La différence entre un hardphone et un softphone est simple : un hardphone est un téléphone fixe que vous utilisez pour passer et recevoir des appels téléphoniques, tandis qu’un softphone est un téléphone logiciel (softphone) que vous pouvez installer sur divers appareils tels qu’un ordinateur de bureau, un téléphone mobile ou par exemple un distributeur de billets où vous pouvez appeler à l’aide de quelqu’un.

Ce sont tous deux des appareils téléphoniques, l’un matériel, l’autre logiciel.

Dans cet article, nous vous expliquons également quelle variante est la mieux adaptée à chaque situation. Ainsi, vous saurez exactement ce dont vous avez besoin pour rendre votre entreprise optimisée et accessible.

Hardphone : avantages et inconvénients

Un hardphone est un téléphone fixe pour votre bureau. De nos jours, tous les hardphones sont des téléphones Voice over IP, qui peuvent se connecter à un central téléphonique via un réseau de données ou une connexion Internet.

Vous devez les acheter. Un hardphone moyen coûte entre 100 et 200 euros. Il existe de nombreuses marques de hardphones telles que Yealink, Cisco et Siemens.

Nous avons une préférence pour Yealink. Ces téléphones ont une bonne qualité sonore, sont régulièrement mis à jour et sont très utilisés. Nous pouvons ajouter les appareils Yealink à notre logiciel d’administration Yealink que nous avons reçu de ce fabricant. Ainsi, nous pouvons mettre à jour les téléphones Yealink, résoudre les messages d’erreur et vérifier ensemble si la connexion est bonne.

Cisco est une marque mondiale, mais un système fermé. Vous ne pouvez pas accéder au téléphone, vous avez également besoin d’un central téléphonique Cisco et vous n’êtes donc plus libre. Le support est très coûteux.

Siemens propose également de bons appareils, mais pas de bon logiciel d’administration pour les fournisseurs comme nous, ce qui nous permettrait d’aider les clients à distance. Vous avez donc besoin de plus de connaissances pour configurer ces appareils. Ce n’est pas très difficile, donc ce n’est certainement pas un “showstopper”.

Un hardphone est pratique si vous souhaitez un appareil fixe à votre poste de travail qui est toujours là et sonne lorsqu’un appel vous est destiné.

Softphone : avantages et inconvénients

Un softphone est une application logicielle que vous pouvez installer sur un appareil.

L’appareil sur lequel un softphone est le plus souvent installé est l’ordinateur.

Les centres d’appels sont les plus grands utilisateurs de softphones : ils équipent l’ordinateur d’un casque et installent un softphone sur l’ordinateur. L’ordinateur devient maintenant aussi un téléphone.

C’est très pratique pour ceux qui répondent aux appels téléphoniques car cela leur permet de garder les deux bras libres pour travailler sur l’entrée.

Cela réduit les coûts d’investissement : il n’est pas nécessaire d’acheter des hardphones.

Les softphones sur les ordinateurs fonctionnent parfaitement. Cela est également dû au fait que l’ordinateur a une adresse IP fixe, à un emplacement fixe dans le réseau de données fixe.

Il y a cependant des inconvénients, notamment lors de l’utilisation d’un softphone sur un téléphone mobile. Il existe des fournisseurs qui proposent un deuxième numéro sur votre téléphone. Pour cela, vous devez d’abord installer un softphone.

L’inconvénient de cette méthode est que sur votre téléphone mobile, l’application softphone n’est souvent pas active ou se met en veille. Vous ne pouvez rien y faire.

Mais vous ne recevrez alors pas d’appels entrants.

Avec un softphone sur votre téléphone mobile, vous manquez donc toujours des appels. Peu importe la qualité du softphone.

Recherchez “softphone not receiving calls” sur Google et vous verrez que c’est un problème mondial.

La raison pour laquelle cette solution est tout de même proposée est simple : économies pour le fournisseur. Ainsi, il n’est pas nécessaire de payer des frais d’accès au réseau GSM pour livrer des appels sur votre mobile, ce qui économise de l’argent. Et vos appels entrants.

Nous déconseillons donc un softphone ou une application distincte sur votre téléphone mobile pour un numéro de téléphone professionnel. À moins que vous puissiez vous permettre de manquer des clients.

Nos clients dépensent souvent beaucoup d’argent en publicité, c’est pourquoi nous préférons vous fournir une solution fiable grâce à notre intégration fixe-mobile. si vous recherchez une solution téléphonique où vous pouvez faire aboutir un numéro de téléphone professionnel fixe sur votre téléphone mobile.

Vous n’avez pas besoin d’installer d’application chez nous, cela fonctionne tout simplement.