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ItaliëEnregistrement d'appels : Fonction Gratuite de Belfabriek Pour Tous
Avec l’enregistrement des conversations, vous pouvez enregistrer les appels téléphoniques entre vos clients et vos employés. Nous avons déjà expliqué dans un article précédent les nombreux avantages que cela apporte.
La particularité de cette fonctionnalité est que vous pouvez écouter tous les enregistrements en ligne, sans avoir à télécharger tous les fichiers (ou les fichiers individuels). Cela rend Belfabriek unique par rapport à d’autres fournisseurs.
Essayez la fonction gratuitement
En tant que client de Belfabriek, vous pouvez utiliser la fonction “enregistrement d’appel” à votre aise. Ainsi, vous pouvez découvrir si ce service convient à votre organisation. Si cette fonctionnalité n’est (pas encore) intéressante pour votre département téléphonique, vous pouvez également la désactiver très facilement.
Vous n’êtes pas encore client de Belfabriek ? Contactez-nous, et nous nous assurerons que vous puissiez utiliser cette fonctionnalité dans les plus brefs délais ! Vous souhaitez commencer immédiatement ? Demandez un numéro de démonstration et essayez directement toutes nos fonctionnalités !
Comment activer l’enregistrement d’appel
Chez Belfabriek, vous avez non seulement accès à l’enregistrement d’appel, mais aussi à un ensemble complet de fonctions supplémentaires. Via votre tableau de bord personnel, vous pouvez les activer ou les désactiver. L’enregistrement d’appel est désactivé par défaut.
Si vous souhaitez activer cette fonction, suivez les étapes ci-dessous :
- Votre demande sera ensuite traitée par l’un de nos collaborateurs.
- Les nouveaux enregistrements apparaîtront automatiquement dans votre tableau de bord personnel.
- La durée de conservation des appels dépend de la période de conservation que vous avez définie.
Belfabriek stocke les fichiers audio en toute sécurité dans le cloud, et via votre tableau de bord, vous avez un accès direct à tous les enregistrements dans une application claire. La fonctionnalité d’enregistrement des conversations est si polyvalente que presque toutes les organisations peuvent en trouver une application utile.
Vous recevez également les conversations enregistrées sous forme de fichier audio dans votre e-mail. Ainsi, votre système téléphonique fonctionne comme un enregistreur d’appels complet.
Lorsque l’enregistrement commence, les appelants entendront une notification.
Applications
- Les chefs d’équipe des centres d’appels utilisent les enregistrements de conversations lors des entretiens de suivi pour discuter des points d’amélioration concrets.
- Les employés peuvent, après un appel, rédiger un compte-rendu en toute tranquillité en réécoutant l’enregistrement si nécessaire.
- L’enregistrement des appels téléphoniques est également souvent utilisé comme preuve de transactions ou pour vérifier le respect des procédures.
Frequently asked questions
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Oui, si la conversation téléphonique a été enregistrée et sauvegardée, alors oui. Il n’est (évidemment) pas possible d’enregistrer une conversation après coup.
Cela dépend de la durée de conservation que vous avez définie : 1 jour, 1 semaine ou 1 mois.
Prenez un nouveau numéro de Belfabriek ou transférez-nous votre numéro actuel et nous activerons l’enregistrement des appels pour vous. Vous pouvez également transférer une partie de vos appels de votre fournisseur actuel vers nous et nous n’enregistrerons que ces appels.
Selon la Loi sur la protection des données personnelles, cela n’est pas nécessaire tant que vous participez à la conversation et que vous faites une annonce préalable comme “Nous enregistrons cette conversation à des fins de formation”.
Si cette fonction n’est pas encore activée, vous pouvez l’activer vous-même dans votre application, ainsi que définir la durée de conservation des appels.
Oui, nous enregistrons à la fois l’appelant et le destinataire, et nous les restituons dans un seul fichier audio. Vous entendez donc les deux parties.
Non, il y a suffisamment d’espace de stockage pour enregistrer une longue conversation ou créer un podcast, par exemple si vous souhaitez enregistrer une conversation vers un numéro de téléphone. Assurez-vous simplement d’obtenir l’autorisation préalable afin de pouvoir partager la conversation en tant que podcast sur le web pour des raisons de confidentialité.
Non. Vous n’avez pas besoin d’utiliser d’autres applications ou d’avoir un microphone près de votre téléphone lorsque vous enregistrez une conversation.
