Les Pays-Bas et la Belgique entretiennent des relations étroites dans de nombreux domaines. Pour les entrepreneurs, il est particulièrement intéressant de savoir combien de biens et de services sont échangés entre les deux pays. Parmi tous les produits étrangers vendus en Belgique, la plupart proviennent des Pays-Bas. Avec une population qui vieillit rapidement et un revenu disponible stable, nos voisins du sud résistent particulièrement bien à la crise économique.

Le bien-être, les gadgets, le secteur alimentaire et les services à forte intensité de connaissances sont très prisés en Belgique. Une forte croissance est également attendue dans le commerce de détail en ligne. Avec un peu plus de 11 millions d’habitants, ce pays voisin offre de nombreuses opportunités pour les entrepreneurs avisés. Dans cet article, nous vous donnons des conseils pour élargir votre horizon vers le sud.

Comment conquérir la Belgique

Pour les raisons mentionnées ci-dessus, il n’est pas surprenant que les entreprises actives sur le marché néerlandais finissent par regarder au-delà des frontières. En raison des nombreuses similitudes et des opportunités qu’offre la Belgique, s’étendre vers la Belgique est une étape logique. Pour maximiser les chances de succès, il est important de respecter certaines règles non écrites. Les Belges sont en effet différents des Néerlandais et, surtout dans les transactions commerciales, vous risquez que les différences culturelles soient un obstacle. Avec les conseils suivants, vous irez loin :

  • Basé sur la confiance Avant de faire des affaires avec un Belge, vous devez d’abord gagner sa confiance. Les Flamands, en particulier, adoptent une attitude attentiste et exploratoire au début. Prenez donc le temps de faire connaissance dans un bon restaurant, où vous pouvez rester à table plus longtemps que ce à quoi vous êtes habitué aux Pays-Bas.
  • Soyez patient Dans le prolongement de la confiance, il n’est pas évident que les Belges prennent une décision à la fin d’une réunion d’affaires. Ils ont souvent besoin de temps pour réfléchir avant de prendre une décision. Résistez donc à la tentation de vouloir conclure rapidement, mais attendez le signal que votre partenaire commercial belge est prêt à parler des chiffres.
  • Adoptez une attitude modeste Les Belges trouvent souvent que les Néerlandais sont trop directs. Si vous vantez votre produit ou service avec trop d’enthousiasme, cela peut être perçu comme de l’arrogance. Adoptez de préférence une attitude réservée et modeste et exercez-vous aux qualités belges de relativisation et d’autodérision. Vous atteindrez ainsi bien plus que si vous correspondez au stéréotype du Néerlandais bruyant, direct et suffisant.
  • Parlez la langue Tenez compte des différences linguistiques. Sur la carte, il semble que Bruxelles soit en Flandre, mais on y parle français. Et le flamand est plus qu’un néerlandais avec un accent ; il y a beaucoup de termes et d’expressions propres.

Assurez-vous d’une apparence belge

Vous êtes peut-être à l’origine une entreprise néerlandaise et vous pouvez en être fier. Cependant, pour une conquête sérieuse du marché belge, il est important d’avoir un point de contact sur place. Cela peut être un magasin ou un bureau physique, mais aussi une représentation virtuelle. Cela peut offrir un avantage fiscal si vous hébergez vos activités dans une société belge.

Une adresse belge doit être accompagnée d’un numéro de téléphone belge, afin que les clients et les relations d’affaires n’aient pas à payer pour un appel international. Chez Belfabriek, vous enregistrez facilement un numéro de service belge, comparable à un numéro de service néerlandais : il est indépendant de la région et s’adresse donc aussi bien aux Flamands qu’aux Wallons. De plus, un tel numéro de service donne une impression professionnelle, ce qui inspire la confiance si importante de votre marché belge.

Offrir le meilleur service client

Les entrepreneurs qui étendent leurs activités à l’étranger choisissent volontiers un numéro de service de Belfabriek. Notre système de réponse vocale interactive (IVR) permet en effet d’offrir la meilleure expérience client possible. Si vous le souhaitez, cela peut se faire entièrement à distance. Jetons un coup d’œil aux fonctionnalités supplémentaires dont vous bénéficiez avec votre numéro de service belge.

  • Messages d’accueil Cette fonction vous permet de faire bonne impression auprès de vos appelants belges. Accueillez vos appelants pendant les heures de bureau avec un message de bienvenue et après les heures d’ouverture avec le message de fermeture.
  • File d’attente Est-ce occupé et tous vos employés téléphoniques sont-ils occupés ? Cette fonction place les appelants dans la file d’attente, après quoi ils sont connectés aux employés disponibles dans l’ordre d’attente. Avec une musique relaxante et une annonce périodique du nombre de personnes en attente avant eux, cette fonction garde vos appelants satisfaits.
  • Répondeur numérique La file d’attente est-elle trop longue ou quelqu’un appelle-t-il après les heures de fermeture ? Avec cette fonction, vous permettez aux gens de laisser un message. L’enregistrement sonore est envoyé par e-mail à l’adresse souhaitée. Vous pouvez ainsi, si vous le souhaitez, agir immédiatement.
  • Menu de sélection Vous souhaitez bien sûr offrir à vos appelants belges le choix entre un service en néerlandais et en français. Avec un menu de sélection, vous leur permettez de choisir eux-mêmes avec quelle personne ou quel service ils souhaitent parler. Cela vous évite un ou plusieurs standardistes.
  • Enregistrement des appels Avec cette fonction, vous enregistrez chaque appel téléphonique avec vos appelants belges. C’est idéal pour surveiller la qualité des conversations et déterminer les objectifs de formation.

De plus, vous avez accès à des statistiques détaillées sur le comportement de vos appelants. Dans votre tableau de bord en ligne, Mijn Belfabriek, vous voyez de quelles régions les gens appellent, combien de temps durent les appels en moyenne et combien de temps les appelants restent en attente. Comme ces données sont mises à jour en temps réel, vous voyez immédiatement quand des pics se produisent, par exemple, et vous pouvez y répondre de manière adéquate.

Réservez votre numéro de service belge maintenant

Nous pouvons bien imaginer que votre intérêt pour un numéro de service belge a été éveillé. Et d’autant plus lorsque vous bénéficiez de tant de fonctionnalités supplémentaires, ce qui vous permet de gagner la confiance de vos clients belges et de les servir au mieux. Belfabriek vous aide en outre pleinement à configurer votre numéro de service et les fonctionnalités souhaitées. Avez-vous encore des questions ou souhaitez-vous vous inscrire immédiatement ? Consultez alors les numéros disponibles que nous avons en Belgique ou appelez notre service client au 0800-BELFABRIEK (0800-235 3227).