Avec un numéro de service ou un numéro d’entreprise, vous êtes plus visible pour votre public cible. Mais comment pouvez-vous également augmenter votre chiffre d’affaires avec cela ? Avec quelques petits ajustements, vos employés peuvent tirer encore plus de vos appels entrants.

Les conseils et stratégies suivants s’appliquent aussi bien aux petites qu’aux grandes entreprises. Peut-être en appliquez-vous déjà certains, mais la combinaison des cinq assure le meilleur résultat.

1. Sachez ce que vous voulez dire

Vous connaissez sans aucun doute votre public cible. Vous savez quelles questions et quels doutes vos clients (potentiels) ont, où ils dépensent leur argent et leur temps libre, et à quoi ils sont sensibles. Avec ces connaissances en tête, vous pouvez créer un script d’appel avec lequel vos employés ont une réponse à chaque question. Parce que vous ne voulez pas traiter vos appelants comme du matériel à la chaîne, il est important que vos agents mettent ce script de côté après l’avoir étudié. Ils peuvent ainsi donner leur propre tournure à la conversation et paraître plus personnels. Et cela nous amène directement au point suivant.

2. Soyez humain

Les nouveaux clients et les clients existants savent que vous voulez leur vendre quelque chose. Il n’est donc pas nécessaire de le masquer de manière rigide. Même si vos employés ont un script d’appel accroché à leur tableau d’affichage et ont toujours leur réponse prête, encouragez-les à donner une touche personnelle à la conversation. Cela peut se faire en montrant de la compréhension, en faisant une remarque sur l’actualité ou la météo et en n’ayant pas peur de rire. Dans la vente par téléphone, il s’agit de relations personnelles et la probabilité de succès est plus grande si vous établissez un lien avec votre interlocuteur.

3. Posez des questions ouvertes

Chaque client est unique. Un script est peut-être un bon point de repère, mais rien de plus. Chaque client réagit différemment aux stimuli. Pour mieux le connaître et éviter qu’une conversation ne se termine abruptement, il est judicieux de poser des questions ouvertes. Donc, pas de questions auxquelles votre interlocuteur peut répondre par oui ou non, mais des questions qui commencent par exemple par comment, pourquoi, dans quelle mesure, quoi ou par quoi.

4. Soulignez les avantages

Les émotions sont de puissants déclencheurs d’achat. Lorsque vous vantez un produit ou un service, il est important de mentionner les avantages plutôt que les caractéristiques. Assurez-vous que cette énumération ne semble pas trop apprise, mais faites une pause entre les avantages. Cela donne à votre client la possibilité de laisser cet avantage faire son effet. Vous pouvez également évaluer la réaction de ce client et éventuellement y répondre plus tard.

5. Demandez une référence

Que la conversation mène ou non à une transaction, n’hésitez pas à demander à l’appelant une référence. Connaît-il quelqu’un qui pourrait être intéressé par votre offre ? Même si un seul des dix appelants donne le nom d’une personne potentiellement intéressée, vous augmentez considérablement vos chances de ventes. Car cela sonne bien mieux si vous pouvez mentionner le nom d’un membre de la famille, d’un ami ou d’une relation d’affaires que s’il s’agit d’un pur appel à froid.

Comment appliquer ces conseils presque sans effort

L’application de ces conseils ne se fait pas du jour au lendemain. Vos employés devront s’y habituer. Pour éviter d’avoir à organiser de nouvelles sessions de formation, vous pouvez par exemple implémenter un conseil par semaine. La fonction Enregistrement d’appels vous aide à vérifier le respect de vos nouvelles directives.