devenu tout à fait normal. Malgré toutes ces nouvelles méthodes, la plupart des gens préfèrent encore simplement téléphoner. De nos jours, la téléphonie d’entreprise est beaucoup plus avancée qu’auparavant. De nombreuses PME utilisent aujourd’hui la VOIP, qui signifie Voice Over Internet Protocol. En bref, cela signifie que le trafic téléphonique se fait via Internet, donc en ligne.

Appels VOIP avec une centrale dans votre entreprise

La VOIP est une option intéressante pour de nombreuses entreprises, car il est possible de travailler depuis plusieurs endroits via le numéro de l’entreprise. Il existe deux manières différentes de passer des appels VOIP. On peut opter pour une centrale VOIP, où la centrale est installée dans votre entreprise. Cela vous permet de contrôler vous-même la centrale. Avec une centrale VOIP, il est possible de fournir des solutions sur mesure pour votre entreprise, par exemple en ce qui concerne les menus de sélection et les tonalités d’attente. Pour une centrale VOIP, un investissement unique est nécessaire. Souvent, il n’y a pas de frais de contrat associés à une centrale VOIP propre et les coûts d’appel sont relativement bas.

Téléphonie d’entreprise avec VOIP hébergée depuis le cloud

Il existe une autre méthode d’appel VOIP, qui est la VOIP hébergée. Avec la VOIP hébergée, une tierce partie (l’hôte) gère la centrale qui se trouve dans le soi-disant cloud. Dans le cas de la VOIP hébergée, on travaille souvent avec des contrats et vous n’êtes pas responsable de la maintenance. Il n’est pas non plus nécessaire d’avoir une centrale physique dans l’entreprise, car tout se passe dans le cloud alimenté par un centre de données. Un avantage de cela est que, par exemple, en cas de panne de courant ou d’incidents sur votre site d’entreprise, le trafic téléphonique n’est pas entravé.