Dans une série d’articles sur notre blog, nous avons déjà discuté de notre nouvelle fonctionnalité d’enregistrement d’appels. Nous avons ainsi donné des raisons pour lesquelles tous les départements d’une organisation peuvent bénéficier de cette fonctionnalité et des façons dont l’enregistrement d’appels peut résoudre les irritations des clients. En bref : les avantages de cette fonctionnalité unique sont irrésistibles.

Dans cet article, nous nous concentrons sur un secteur spécifique de votre organisation : le marketing et les ventes. Comment les enregistrements audio des conversations peuvent-ils aider ce département à travailler plus efficacement ? Nous donnons ci-dessous trois exemples de façons dont l’enregistrement d’appels soutient les activités de marketing et de vente d’une entreprise.

1. Améliorez la stratégie de vente

Avec la bonne stratégie de vente, vous maximisez le nombre de ventes. Un plan d’action concret garantit que vos vendeurs ou représentants travaillent aussi efficacement que possible. Plus vous utilisez de données de marché, plus votre stratégie de vente sera réussie.

Les départements marketing créent souvent des messages qu’ils pensent toucher une corde sensible sur le marché. Mais en écoutant réellement les conversations de vente, il est possible de mettre le doigt sur le problème. Les enregistrements audio répondent à des questions importantes :

  • Quelles questions les clients posent-ils ?
  • Quels sont les objections qu’ils mentionnent ?
  • Comment les vendeurs les surmontent-ils avec succès ?

En écoutant continuellement les appels enregistrés, les spécialistes du marketing peuvent également découvrir des tendances et ajuster la stratégie de vente si nécessaire.

2. Personnalisez la formation à la vente

La formation à la vente que reçoivent vos employés est-elle du type “taille unique” ? En écoutant les conversations que chaque vendeur mène, vous pouvez identifier leurs points forts et faibles. Ces points d’amélioration sont particulièrement intéressants : ils vous permettent de dispenser une formation individuelle, permettant à chaque représentant d’atteindre son potentiel maximal et d’atteindre plus facilement les objectifs de vente.

3. Trouvez de nouvelles idées

Le marketing tourne autour des gens et de leurs désirs. Écoutez vos clients et vous aurez une bonne idée de ce qui les préoccupe. Il y a de fortes chances qu’avec l’enregistrement d’appels, vous découvriez de nouvelles évolutions du marché, sur lesquelles vous pourrez ensuite réagir en temps opportun.