VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie de téléphonie qui offre d’énormes économies de coûts et une flexibilité pour les organisations de toutes tailles. Les entreprises mondiales, mais aussi les PME et les indépendants, passent de plus en plus à la VoIP pour permettre une nouvelle ère d’agilité et d’accessibilité dans les services téléphoniques professionnels. Une fois que vous avez choisi la VoIP, vous êtes immédiatement confronté à un autre choix. De quel fournisseur VoIP vais-je me servir ?

À quoi devez-vous faire attention ?

Faire un choix éclairé est d’une importance capitale. Malgré la prévalence accrue des technologies Internet et mobiles, les consommateurs préfèrent souvent encore le téléphone pour résoudre des problèmes. Lors de votre choix, nous vous conseillons de prêter attention aux points suivants.

  • Comprenez vos besoins en VoIP

Vous devez déterminer quel type de solution VoIP vous avez besoin. Cherchez-vous un central téléphonique qui sera intégré dans votre entreprise actuelle, ou cherchez-vous à le remplacer et souhaitez-vous que tout se passe via le cloud à l’aide d’une VoIP hébergée/en cloud ?

  • Assurez-vous que le fournisseur peut fournir un plan d’urgence

La VoIP est fiable, mais seulement aussi fiable que votre connexion Internet. Il y aura probablement des moments où vous subirez une perte de connectivité, ce qui peut interrompre la communication professionnelle. Assurez-vous que votre fournisseur dispose d’un plan d’urgence pour compenser une panne temporaire afin de limiter les dommages. Pensez par exemple à connecter les téléphones mobiles de vos employés à la configuration VoIP.

  • Assurez-vous que la qualité des appels est correcte

Assurez-vous qu’un fournisseur VoIP potentiel garantit une haute qualité d’appel avec des évaluations du trafic réseau, attribue une bande passante suffisante et priorise efficacement le trafic de votre entreprise pour protéger la qualité des appels.

  • Renseignez-vous sur la cohérence du réseau

La cohérence est un point important qui doit garantir qu’un service est presque toujours disponible. Renseignez-vous sur les garanties de disponibilité d’un fournisseur. Vous pouvez même obtenir des informations sur les rapports trimestriels ou annuels.

  • Vérifiez la bande passante

Si vous sous-estimez la bande passante nécessaire pour maintenir des appels de haute qualité, cela peut entraîner une faible satisfaction. Les calculs de bande passante sont complexes et nécessitent une compréhension du nombre total d’utilisateurs de téléphone de votre entreprise et du nombre d’appels simultanés que vous passerez régulièrement. Cela nécessite également une connaissance de votre utilisation d’Internet.

  • Obtenez (et vérifiez) des références

Les clients potentiels de VoIP ne doivent pas hésiter à demander à un fournisseur potentiel des références ou des témoignages. En vérifiant l’expérience des clients actifs dans des secteurs similaires, vous pouvez être assuré qu’un fournisseur VoIP peut fournir une qualité suffisante à votre entreprise. Un fournisseur VoIP qui hésite à fournir des références peut ne pas offrir la même qualité qu’il promet.

  • Assurez-vous qu’ils offrent des SLA

Les accords de niveau de service (SLA) sont un contrat entre un fournisseur et un client pour garantir que les attentes sont satisfaites après la mise en œuvre. Assurez-vous qu’un fournisseur VoIP protège ses acheteurs en offrant des SLA comme routine d’un accord commercial.

  • Définissez le support et sa disponibilité

Que pouvez-vous attendre si vous avez des problèmes VoIP un soir de semaine ? Qu’en est-il des difficultés le week-end ? Que se passe-t-il si vos employés ont besoin de plus de formation que prévu pour les opérations téléphoniques ? Il est important de savoir ce que vous pouvez attendre d’un fournisseur. Lorsque vous vérifiez les références d’un fournisseur, demandez plus d’informations sur la qualité et la fiabilité de leur support.