Un appel téléphonique avec un client peut se dérouler de différentes manières. Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles il peut être utile de pouvoir réécouter la conversation. Grâce à la fonction d’enregistrement des appels pour les conversations téléphoniques, c’est possible.

Qu’est-ce que la fonction d’enregistrement des appels et comment fonctionne-t-elle ?

Il est courant d’entendre au début d’un appel avec un service client : « Cet appel peut être enregistré à des fins de formation… » Lorsque ce message est entendu, la fonction d’enregistrement des appels est utilisée.

Lors de l’enregistrement des appels, également appelé call recording, la conversation téléphonique est enregistrée.

Chez Belfabriek, cela se fait via le cloud. Avec votre numéro de téléphone, vous pouvez activer la fonction d’enregistrement des appels, et toutes les conversations seront alors enregistrées.

Pourquoi est-il conseillé d’enregistrer une conversation ?

Il peut y avoir différentes raisons d’enregistrer une conversation téléphonique. Une raison courante est l’enregistrement à des fins de formation. En enregistrant la conversation avec le client, il est possible de la réécouter et de former les employés sur la base de cet enregistrement.

Qu’est-ce qui aurait pu être amélioré lors de l’appel téléphonique ?

Qu’est-ce qui s’est bien passé, que pourrait-on faire pour améliorer la qualité ?

Sur la base de ce type de questions, les conversations enregistrées peuvent contribuer à un meilleur service.

Cependant, il existe également des situations où il peut être juridiquement important d’enregistrer la conversation. Lors de la prise d’accords ou de la souscription d’abonnements par téléphone, des accords verbaux sont conclus. Pour éviter toute ambiguïté à ce sujet à l’avenir et pour conserver une preuve juridique de l’accord, il est important de réaliser un enregistrement de la conversation.

Demander l’autorisation

Il est permis pour une entreprise d’enregistrer la conversation téléphonique avec les clients. Cela peut être fait pour deux raisons différentes : pour documenter un accord ou à des fins de formation. Il est important que le client soit informé à l’avance que la conversation téléphonique peut être enregistrée.

Enregistrement gratuit des appels chez Belfabriek

Chez Belfabriek, il est possible d’utiliser gratuitement la fonctionnalité d’enregistrement des appels. Le nombre d’enregistrements est illimité et les conversations sont conservées un jour dans le cloud.

Pendant ce temps, les conversations peuvent être téléchargées de manière illimitée.

Vous préférez une durée de conservation plus longue ? Deux forfaits premium sont disponibles moyennant un supplément, avec une durée de conservation des enregistrements pouvant aller jusqu’à un mois.

Questions fréquentes :

Puis-je utiliser la fonction d’enregistrement des appels pour les appels sortants ?

La fonction d’enregistrement des appels fonctionne uniquement pour les appels entrants. L’enregistrement des appels sortants est possible si vous utilisez un softphone sur votre ordinateur. Celui-ci dispose de la fonction d’enregistrement des appels dans l’application elle-même.

Combien de temps les conversations enregistrées sont-elles conservées ?

Elles sont stockées dans le cloud pendant 1 jour, 1 semaine ou 1 mois, selon votre paramétrage.

Si une conversation est enregistrée, où puis-je la réécouter ?

Vous pouvez écouter toutes les nouvelles conversations enregistrées dans notre tableau de bord et les télécharger sous forme de fichiers.

Que dois-je faire si je veux enregistrer une conversation téléphonique ?

Si vous souhaitez enregistrer une conversation téléphonique, vous devez simplement activer la fonction d’enregistrement des appels. Toutes les nouvelles conversations seront alors enregistrées et vous pourrez réécouter chaque conversation enregistrée.

Ai-je besoin de téléphones spéciaux pour enregistrer les conversations ?

Notre fonction d’enregistrement des appels fonctionne avec tous les appareils sur lesquels les appels entrants sont répondus.

Quelles sont les règles concernant l’enregistrement des conversations téléphoniques ?

Pour connaître les règles exactes concernant l’enregistrement des conversations téléphoniques, il est préférable de consulter votre conseiller juridique qui connaît tout sur la législation locale.

Puis-je décider pour chaque appel si je veux enregistrer la conversation téléphonique ?

Vous ne pouvez pas décider pour chaque appel si une conversation doit être enregistrée ou non. Vous pouvez activer ou désactiver la fonction d’enregistrement des appels pour enregistrer tous les appels entrants. Ce n’est pas possible pour chaque appel individuel.

La personne qui m’appelle entend-elle que j’enregistre la conversation ?

La personne qui vous appelle n’entend pas que vous enregistrez la conversation à moins que vous ne donniez un avertissement préalable.

Si je veux enregistrer des conversations téléphoniques, puis-je enregistrer les fichiers sur Google Drive ?

Vous pouvez télécharger les conversations enregistrées et les enregistrer sur Google Drive, Dropbox ou Microsoft Onedrive afin de toujours les avoir stockées sur votre propre cloud.

Proposez-vous également l’enregistrement des appels avec une application sur iPhone ou Google Pixel ?

Nous fournissons la fonctionnalité d’enregistrement des appels téléphoniques dans le cadre de notre abonnement de téléphonie d’entreprise et ne fournissons pas cette fonctionnalité sous forme d’application elle-même.