Il y a de nombreuses raisons d’enregistrer les conversations de votre service téléphonique. Une nouvelle fonctionnalité, Call-recording, permet désormais aux clients de Belfabriek de découvrir eux-mêmes les avantages des enregistrements audio. Les deux parties en bénéficient : vos employés, mais aussi vos appelants.

Si vous choisissez de donner à vos employés téléphoniques l’accès aux conversations enregistrées, vous leur offrez un aide-mémoire. Pour votre organisation, il est également agréable de disposer d’un enregistrement légalement valide des accords conclus.

Comment vos clients profitent de Call-recording

Il y a aussi des avantages que vos clients, consciemment ou inconsciemment, ressentent lorsque vous utilisez Call-recording. Par exemple, ils n’ont pas besoin de rester en ligne plus longtemps que nécessaire, car vos employés n’ont plus à diviser leur attention entre l’appelant et le système avec lequel ils enregistrent la conversation. Au lieu de cela, votre employé peut éventuellement réécouter la conversation après coup pour noter les points discutés.

Le principal avantage est que les enregistrements audio vous aident à améliorer le service téléphonique. Utilisez les enregistrements des appels téléphoniques lors des entretiens de suivi avec vos employés ou utilisez de véritables conversations lors de la formation des employés. Vous pouvez diffuser des conversations exemplaires pour inspiration ou des conversations qui peuvent être améliorées. Bien sûr, dans les deux cas, vous voudrez d’abord demander l’autorisation des employés concernés.

Grandes irritations pour les appelants : comment les aborder

Une enquête mondiale menée récemment par AchieveGlobal a abouti à des conclusions qui intéresseront chaque service téléphonique. Nous énumérons ci-dessous les plus importantes. Nous vous montrons également comment Call-recording peut vous aider à améliorer la qualité des conversations avec votre public cible.

  • Pour certains appelants, une oreille attentive est plus importante qu’une solution à leur problème Attention : cela ne s’applique pas à tous les appelants. Certaines solutions sont si urgentes que la manière dont elles sont présentées par un service téléphonique importe moins. Cependant, cette règle rappelle qu’un traitement correct et poli des clients est souhaitable. Plus tôt dans cet article, nous avons déjà indiqué que Call-recording libère les mains de vos employés. L’enregistrement rend inutile de taper pendant l’appel, offrant ainsi l’oreille attentive que les appelants apprécient tant.
  • La grossièreté et l’indifférence sont des comportements qui irritent le plus les clients La charge de travail dans les services téléphoniques est parfois élevée, ce qui peut affecter l’état d’esprit des employés. Le défi pour vos employés est de continuer à sourire et à être patients. Sachant que les conversations sont enregistrées, ils restent motivés pour traiter chaque appel aussi professionnellement que possible.
  • D’autres grandes irritations sont d’être transféré trop souvent, d’attendre trop longtemps ou de ne pas avoir une vraie personne en ligne Supposons que vous essayez de répondre à vos appelants autant que possible avec des employés en chair et en os. Dans les enregistrements audio, vous entendez combien de fois un client est transféré et combien de temps il attend. Cela se passe-t-il selon vos règles internes ? Sinon, y a-t-il d’autres moyens de servir vos clients plus rapidement et mieux ? Les réponses à ces questions font de l’appel téléphonique avec votre organisation une expérience positive pour vos appelants.

Call-recording bientôt en ligne

Après une phase de développement approfondie, la très attendue fonctionnalité Call-recording sera bientôt en ligne. Pour de nombreux propriétaires de numéros, cela entraînera une véritable révolution dans la qualité des appels. Si vous êtes intéressé par cette fonctionnalité et souhaitez rester informé des dernières nouvelles concernant Call-recording, abonnez-vous dès aujourd’hui à notre blog.