Avec votre numéro de service ou numéro d’entreprise, vous offrez aux appelants un service client inégalé. Non seulement vous les connectez plus rapidement à la personne qui peut le mieux les aider, mais vous pouvez également assister vos appelants lorsque aucun employé n’est disponible.

Dans cet article, nous vous montrons à quel point il est simple d’activer la fonction Voice2e-mail. Une fois activée, vous ne manquerez plus jamais une opportunité de vente ou une notification urgente.

Qu’est-ce que le voice2e-mail

La fonction Voice2-email permet aux appelants de laisser un message vocal. Vous recevez ensuite cet enregistrement sous forme de fichier audio dans votre boîte mail. L’avantage est que chaque titulaire de numéro de Belfabriek a accès gratuitement à Voice2-email ; il n’y a donc pas de frais supplémentaires.

Cette fonction est particulièrement utile dans les situations suivantes :

  • vous êtes en communication
  • vous ne pouvez pas répondre au téléphone
  • le temps d’attente ou la file d’attente est trop longue
  • quelqu’un appelle en dehors des heures de bureau

Tout le monde ne rappelle pas plus tard. En donnant aux appelants la possibilité de laisser leur question en message vocal et en pouvant l’écouter immédiatement, vous savez si une action immédiate est nécessaire. Vous recevez non seulement le message, mais aussi, par exemple, le numéro de téléphone complet de l’appelant, l’heure exacte de l’appel et l’extension (par exemple, le département ou la succursale) avec laquelle l’appelant a essayé de se connecter.

Activation : instructions étape par étape

Activer Voice2e-mail est très simple. Suivez les étapes ci-dessous pour permettre à vos appelants de laisser leur message.

  • Connectez-vous à Mon Belfabriek.
  • Allez dans Paramètres du numéro.
  • Uniquement si vous avez plusieurs numéros chez Belfabriek : choisissez dans le menu déroulant pour quel numéro vous souhaitez activer Voice2-e-mail.
  • Faites défiler vers le bas de cette page Paramètres du numéro jusqu’à la mention Voice2-e-mail.
  • Activez le bouton ‘on’ et enregistrez les nouveaux paramètres en bas de la page.

Astuce : si vous utilisez un Menu de sélection, vous pouvez envoyer les messages vocaux à différentes adresses e-mail. Ainsi, le bon département reçoit le message vocal et peut agir immédiatement.

Presque prêt

Après avoir modifié les paramètres ci-dessus, notre centre de support les passera en revue avec vous pour vous assurer que Voice2-e-mail est connecté de manière optimale. Si vous avez encore des questions avant d’activer Voice2-e-mail, vous pouvez nous appeler au 0800-BELFABRIEK.