En enregistrant un numéro de service, vous réservez un numéro virtuel. Cela signifie que votre numéro de service n’est pas une destination finale dite, mais que l’appelant est transféré vers un numéro existant.

Cela peut être un numéro fixe, mais aussi un numéro mobile. Il est même possible de transférer automatiquement les appelants vers votre numéro de service vers un numéro étranger. Le système sur lequel ce numéro virtuel fonctionne et qui assure le transfert s’appelle un système de réponse vocale interactive (IVR).

Destination finale facile à modifier

Lorsque vous enregistrez un numéro de service, nous vous demandons de fournir un numéro de téléphone vers lequel les appelants doivent être dirigés. Nous configurons votre numéro virtuel avec cette destination finale. Mais saviez-vous que vous pouvez modifier ce numéro de destination finale quand vous le souhaitez ? Voici quelques raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir le faire :

  • Laissez les appels être temporairement pris par des collègues dans un autre bureau
  • Transférez les appels vers votre téléphone mobile lorsque vous êtes en déplacement
  • Pendant les périodes de pointe, transférez le surplus d’appels vers d’autres collègues

Pour modifier le numéro de destination finale, vous n’êtes pas dépendant de nous – vous pouvez le faire facilement vous-même. Comme il existe deux façons de changer une destination finale, il n’est jamais difficile d’effectuer le changement. Il est bon de savoir que votre modification est immédiatement traitée par l’IVR.

Modifier la destination finale par téléphone

La première façon de modifier la destination finale est d’appeler le 0900-OPERATOR (tarif local). Vous entrez les codes de sécurité et saisissez ensuite le numéro sur lequel vous souhaitez recevoir les appels. Où trouvez-vous ces codes de sécurité ? Connectez-vous à votre tableau de bord en ligne Mon Belfabriek et allez dans Paramètres du numéro > Modifier les destinations finales.

Modifier la destination finale via l’application

La deuxième option que vous avez est d’utiliser l’application VIP Belfabriek pour iOS. Cette application gratuite vous permet de changer le numéro vers lequel notre IVR transfère vos appelants sur votre iPhone ou iPad.

Après l’installation, connectez-vous avec le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à Mon Belfabriek. Vous verrez ensuite immédiatement un aperçu de vos numéros de service ou numéros d’entreprise. En cliquant sur l’un de vos numéros, vous accédez à un écran suivant où vous pouvez éventuellement choisir l’une des extensions disponibles. Si vous n’avez pas encore d’extensions, vous arrivez directement sur la page avec vos destinations finales enregistrées. Pour éviter toute confusion, vous pouvez donner un nom à chacun de ces numéros. Choisissez dans votre liste la destination souhaitée et les nouveaux appelants seront immédiatement dirigés vers ce numéro.

L’application VIP Belfabriek est disponible gratuitement dans l’Apple Apps Store.

Avez-vous encore des questions sur cette fonctionnalité ou sur l’une de nos autres fonctionnalités pratiques ? Notre service client est prêt à répondre aux questions et à clarifier les ambiguïtés. Alors, qu’attendez-vous ? Prenez votre téléphone et appelez-nous au 0800–BELFABRIEK (0800–235 3227).