Supposons que vous puissiez enregistrer chaque conversation entrant via votre numéro de service. Ne serait-ce pas pratique ? De nombreuses organisations ont demandé cette possibilité ces dernières années et bientôt, les clients de Belfabriek auront accès à cette fonctionnalité, que nous appelons Call-recording. Dans cet article, nous vous montrons de quelles manières vous pouvez utiliser ce nouveau service et qui peut en bénéficier.

Complément aux statistiques

Depuis des années, Belfabriek propose des statistiques détaillées qui vous permettent de savoir à partir de quels numéros, quel jour et combien de temps vous avez été appelé. Ce que les statistiques d’appels ne vous fournissent pas, c’est le contenu des conversations : qu’est-ce qui a été dit exactement ? Quels accords ont été conclus ? Cet appel a-t-il été traité correctement ? Call-recording répond à ces questions et bien d’autres encore.

Les avantages des enregistrements audio

Avant d’examiner les applications pratiques de cette fonctionnalité unique, nous soulignons d’abord les avantages. Il est fort probable que l’un ou plusieurs de ces avantages soient plus que bienvenus dans votre organisation :

  • disposer d’un enregistrement légal de ce qui a été convenu
  • ne jamais oublier ce qui a été dit lors d’une conversation
  • répondre aux appelants avec une durée minimale de conversation
  • former le personnel actuel et nouveau plus rapidement et mieux

Applications pratiques de Call-recording

Si vous avez un centre d’appels, vous devez, de par la loi ou en raison des règles de l’entreprise, respecter certaines règles. Par exemple, une banque doit poser plusieurs questions pour établir l’identité d’un appelant. Il en va de même pour un service d’assistance informatique qui réinitialise le mot de passe d’un utilisateur. Et il existe bien d’autres exemples où il est essentiel que vos employés téléphoniques suivent les procédures. En enregistrant les conversations, vous disposez toujours de preuves que les règles ont été respectées.

Dans le prolongement de cela, Call-recording est un outil puissant pour former vos employés. Lors de la formation, diffusez, bien sûr avec l’approbation de l’employé concerné, une conversation de vente réussie ou l’interaction avec un client difficile. Lors des entretiens de progression avec vos employés, vous pouvez également écouter ensemble quelques enregistrements.

Call-recording est également un aide-mémoire qui permet à votre personnel de ne pas prolonger les conversations plus que nécessaire. Ils peuvent également se concentrer entièrement sur leurs techniques d’appel et sur l’appelant. Après la conversation, votre employé peut écouter (une partie de) la conversation pour enregistrer les informations nécessaires.

Vous déterminez qui a accès

Bien sûr, beaucoup d’espace serveur est nécessaire pour les enregistrements audio. Belfabriek a fait un investissement ambitieux à cet égard. Mais plus important que la capacité est la sécurité de ceux-ci. Lorsque vous activez cette fonctionnalité, nous stockons les enregistrements d’appels en toute sécurité pour vous. Vous avez accès aux enregistrements via la connexion sécurisée sur mijn.belfabriek. Vous pouvez également télécharger les enregistrements sur votre propre système et à partir de là, déterminer qui a accès aux enregistrements.

Bientôt disponible

Nous effectuons actuellement les derniers tests pour pouvoir déployer Call-recording et nous sommes certains que vous apprécierez cette option. Pour toute question concernant cette nouvelle fonctionnalité, contactez-nous.

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