Un numéro de service de Belfabriek vous offre de nombreuses fonctionnalités supplémentaires. Pour chaque client, ce package est le même : complet et entièrement ajustable à vos souhaits. Mais que faire lorsque vous partez en vacances ?

L’été approche et vous ne voulez ou ne pouvez pas vérifier quotidiennement les statistiques ou changer le numéro de destination final. Vous vous demandez s’il existe un moyen d’automatiser ce type d’activités pendant votre absence. La solution est le Calendrier Belfabriek.

Configurez d’abord votre Plan de Semaine

Lorsque vous activez un numéro de service ou un numéro d’entreprise chez Belfabriek, nous vous demandons d’abord de nous communiquer vos heures d’ouverture pour une semaine régulière. Sur cette base, nous établissons un Plan de Semaine.

Vous déterminez ensuite ce que les appelants entendent lorsque votre entreprise ou votre département est fermé. Vous pouvez également choisir de les transférer vers un autre numéro. Ce qui se passe exactement et quand, vous le définissez dans les paramètres supplémentaires.

Paramètres supplémentaires

Après que Belfabriek a traité votre calendrier des jours fériés, vous pouvez décider vous-même de ce qui doit se passer ces jours-là. Il en va de même pour le Plan de Semaine. Voici quelques exemples de paramètres que vous pouvez activer pour ces jours et heures particuliers :

  • Transférez les appels vers un numéro local, mobile ou même international si vous garantissez à vos clients une disponibilité 24/7. Ainsi, vous ne manquez aucun appel. Grâce au ton d’annonce au début d’un appel, vous savez qu’un client (potentiel) appelle via votre numéro de service.
  • Avec un message de fermeture, vous informez les appelants que votre entreprise est fermée. Vous pouvez éventuellement mentionner un autre numéro de téléphone dans le message enregistré, par exemple pour les urgences.
  • Activez le répondeur numérique pour ne pas manquer de messages importants. Les appelants peuvent laisser un message vocal que vous recevez ensuite sous forme de fichier audio à l’adresse e-mail souhaitée.

De plus, il existe bien sûr de nombreuses semaines “non régulières”, par exemple lorsque des jours fériés ou des vacances sont en jeu. Pour cela, nous avons créé le Calendrier Belfabriek. Découvrez dans cet article à quel point il est facile de configurer le Calendrier Belfabriek.

Que puis-je faire avec le Calendrier Belfabriek ?

Le Calendrier vous permet de définir des règles qui s’appliquent à certains jours et heures. Ainsi, lorsque vos agents de centre d’appels ne sont pas présents, pendant les vacances et les jours fériés, vous pouvez tout de même offrir une expérience client précieuse via votre numéro de service. Vous n’avez besoin de configurer le Calendrier qu’une seule fois. Nous expliquons ci-dessous comment cela fonctionne.

Configurer le Calendrier en 4 étapes

Configurer le Calendrier une seule fois est particulièrement simple, car Belfabriek vous décharge de la plupart du travail. Cela ne signifie pas pour autant que vous ne pouvez pas modifier les paramètres ultérieurement : l’un des avantages d’un contrat chez Belfabriek est la grande flexibilité et la possibilité de personnalisation que vous avez.

  • Choisissez d’abord pour quels jours et heures vous souhaitez définir des règles. Nous vous recommandons de commencer par dresser une liste de tous les jours où votre organisation est fermée, que ce soit en raison de jours fériés ou de jours uniques à votre entreprise.
  • Une fois que vous avez cette liste, contactez Belfabriek. Nous configurons ensuite le Calendrier pour vous.
  • Si vous souhaitez apporter des modifications à votre Calendrier, un simple e-mail à Belfabriek suffit.
  • Avec les paramètres supplémentaires déjà mentionnés, vous déterminez ce qui doit se passer avec les appels entrants après les heures de fermeture.

Vous voyez : avec le Calendrier Belfabriek, vos clients et relations d’affaires savent à quoi s’attendre pendant les jours fériés. Avec le Plan de Semaine, vous couvrez ainsi tous vos moments de congé. N’attendez pas les vacances, mais contactez-nous dès aujourd’hui pour configurer votre Calendrier.