Les téléphones mobiles sont à nouveau de plus en plus utilisés pour passer des appels téléphoniques ordinaires, selon un article cette semaine dans The New York Times. Pourquoi est-ce une bonne nouvelle pour les petites et grandes entreprises et comment en tirer le meilleur parti pour votre entreprise ?

Alors que les téléphones mobiles et les smartphones ont longtemps été utilisés pour tout sauf pour passer des appels, quelque chose a changé ces derniers mois. C’est du moins ce qu’écrit Jenna Wortham, journaliste technologique au New York Times. Dans l’article, elle décrit comment ses amis utilisaient de plus en plus le téléphone pour passer des appels au lieu de chatter, envoyer des messages ou des SMS. Et les amis de Wortham n’étaient pas les seuls. Le nombre d’appels vocaux aux États-Unis a augmenté de plus de 14 % l’année dernière. Aux Pays-Bas également, nous constatons que le nombre de minutes d’appel par utilisateur de téléphone mobile augmente.

Pour les entreprises et surtout les propriétaires de numéros de service, c’est une bonne nouvelle. Une étude réalisée plus tôt cette année par le cabinet d’études de marché BIA/Kelsey a révélé que plus de 66 % des propriétaires de petites et moyennes entreprises estimaient que les appels téléphoniques généraient les meilleures pistes.

Cela soulève la question de savoir comment convertir au mieux ce nombre croissant d’appels mobiles et de minutes d’appel en clients payants. Cela devient clair lorsque nous examinons comment les téléphones mobiles sont utilisés.

Recherche locale

Chaque année, Google mène une vaste enquête sur l’utilisation des téléphones mobiles dans différents pays du monde, y compris aux Pays-Bas. Selon cette étude Our Mobile Planet, 81 % des utilisateurs de smartphones néerlandais utilisent leur téléphone mobile pour rechercher des informations locales. Cela signifie qu’ils recherchent des entreprises et des services qui leur sont fournis à proximité. Cela ne se produit pas occasionnellement, comme le montrent les chiffres de la fréquence de ces recherches : 13 % des utilisateurs déclarent effectuer une ou plusieurs recherches locales par jour, tandis que 41 % recherchent au moins une fois par semaine.

Les recherches ne restent pas sans conséquence. Un tiers de ces utilisateurs aurait contacté une entreprise trouvée après la recherche, tandis qu’un quart indique que la recherche aurait conduit à un achat.

Selon l’étude de BIA/Kelsey, même 57 % de toutes les recherches mobiles mèneraient à une visite, un appel ou même un achat. En comparaison, pour les utilisateurs de bureau, ce chiffre n’est que de sept pour cent.

Les deux études montrent qu’en utilisant intelligemment les recherches locales et la publicité ciblée, les entreprises peuvent considérablement augmenter le nombre d’appels et le nombre de conversions qu’elles réalisent.

Vers plus de conversions

La première étape vers ces conversions supplémentaires consiste bien sûr à s’assurer que votre entreprise se classe bien dans les résultats de recherche locaux. Plus encore que l’optimisation des moteurs de recherche de votre site Web, vous devez penser à la publicité via des systèmes comme Adwords.

Nous avons déjà abordé dans un article précédent la manière dont les extensions d’appel dans Adwords peuvent conduire à plus d’appels. Lorsque vous utilisez cette option, les appelants peuvent directement, d’un simple clic, appeler votre entreprise depuis votre publicité. Vous avez ainsi éliminé le principal obstacle à la conversion.

De plus, l’utilisation de statistiques d’appel joue un rôle important dans l’augmentation réussie du nombre de conversions réalisées. En comparant les lieux et les horaires des appels qui ont déjà conduit à des conversions avec vos paramètres publicitaires, vous pouvez faire de la publicité plus efficacement.

Enfin, vous devrez vous assurer que la qualité des appels s’améliore constamment. En utilisant la Call-recording, vous pouvez réécouter et analyser les appels passés. De cette manière, vous trouverez des réponses précieuses à la question de savoir pourquoi certains appels ont conduit à des conversions et d’autres non.

Commencez dès aujourd’hui

En tant que client de Belfabriek, vous avez accès à un ensemble inégalé de fonctionnalités supplémentaires. Sont incluses, entre autres, des statistiques d’appel très détaillées via votre panneau de contrôle en ligne Mijn Belfabriek, et la possibilité de recevoir régulièrement et automatiquement des rapports statistiques par e-mail. La Call-recording est facile à activer depuis la page des paramètres de numéro de Mijn Belfabriek. Vous avez le choix entre deux types d’abonnements, avec lesquels vous pouvez toujours enregistrer un nombre illimité d’appels et de minutes d’appel.

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