La centrale téléphonique moderne repose entièrement sur un logiciel d’appels intelligent qui répond à vos besoins de communication et permet aux centres d’appels entrants de fonctionner plus efficacement. Avec le bon logiciel VoIP, vous gérez facilement les appels entrants, les appels sortants, les messages SMS, la messagerie vocale et plus encore. De plus, vous pouvez communiquer via plusieurs canaux, tels que le chat en direct, l’e-mail et la messagerie instantanée.

Le but du logiciel VoIP ? Une communication efficace qui s’adapte parfaitement à vos besoins professionnels, que vous dirigiez une petite entreprise, gériez un grand centre d’appels ou ayez des exigences spécifiques pour le logiciel de centre d’appels entrants. Toutes les fonctionnalités sont optimisées et intégrées de manière à ce que vous puissiez toujours conserver toutes les données en un seul endroit et garder une vue d’ensemble avec un seul outil d’enregistrement.

Qu’est-ce que le logiciel VoIP ?

Le logiciel VoIP est une solution basée sur le cloud qui permet les appels via Internet. Il remplace les lignes téléphoniques traditionnelles par un système flexible et évolutif. En plus des appels vocaux, VoIP offre une large gamme de fonctionnalités avancées, telles que :

  • Routage intelligent des appels : Assure que les appels entrants sont transférés au bon employé ou service.
  • Réponse vocale interactive (IVR) : Offre aux appelants un menu de sélection professionnel et place les appels en attente lorsque c’est occupé.
  • Communication multicanal : Combinez appels vocaux, chat, e-mail et SMS dans un seul système. Cela facilite la communication avec les équipes internes et les clients externes. Vous pouvez également transférer facilement et rapidement des appels entre différents canaux.
  • Enregistrement illimité des appels : Pratique pour la formation et le contrôle de qualité.
  • Mises à jour en temps réel : Surveillez les performances, les temps d’attente et les appels actifs en direct avec des rapports et prenez des décisions basées sur les données.
  • Intégration avec les systèmes CRM : Connectez votre centrale téléphonique VoIP à votre logiciel de gestion de la relation client et accédez directement aux informations client et au contexte complet des interactions.

Avec VoIP, vous n’êtes plus lié à un seul appareil. Vous pouvez communiquer depuis n’importe quel appareil avec une connexion Internet, comme les téléphones mobiles, les tablettes, les ordinateurs portables, les ordinateurs de bureau et les téléphones VoIP. De plus, vous n’avez pas besoin d’appareils ou de services supplémentaires pour gérer de manière optimale votre communication.

Le logiciel VoIP offre une solution rentable de haute qualité et simplifie la gestion de votre communication. Il prend en charge à la fois la communication externe et les appels internes au sein de votre entreprise ou entre utilisateurs. Que vous ayez une petite équipe ou que vous dirigiez un grand centre d’appels, une solution VoIP évolue sans effort avec votre entreprise.

Pourquoi Belfabriek ?

Chez Belfabriek, vous optez pour la transparence et la simplicité. Nos tarifs sont clairs et tout compris. Pour une contribution mensuelle fixe, vous avez accès à toutes les fonctionnalités importantes, telles qu’un message de bienvenue, une file d’attente, un menu de sélection, la messagerie vocale, l’enregistrement des appels, le transfert d’appels, un numéro de téléphone personnel, une application pour les employés et la possibilité de gérer les appels via des appareils mobiles ou un centre d’appels. Tout ce dont vous avez besoin est inclus par défaut.

Vous n’avez pas non plus à vous soucier des mises à jour logicielles. Nous nous en occupons entièrement pour vous, afin que vous utilisiez toujours les systèmes téléphoniques les plus avancés et sécurisés, sans travail ou tracas supplémentaires.

Prêt pour l’avenir

Le plus grand avantage de la téléphonie VoIP est la scalabilité et la flexibilité. Vous n’êtes plus dépendant d’un nombre limité de lignes physiques. Le système évolue avec votre entreprise et vous permet de toujours utiliser la technologie de communication moderne. En bref, vous optez pour une solution pérenne qui soutient parfaitement votre entreprise.

Avec VoIP, vous améliorez non seulement votre support téléphonique, mais aussi l’expérience client globale. Vous voulez en savoir plus ? Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider !