Chez Belfabriek, nous voyons quotidiennement l’impact d’un bon menu de sélection sur la satisfaction client. Un menu de sélection bien conçu aide les clients à atteindre plus rapidement le bon service et offre une image professionnelle.

Un menu de sélection est l’une des applications les plus demandées chez Belfabriek. Au cours des dernières années, nous avons mis en place des milliers de menus de sélection pour les entreprises. Sur la base de cette expérience, nous vous donnons 4 conseils pour mettre en place un menu de sélection convivial, afin que les appelants obtiennent ce qu’ils recherchent : atteindre rapidement et sans étapes inutiles le bon collègue !

Conseils pour un menu de sélection convivial

1. Gardez le menu de sélection ‘peu profond’ et clair

Un menu de sélection doit être aussi simple que possible. Essayez de limiter le nombre de niveaux : mieux vaut un niveau avec cinq choix que plusieurs niveaux avec trois choix chacun. Cela permet aux appelants d’atteindre directement le bon service, sans trop de choix ou de répétitions. Cela augmente également la probabilité que l’appelant soit satisfait et évite qu’il ne tombe sur la mauvaise ligne.

2. Commencez par les options les plus utilisées

Assurez-vous que les options les plus choisies sont en haut du menu de sélection. Pour la plupart des gens, c’est le chemin le plus rapide vers leur objectif. Réfléchissez aux services les plus appelés, comme le service client ou la facturation, et configurez le menu de sélection en conséquence. Ainsi, les appelants entrent rapidement en contact avec la bonne personne sans longs temps d’attente.

3. Utilisez des textes courts et clairs

Lors de la configuration d’un menu de sélection, la simplicité fonctionne le mieux. Des textes courts comme “1 pour les ventes” sont souvent suffisants. Cela évite la confusion et aide l’appelant à faire un choix rapidement. Évitez les introductions longues, surtout pour les appelants réguliers, qui connaissent peut-être déjà ces textes. Gardez le message court, afin que les appelants puissent choisir le numéro souhaité sans attendre.

4. Faites enregistrer le menu de sélection par une voix professionnelle

Une voix professionnelle donne une impression d’affaires. Si les appelants entendent une voix claire et professionnelle, cela aide à rendre votre entreprise plus fiable. En faisant enregistrer le menu de sélection de manière professionnelle, les appelants savent immédiatement qu’ils sont au bon endroit.