Enregistrez toutes les conversations qui passent par votre numéro de service : grâce à notre système de Réponse Vocale Interactive (IVR), c’est possible. Cela présente de nombreux avantages. Par exemple, vous pouvez utiliser les enregistrements comme preuve de transactions, comme aide-mémoire lors de la journalisation de l’appel ou comme source pour les entretiens d’évaluation.

Pas étonnant que de nombreux détenteurs de numéros soient intéressés par cette nouvelle fonctionnalité de la Belfabriek. Mais comment configurez-vous réellement l’enregistrement des appels ?

Nous l’expliquons ci-dessous.

Activer l’enregistrement des appels

La première étape pour profiter de l’enregistrement des appels est d’activer cette fonctionnalité. Pour ce faire, cliquez sur Enregistrement des appels et Paramètres dans Mon Belfabriek. Ensuite, vous pouvez choisir combien de temps vous souhaitez conserver les conversations enregistrées :

  • 1 jour : idéal pour ceux qui souhaitent essayer cette fonctionnalité ;
  • 1 semaine : pour ceux qui ne peuvent pas écouter et évaluer les conversations tous les jours ;
  • 1 mois : cette option professionnelle est idéale pour les entreprises qui souhaitent effectuer des échantillonnages pour les entretiens d’évaluation ou traiter les plaintes concernant certaines conversations.

Après avoir cliqué sur Enregistrer, l’enregistrement des appels sera activé dans un délai d’un jour ouvrable, après quoi toutes les conversations entrantes seront automatiquement enregistrées.

Écouter les enregistrements

Pour écouter les conversations enregistrées, cliquez sur Enregistrement des appels puis sur Lire dans Mon Belfabriek. Vous trouverez ensuite les conversations non écoutées en gras, similaire à la boîte de réception de votre e-mail. Vous voyez ainsi d’un coup d’œil quelles conversations sont nouvelles et lesquelles vous avez déjà écoutées. Marquez les conversations importantes avec une étoile pour les retrouver facilement plus tard.

Vous pouvez également télécharger un enregistrement sur votre propre ordinateur d’un simple clic.

Profitez dès aujourd’hui de cette fonctionnalité unique

Les avantages de l’enregistrement des appels sont évidents. La Belfabriek vous offre la possibilité d’activer immédiatement cette fonctionnalité unique. Alors, qu’attendez-vous ? Cliquez sur Enregistrement des appels dans Mon Belfabriek pour commencer à enregistrer et à sauvegarder vos conversations. Si vous avez des questions, nous y répondrons volontiers au 0800–BELFABRIEK (0800–235 3227).