De plus en plus d’entreprises sont convaincues de la valeur ajoutée et des fonctionnalités étendues de la téléphonie VoIP et souhaitent passer à cette technologie de télécommunication. Cependant, il semble souvent difficile de mettre en œuvre un tel central téléphonique dans votre entreprise. Nous souhaitons vous aider avec l’aperçu ci-dessous.

Le type de central téléphonique

Avant de procéder à l’adaptation de votre téléphonie d’entreprise, il est utile de répertorier vos besoins et ceux de votre entreprise, et de décider si vous optez pour un central téléphonique physique dans l’entreprise ou pour un central téléphonique virtuel dans le cloud. Ce choix peut avoir de grandes conséquences en termes d’investissement en temps et en argent, mais dépendra tout autant de l’expertise que vous possédez en matière de téléphonie VoIP.

Central téléphonique physique dans votre entreprise

Avec un central téléphonique physique, vous êtes (généralement) responsable de l’installation et de la connexion et devez tenir compte de nombreux facteurs.

Étape 1 : Nombre de téléphones

Il est préférable de répertorier à l’avance combien de téléphones vous avez besoin. Combien d’utilisateurs souhaitez-vous connecter au réseau téléphonique ? Par quels appareils connectés ces utilisateurs se connecteront-ils ? Cela sera important lorsque vous souhaiterez mettre en service le central VoIP. Non seulement vous devez choisir quels appareils vous souhaitez acquérir pour vos employés, mais vous devez également toujours garder une vue d’ensemble de quel appareil est placé à quel bureau ou attribué à quel membre du personnel.

Étape 2 : Installation du serveur pour le central téléphonique

Le serveur sur lequel votre logiciel téléphonique fonctionne et qui fournit la connexion entre votre réseau téléphonique interne et Internet ou votre fournisseur est le cœur de votre central téléphonique. Non seulement vous prévoyez la connexion à votre routeur, sur la base de l’aperçu que vous avez obtenu à l’étape précédente, mais vous assurez également les connexions éventuelles au sein de l’entreprise. Vous devez ensuite choisir quel logiciel vous souhaitez utiliser pour votre communication, l’installer sur votre serveur et le configurer entièrement selon vos souhaits. Prévoyez également vous-même un SIP-trunk pour vous connecter avec des contacts qui ne disposent pas de VoIP ou assurez une connexion à un fournisseur SIP.

Étape 3 : Configurer les appareils

Sur la base de l’aperçu des appareils présents, de leur placement chez les différents utilisateurs et du choix que vous avez fait concernant les groupes d’appel internes, les numéros attribués et le nombre de lignes disponibles, vous pouvez maintenant commencer à configurer les appareils et à les connecter correctement à votre central téléphonique. Assurez-vous donc toujours que le bon numéro est associé à l’utilisateur correspondant, qu’il a éventuellement été attribué au groupe d’appel correspondant. Si vous travaillez avec la possibilité de vous connecter également sur mobile, tablette ou ordinateur portable à votre central VoIP, assurez-vous également que les clients nécessaires sont installés sur ces appareils et qu’ils sont reconnus par le serveur.

Étape 4 : Gardez toujours un œil sur la situation

Si toutes les étapes précédentes se sont bien déroulées, vous pouvez maintenant commencer à utiliser votre nouveau central téléphonique. Gardez cependant à l’esprit que votre entreprise n’est pas un élément statique et que vos besoins peuvent évoluer au fil du temps. Prévoyez donc certainement les possibilités nécessaires pour connecter des appareils supplémentaires, pour apporter des modifications à la répartition, et pour mettre régulièrement à jour les logiciels et clients les plus récents. Et prévoyez évidemment un budget suffisant pour cela, afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

Un central téléphonique hébergé dans le cloud

Si l’installation d’un central téléphonique physique vous semble un peu trop compliquée, alors un central téléphonique VoIP peut être la solution idéale pour vous.

Étape 1 : Vos besoins

Il n’existe pas un seul central téléphonique qui réponde aux souhaits de toutes les entreprises possibles et c’est précisément pour cela que le choix de votre téléphonie est sur mesure. Heureusement, un central téléphonique basé sur le cloud est la solution la plus évolutive et flexible que vous puissiez souhaiter. Ici aussi, il est donc important que vous indiquiez clairement combien d’appareils vous avez besoin, avec quels appareils connectés les utilisateurs se connecteront, et quelles options vous souhaitez utiliser au sein de votre entreprise.

Étape 2 : Installation du central téléphonique

Avec un central téléphonique hébergé, vous n’avez pas à vous soucier d’un serveur physique ou de l’installation de logiciels. Votre fournisseur prend en charge ce travail et fournira un package complet basé sur les besoins décrits à l’étape 1.

Étape 3 : Configuration

Avec un central hébergé, vous n’avez pas non plus à vous soucier de la configuration des appareils ou du serveur. Votre fournisseur s’assure que vous êtes fourni dans les plus brefs délais avec des appareils préconfigurés qui, une fois connectés, sont automatiquement intégrés correctement dans votre central téléphonique en ligne. Pour la connexion avec un mobile, une tablette ou un ordinateur portable, vous recevrez également l’application appropriée, afin que vous puissiez commencer à travailler immédiatement après l’installation.

Étape 4 : Gardez une vue d’ensemble

Votre fournisseur s’assure que vous êtes toujours joignable de manière optimale. Vous n’avez pas à vous soucier des mises à jour logicielles, car elles sont installées automatiquement en ligne. L’entretien d’un central physique n’est pas nécessaire, car il n’existe pas. Et souhaitez-vous tout de même garder une vue d’ensemble des paramètres de votre central téléphonique ? Vous pouvez facilement le faire via le portail web ou l’application associée.

La meilleure solution pour la téléphonie d’entreprise

Vous remarquerez immédiatement qu’un central téléphonique hébergé dans le cloud est souvent la meilleure solution pour de nombreux entrepreneurs. Et chez Belfabriek, ils vont même un pas plus loin pour vous offrir une véritable expérience plug & play :

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