Lorsque vous, en tant que client de Belfabriek, avez utilisé votre tableau de bord Mijn Belfabriek au cours des dernières semaines, vous avez peut-être remarqué quelques changements.

Dans cet article, nous vous expliquons ce qui a changé et ce que cela signifie pour vous.

Aide améliorée

Cet été, nous avons transféré notre base de connaissances en ligne vers une nouvelle plateforme plus moderne.

Nous en avons profité pour donner un nouveau look au site et rafraîchir une grande partie du contenu.

Cette base de connaissances était déjà accessible depuis le tableau de bord Mijn Belfabriek via l’onglet rouge “Ondersteuning” sur le côté gauche de la page. Ensuite, vous deviez taper votre requête dans le champ “Zoek in onze kennisbank”, quelque peu caché.

Cela fonctionne désormais plus facilement.

En bas à droite de chaque page de Mijn Belfabriek, vous voyez un bouton vert “Support”. Lorsque vous cliquez dessus, une fenêtre contextuelle apparaît avec un champ de recherche vous demandant “Hoe kunnen we helpen?”

Lorsque vous y entrez un mot-clé ou une question, le système vous propose plusieurs articles de notre base de connaissances où vous pourrez probablement trouver la réponse à votre question.

Notre base de connaissances est remplie de centaines d’articles répondant aux questions les plus fréquemment posées.

Si malgré cela vous ne trouvez pas de réponse à votre question ou si vous avez une autre question spécifique, vous pouvez nous contacter via le bouton vert “Stuur ons een bericht”.

Ces messages sont reçus par nos experts en support. Ils répondront à votre question dans les plus brefs délais.

Sauvegarde automatique des modifications des paramètres de numéro

Jusqu’à présent, après avoir effectué des modifications dans vos paramètres de numéro, vous deviez faire défiler jusqu’à la fin de la page, cliquer sur “Opslaan” et ensuite confirmer à nouveau les modifications.

Cela conduisait parfois à ce que des clients effectuent des modifications mais ne les enregistrent pas, ce qui entraînait des modifications souhaitées non appliquées ou retardées.

Nous avons maintenant considérablement simplifié la réalisation des modifications.

Toutes les modifications sont désormais enregistrées automatiquement et immédiatement.

Vous voyez en haut de la page une barre jaune avec un message de statut indiquant que toutes les modifications ont été enregistrées.

Attention : pour garantir l’accessibilité de votre numéro de service, les modifications seront encore, comme auparavant, examinées par nos experts avant d’être mises en œuvre. Nous essayons de réduire ce délai au minimum.

Avez-vous des idées d’amélioration ? Partagez-les avec nous

Belfabriek accorde une grande importance à l’amélioration continue de notre produit et de nos services. Les retours et contributions de nos clients jouent un rôle important à cet égard. Beaucoup de nos fonctionnalités uniques en sont le résultat.

Si vous avez des idées ou des suggestions sur la façon dont nous pourrions améliorer notre produit ou nos services, nous serions ravis de les entendre.