Bij de nombreux numéros de service, les appelants sont pris en charge par plus d’une personne. Dans la grande majorité des cas, il s’agit de petites équipes où, à tout moment de la journée, quelques personnes répondent aux appels entrants.

Malgré une planification minutieuse, il arrive régulièrement que des modifications rapides de la disponibilité doivent être effectuées. La possibilité d’effectuer facilement et en temps réel ce type de modifications de routage est devenue de plus en plus importante pour nos clients ces dernières années.

Il y a des années, notre ligne 0900-OPERATOR était une énorme innovation, mais nous avons estimé que nous pouvions offrir une solution encore meilleure.

Ces derniers mois, nous avons donc travaillé dur sur cette meilleure solution. Et cette solution est maintenant disponible pour vous.

Activer ou désactiver directement les employés

Imaginez un routage basé sur les employés disponibles. Indépendamment de l’heure ou du jour de la semaine, les appels sont toujours répartis équitablement entre les employés disponibles à ce moment-là.

Lorsque vous pouvez facilement et en temps réel activer ou désactiver des employés dans une telle situation, vous avez la configuration de routage parfaite. Flexibilité maximale, associée à un contrôle maximal sur votre numéro.

En tant que client de Belfabriek, vous pouvez même choisir comment vous souhaitez activer ou désactiver vos employés ; via le navigateur ou depuis votre téléphone ou tablette.

Il est presque impossible de router plus flexiblement

Si vous choisissez de mettre à jour les employés disponibles via le navigateur, connectez-vous à Mijn Belfabriek et allez dans Paramètres du numéro, puis Destinations finales.

Vous voyez maintenant pour chaque extension, c’est-à-dire pour chaque numéro de téléphone sur lequel les appels peuvent être livrés, un bouton marche-arrêt. Vous voyez d’un coup d’œil quels employés sont disponibles pour prendre des appels. Grâce au bouton marche-arrêt, vous activez ou désactivez rapidement et facilement des employés.

Les modifications que vous effectuez ici sont exécutées immédiatement.

Si vous préférez gérer votre numéro via votre iPhone ou iPad, ouvrez l’application Belfabriek.

Si vous n’avez pas encore installé cette application, vous pouvez la télécharger gratuitement depuis l’App Store. Connectez-vous avec vos identifiants Mijn Belfabriek.

Une fois connecté à l’application, choisissez Modifier les destinations finales et éventuellement le numéro pour lequel vous souhaitez modifier la destination finale. Si vous n’avez qu’un seul numéro, vous accédez directement à l’écran suivant avec vos extensions. Vous voyez à gauche, à côté de chaque extension, un bouton marche-arrêt. Ici aussi, les modifications sont effectuées en temps réel.

En savoir plus ?

Vous souhaitez en savoir plus sur ces options de routage pratiques et d’autres pour votre numéro de service ? N’hésitez pas à appeler l’un de nos experts. Nous sommes joignables gratuitement en semaine de 9h00 à 17h15 au numéro 0800-BELFABRIEK.