Un central téléphonique VoIP, comment ça fonctionne ?

Lorsque vous cherchez la meilleure façon de mettre en place votre communication avec les clients, fournisseurs et employés, vous ne pouvez plus ignorer la VoIP de nos jours. Cette technologie de communication moderne est le successeur numérique des anciens appels téléphoniques analogiques. Comme auparavant, vous pouvez appeler avec un téléphone, mais maintenant la conversation passe par votre connexion Internet, et non plus par votre ligne fixe.

La VoIP, c’est communiquer numériquement

La VoIP est la technique qui convertit vos appels téléphoniques en paquets de données numériques qui sont ensuite envoyés via Internet au destinataire. De l’autre côté de la ligne, ces paquets sont à nouveau convertis en fragments sonores analogiques, rendant la conversation audible.

Parce que vous n’êtes plus lié à un abonnement téléphonique, vous pouvez donc appeler à des tarifs beaucoup plus bas et les interférences sur la ligne appartiennent au passé.

Une possibilité d’utiliser la VoIP est de connecter un adaptateur à votre téléphone classique qui prend en charge cette technologie avancée, ou vous pouvez opter pour des téléphones IP complets, ce qui permet beaucoup plus d’options. Bien sûr, votre central téléphonique VoIP dépend toujours du fonctionnement de votre connexion Internet. Sans cette connexion, vous ne pourrez pas passer d’appels. Mais rassurez-vous, tous les systèmes téléphoniques VoIP modernes disposent des sécurités et des sauvegardes nécessaires, minimisant ainsi le risque d’interruption.

Commutation de circuits vs commutation de paquets

La connexion téléphonique classique utilise un système appelé commutation de circuits. Cela établit une connexion ininterrompue entre l’appelant et le destinataire. Comme la communication se fait dans les deux sens, on peut dire qu’il s’agit d’un circuit. Et chaque fois qu’un nouvel appel est établi, vous changez de circuit. Cependant, cette technique présente deux inconvénients majeurs. D’une part, une connexion permanente doit être établie entre deux appareils pendant la durée de l’appel, rendant les connexions supplémentaires impossibles. D’autre part, de grandes quantités de données sont continuellement envoyées dans les deux sens, ce qui peut peser sur la connexion. Même les périodes de silence ou lorsque aucune parole n’est transmise continuent d’occuper la ligne.

Une connexion VoIP utilise une technique beaucoup plus récente, appelée commutation de paquets, ce qui offre plusieurs avantages majeurs. Par exemple, il n’est plus nécessaire de maintenir une connexion constante pendant l’appel, car les paquets de données sont envoyés par blocs. La quantité de données utilisées peut également être limitée car seuls les paquets contenant des informations utiles comme la parole sont envoyés. Cela permet de passer jusqu’à quatre fois plus d’appels avec la même bande passante en VoIP qu’avec une ligne classique, sans même parler de la compression appliquée à ces paquets.

Déroulement d’un appel

Un central téléphonique VoIP peut faire bien plus que simplement passer des appels. Vous pouvez offrir à l’appelant un menu de choix pour être directement connecté au bon service, vous pouvez convertir des messages vocaux en e-mails via la reconnaissance vocale pour les lire tranquillement pendant une réunion, et vous pouvez prendre les appels via votre téléphone VoIP avec une connexion câblée, puis les transférer sur votre ordinateur portable via la connexion Wi-Fi et même continuer sans interruption sur votre smartphone via 4G (ou 5G) lorsque vous quittez votre bureau.

Lorsque vous vous connectez à votre appareil couplé, un signal est envoyé au central. Celui-ci envoie ensuite une tonalité à votre appareil pour indiquer qu’il y a une connexion.

Ensuite, vous composez le numéro de la personne que vous souhaitez appeler et celui-ci est vérifié par le central. S’il s’agit d’un numéro de téléphone classique, ce numéro est appelé. S’il s’agit d’une variante numérique (adresse IP), cette adresse est contactée. Un code d’accès est généré, permettant aux deux centraux communicants d’échanger des paquets de données. Pendant l’appel, les données nécessaires sont envoyées dans les deux sens pour établir la conversation et lorsque vous raccrochez, la session est terminée.

Concrètement, cela signifie qu’un central téléphonique VoIP n’est plus dépendant d’une connexion physique ou d’un numéro fixe par appareil et que vous avez également la possibilité de connecter une tablette, un ordinateur portable, un smartphone ou un PC à ce central. Vous n’êtes même pas lié à l’emplacement physique de votre entreprise. Idéal donc pour le télétravail, le travail à distance ou lorsque vous êtes en déplacement.