Nous recevons régulièrement la question de savoir si les enregistrements d’appels de notre fonction call-recording sont également valables comme preuve dans un éventuel procès.

Plus intéressant encore qu’une réponse juridique définitive à cette question — que vous obtiendrez d’ailleurs mieux de votre avocat — est qu’une utilisation intelligente de l’enregistrement d’appels peut souvent éviter un recours coûteux et souvent chronophage au tribunal.

Nous avons tous déjà vécu des situations où nous nous souvenons différemment des accords verbaux. Souvent, il s’agit de petites différences d’interprétation ou peut-être omettons-nous un détail qui est important pour l’autre partie.

Parfois, une telle différence d’opinion sur ce qui a été convenu peut être grande et avoir des conséquences sérieuses.

Dans un tel cas, il est utile que les accords soient immédiatement clairement enregistrés d’une manière qui soit compréhensible et acceptable pour les deux parties. L’enregistrement d’appels est un tel moyen pour les accords téléphoniques.

Ci-dessous, nous vous donnons 3 conseils sur la façon d’utiliser efficacement l’enregistrement d’appels et comment éviter ainsi un recours au tribunal.

1. Annoncez l’enregistrement

Informez toujours au début de l’appel téléphonique que la conversation est enregistrée et pour quel but. Vous pouvez facilement le faire en ajoutant cela à votre message d’accueil.

De cette manière, vous créez une situation dans laquelle ni votre interlocuteur ni vous-même ne promettez des choses dont vous préféreriez ne pas être rappelé ou tenu responsable plus tard.

Il est important que vous n’utilisiez pas les enregistrements à d’autres fins que celles indiquées dans l’annonce.

2. Enregistrez que l’enregistrement est une bonne représentation de l’accord

En convenant oralement et explicitement que l’enregistrement est une bonne représentation de l’accord conclu, vous évitez que cela ne devienne un sujet de discussion plus tard.

Vous pouvez facilement le faire en enregistrant par exemple dans la conversation
“Comme vous le savez, cette conversation est enregistrée. Êtes-vous d’accord pour que nous conservions cet enregistrement afin qu’il soit clair à l’avenir ce que nous avons convenu ?”

Lorsque l’interlocuteur répond par l’affirmative, indiquez à nouveau que vous conserverez la conversation.

Vous avez maintenant créé une situation dans laquelle les deux parties peuvent être rassurées sur les accords conclus car elles savent qu’ils sont enregistrés.

3. Utilisez l’enregistrement pour désamorcer

Lorsque vous appliquez les deux premiers conseils, vous verrez que le nombre de désaccords sur les accords conclus diminue considérablement. Cependant, il peut encore arriver qu’une situation se présente où vous et votre client n’êtes pas d’accord et que chacun se souvienne de quelque chose de différent.

Dans un tel cas, ne poussez pas la situation à l’extrême en disant “j’ai raison, j’ai l’enregistrement pour le prouver”. Votre client se sentira alors attaqué et sera plus enclin à essayer de prouver que vous avez tort, ce qui n’apportera pas de solution au différend.

Il est préférable de proposer d’écouter ensemble l’enregistrement afin que vous puissiez ensuite avancer sur la base des accords précédemment conclus, ou d’un éventuel nouvel accord.

Il ne s’agit évidemment pas de savoir qui des deux a raison !

Commencer aujourd’hui ne coûte rien

En tant que client de Belfabriek, vous pouvez commencer dès aujourd’hui avec les enregistrements d’appels sans que cela ne vous coûte un centime avec notre Forfait de démarrage Call-recording.

Vous pouvez enregistrer tous vos appels, sans limitations de nombre et de durée des enregistrements. Vous pouvez réécouter les conversations depuis votre panneau de contrôle en ligne Mijn Belfabriek.

Vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à contacter notre service client.