Il y a beaucoup à dire sur le contact client via de nouveaux canaux tels que les réseaux sociaux. Mais qu’en est-il en réalité ? La plupart des consommateurs préfèrent encore le contact personnel, ce qui signifie en pratique qu’ils décrochent le téléphone. Que 60 % des entreprises n’aient pas encore mis en ordre leurs affaires téléphoniques est donc une occasion manquée.

Heureusement, Belfabriek vous offre en tant que titulaire de numéro divers outils pour améliorer votre service téléphonique. L’une de ces fonctionnalités est le Call-recording.

Les grandes entreprises et organisations enregistrent depuis longtemps les conversations dans le but de contrôler et d’améliorer leur qualité. Grâce à notre approche à grande échelle, même les organisations avec un budget plus restreint peuvent désormais bénéficier des avantages des conversations enregistrées.

Dans cet article, nous vous donnons un aperçu de 3 façons dont les organisations utilisent avec succès le Call-recording pour contribuer positivement à leur service client.

1. Contrôle de la qualité et entretiens de suivi

Votre service client ou service de vente par téléphone dépend de vos employés. C’est pourquoi vous leur offrez une bonne formation de base et vous vous assurez qu’ils sont au courant de tous les développements au sein de votre organisation. Mais comment se débrouillent-ils réellement au téléphone ? En activant la fonction Call-recording, vous pouvez écouter avec vos employés les points problématiques des conversations et établir des points d’amélioration. Vous entendez également quelles situations inattendues vos employés rencontrent, afin de pouvoir les former à y faire face. Enfin, les enregistrements audio constituent un outil précieux lors des entretiens de suivi.

2. Former les nouveaux et actuels employés

Les enregistrements de conversations sont également indispensables pour élaborer des formations de groupe et personnelles. De plus, vous pouvez – en accord avec les employés concernés – diffuser des extraits des conversations lors d’une formation. Ainsi, vos nouveaux employés entendent ce qu’il ne faut pas faire, ou au contraire, comment des employés expérimentés gèrent des situations difficiles ou des silences. Ils peuvent également entendre quand il est nécessaire de transférer l’appel.

3. Vérifier et croître

Une troisième façon d’améliorer votre service client en écoutant les conversations est d’utiliser les enregistrements pour vérifier si tout se déroule selon les règles. Cela peut être des directives d’entreprise, par exemple si l’identité de l’appelant doit être vérifiée pour délivrer un code d’accès, mais aussi des lois (inter)nationales.

Activez le Call-recording dès aujourd’hui

Vous le voyez : le Call-recording est le secret derrière le service révolutionnaire de nombreuses entreprises. Cette technique n’est cependant plus réservée aux grandes entreprises. Grâce aux prix attractifs de Belfabriek, chaque organisation peut désormais enregistrer les conversations téléphoniques. Vous activez ce service via votre tableau de bord en ligne Mijn Belfabriek.

Nous sommes là pour vous aider. Si vous avez des questions, des doutes ou des remarques concernant le Call-recording, nos spécialistes sont prêts avec des réponses et des solutions. Vous pouvez nous joindre pendant les heures de bureau au 0800–BELFABRIEK (0800–235 3227).