Souhaitez-vous savoir comment démarrer un centre d’appels réussi ? Nous sommes là pour vous aider ! Dans cet article, vous découvrirez ce qu’il faut prendre en compte et recevrez des conseils précieux pour créer votre propre centre d’appels virtuel.

Qu’est-ce qu’un centre d’appels entrant ?

Un centre d’appels entrant gère tous les appels entrants. Les clients et les personnes intéressées contactent votre entreprise et sont pris en charge. Voici quelques exemples :

1. Service client

Un service client téléphonique est le point de contact central pour les clients ayant des questions. Les appels sont souvent transférés au bon service, comme le support technique, l’administration ou les ventes.

2. Assistance technique

Pour le support technique, une assistance technique est idéale. Il y a souvent plusieurs niveaux de support : des employés de première ligne avec des connaissances générales et des employés de deuxième ou troisième ligne spécialisés.

3. Ligne de commande ou de réservation

De la commande d’un taxi à la réservation de vacances, une ligne de réservation est essentielle pour les entreprises qui souhaitent stimuler les ventes directes. Ce type de centre d’appels est souvent maintenu accessible avec un numéro local ou un numéro gratuit.

4. Consultation téléphonique

Avec une consultation téléphonique, vous offrez aux consommateurs un accès rapide à des conseils professionnels, tels que des conseils juridiques, une aide médicale ou un accompagnement fiscal.

Créer un centre d’appels virtuel

Créer un centre d’appels n’a pas besoin d’être compliqué. Avec les bonnes préparations, vous posez une base solide :

  • Évaluez la demande Réfléchissez au nombre d’appels que vous attendez et à la durée moyenne des conversations. Cela vous aide à planifier le personnel nécessaire et les horaires d’ouverture, ainsi que le type de numéro de téléphone.
  • Choisissez la bonne technologie Avec nos outils, vous pouvez facilement créer un centre d’appels virtuel. Chez Belfabriek, vous obtenez des fonctionnalités telles qu’un message d’accueil, une file d’attente et des statistiques en temps réel pour améliorer votre expérience client.
  • Décidez qui répond au téléphone Vous pouvez opter pour un centre d’appels interne, où vous-même ou votre équipe gérez les appels téléphoniques. Ou choisissez un centre d’appels externalisé et sous-traitez le travail partiellement ou totalement.
  • Utilisez les bons téléphones Que vous travailliez avec des téléphones mobiles, VoIP, ou des téléphones fixes, Belfabriek s’assure que les appels arrivent toujours à la bonne personne, à domicile ou au bureau. Lorsque vous attendez beaucoup d’appels, il est préférable pour vos collègues de téléphoner avec un casque connecté à un ordinateur ou un téléphone de bureau fixe. Mais même si vous utilisez uniquement des téléphones mobiles au début, vous pouvez parfaitement collaborer avec Belfabriek.

Centres d’appels virtuels : Flexibilité et croissance

Avec un centre d’appels virtuel, vous pouvez répondre de manière flexible aux besoins de votre entreprise. Ajoutez facilement de nouveaux agents ou télétravailleurs à votre équipe via notre page de l’équipe d’appel. Tout le monde peut indiquer en temps réel s’ils sont disponibles, garantissant que les appels entrants arrivent toujours à la bonne personne.

Nos outils permettent de commencer petit avec un centre d’appels entrant et de le faire croître par la suite. Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez transférer les appelants vers tous les appareils connectés, quel que soit l’emplacement. Cela rend le démarrage d’un centre d’appels simple et abordable.