Lors de la configuration d’un système téléphonique, vous souhaitez répondre aux appelants le plus rapidement possible. Cela est non seulement important pour une image conviviale, mais permet également à votre entreprise d’utiliser de manière optimale tous les employés.

L’une des fonctionnalités pratiques d’un central téléphonique qui peut être utilisée à cet effet est un numéro de poste direct.

Vous trouverez ci-dessous ce qu’est un numéro de poste direct, comment le configurer et les quatre principales raisons pour lesquelles un numéro de poste direct est indispensable pour toute grande entreprise.

Qu’est-ce qu’un numéro de poste direct ?

Un numéro de poste direct est un code court permettant à l’appelant d’être directement transféré vers un appareil spécifique ou un employé spécifique.

Un autre terme utilisé pour numéro de poste direct est numéro abrégé. Un numéro de poste direct peut être choisi après le menu de sélection. Dans le menu de sélection, il est possible de choisir un certain département ou de choisir le numéro de poste direct de la personne.

En fonction du choix effectué, l’appelant est alors transféré au niveau du département ou au niveau de la personne.

Un numéro de poste direct peut également être choisi lors d’appels internes.

Comment un numéro de poste direct est-il configuré ?

La base d’un numéro de poste direct est que chaque employé dispose d’un numéro de poste direct personnel lié à l’appareil téléphonique. Pour s’assurer que chaque employé connaît son numéro de poste direct personnel, vous devez le programmer dans le central téléphonique pour chaque utilisateur.

Les paramètres du numéro de poste direct peuvent être entièrement adaptés aux souhaits et exigences de l’organisation. De plus, ils peuvent être modifiés ou étendus de manière flexible.

Pourquoi choisiriez-vous un numéro de poste direct ?

La configuration d’un numéro de poste direct présente de nombreux avantages, tant pour les appelants que pour les employés de l’organisation.

Voici les principaux avantages d’un numéro de poste direct :

1. Les clients sont directement transférés au bon employé

Étant donné que le numéro est lié à un employé spécifique, l’appelant est directement mis en contact avec la bonne personne.

2. Une expérience client améliorée

Étant donné que les clients sont aidés plus rapidement par le bon employé, cela contribue à une meilleure expérience client. Un numéro de poste direct est une solution intelligente pour organiser votre téléphonie d’entreprise de manière plus efficace.

3. Travailler de manière plus efficace et productive

Un numéro de poste direct est plus efficace tant pour les clients que pour les employés. Étant donné que l’appelant a directement la bonne personne en ligne, les transferts inutiles sont évités. De cette manière, les clients sont aidés plus rapidement et les employés peuvent répondre à plus de clients.

4. Travailler de manière flexible et pérenne

La configuration d’un numéro de poste direct peut être adaptée de manière flexible aux souhaits et exigences de l’organisation. Les employés restent facilement joignables, qu’ils travaillent au bureau, à domicile ou en déplacement. De plus, les numéros de poste direct peuvent être facilement étendus en période de forte affluence ou lorsque votre entreprise se développe.