Les avantages de la téléphonie VoIP par rapport à la ligne téléphonique analogique ont déjà été largement discutés. Et la progression de cette technologie moderne est désormais inarrêtable. De plus en plus d’entreprises choisissent de démanteler immédiatement leur centrale téléphonique physique et de miser sur une centrale téléphonique virtuelle dans le cloud. Mais à quoi une telle centrale téléphonique cloud doit-elle son succès?

Les avantages en un coup d’œil

Les exigences des entreprises et de leurs clients deviennent de plus en plus strictes. Seul le meilleur est suffisant et tout le monde veut être joignable autant que possible. Il est donc logique que la téléphonie d’entreprise évolue également. Les entreprises trouvent logique que de nombreuses applications se déroulent déjà dans le cloud aujourd’hui, comme la gestion du temps, la comptabilité, les vidéoconférences ou les applications de bureau. Mais lorsqu’il s’agit d’une centrale téléphonique, cette possibilité est souvent négligée. À tort, comme il s’avère.

Moins cher qu’une centrale physique

Une centrale téléphonique physique dans votre entreprise peut représenter un coût considérable. Non seulement en ce qui concerne le matériel dont vous avez besoin, mais aussi le personnel nécessaire pour l’entretien et l’installation de ce service.

Opter pour une centrale téléphonique hébergée dans le cloud offre donc de nombreux avantages. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin et vous n’êtes jamais confronté à des coûts imprévus. Une installation physique dans votre entreprise n’est pas nécessaire, car partout où vous avez une connexion Internet, vous pouvez utiliser votre téléphone VoIP, ordinateur portable, smartphone, ordinateur de bureau ou tablette. Le temps des appareils coûteux ou des contrats de maintenance est révolu lorsque vous optez pour une centrale cloud.

Plus flexible qu’une centrale physique

Avec une centrale téléphonique VoIP, vous êtes toujours joignable où, quand et comme vous le souhaitez. Vous pouvez facilement appeler de chez vous avec votre ordinateur portable ou prendre un appel en voiture. Partout où vous avez une connexion Internet, vous êtes joignable. La localisation de vos employés ne joue plus aucun rôle, car eux aussi peuvent offrir leurs services depuis presque n’importe quel endroit. Si vous disposez de plusieurs sites, ils se connectent tous à la même centrale hébergée et sont toujours joignables pour vos clients sur un numéro central unique.

Adapté à vos besoins

Une entreprise n’est pas une entité statique et lorsque votre affaire devient plus prospère, vous pouvez choisir de vous développer, d’embaucher de nouveaux employés ou, par exemple, de sous-traiter un centre d’appels. La téléphonie cloud évolue avec vous et permet d’ajouter ou de supprimer de nouveaux utilisateurs à tout moment.

Adapté aux besoins de vos clients

Vous pouvez parfois être confronté à un pic soudain du nombre d’appels ou de commandes, ou vous pouvez rencontrer des problèmes inattendus qui touchent bon nombre de vos clients. Mais cela ne doit bien sûr pas toujours être dans un contexte négatif. Vous pouvez vouloir promouvoir un produit ou offrir un service supplémentaire à vos clients. Dans ce cas également, une centrale téléphonique hébergée est votre choix idéal. Vous pouvez en effet gérer vous-même vos files d’attente en ligne à tout moment, modifier les messages sur votre répondeur numérique, étendre le menu de sélection ou même ajuster les groupes d’appel.

Mesurer, c’est savoir

Pour prendre les bonnes décisions au bon moment, il est évident que le suivi et l’enregistrement de votre communication sont indispensables. Un forfait de téléphonie hébergée vous offre de nombreuses possibilités de consulter un rapport détaillé de vos contacts clients. Vous gardez ainsi toujours le doigt sur le pouls et pouvez ajuster en temps voulu si nécessaire.

Et bien sûr, ce n’est pas tout, car avec la téléphonie hébergée, vous n’avez pas à vous soucier de la sécurité de vos données d’appel, votre fournisseur veille à ce que vous soyez protégé de manière optimale. Grâce à l’application cloud, vous êtes toujours assuré des dernières mises à jour et des dernières innovations en matière de téléphonie.