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ItaliëGénération de Leads par Téléphone | Comment Attirer des Clients Potentiels ?
Les entreprises sont massivement à la recherche de clients, en ligne et hors ligne. Mais quelqu’un ne devient pas simplement votre client. D’abord, il va observer et vouloir voir si vous êtes digne de confiance. Une fois que vous avez gagné cette confiance et qu’il a donné son numéro de téléphone ou son adresse (mail), vous pouvez entrer en dialogue avec ce prospect.
Quelle est la meilleure façon de transformer ce prospect en client ? Quel canal de communication offre le meilleur rendement ? Bien que les avis soient partagés à ce sujet, il y a beaucoup à dire en faveur du contact téléphonique avec vos prospects. Sur cette page, nous vous expliquons pourquoi de plus en plus de personnes optent pour un numéro de service pour les conversations avec leurs prospects.
Chat, réseaux sociaux, courrier, e-mail ou téléphone ?
Il existe bien sûr d’innombrables canaux pour communiquer avec les clients. Mais de tous ces médias, le téléphone est le plus efficace. Un client potentiel qui souhaite une réponse rapide à sa question préférera décrocher le téléphone. En plus de gagner du temps, cela leur donne la chance de parler directement avec un employé de votre entreprise.
L’argent et les efforts nécessaires pour mettre en place un système en ligne efficace pour un chat ou pour la réponse automatique aux questions via une base de connaissances peuvent peut-être être justifiés. Cependant, il est un fait que les consommateurs commencent à être frustrés par ces formes de communication impersonnelles. Une conversation agréable est donc appréciée.
Les avantages du contact téléphonique
Le contact téléphonique avec vos prospects présente de nombreux avantages. Ainsi, par rapport aux canaux de communication mentionnés ci-dessus, un appel téléphonique est :
- Plus direct : Lors d’un appel téléphonique, un client est en contact direct avec l’un de vos employés. Si de nouvelles questions lui viennent à l’esprit, elles sont immédiatement répondues.
- Plus rapide : Dans le cas d’une correspondance par e-mail, un prospect doit attendre des heures, voire des jours, pour obtenir une réponse. Au téléphone, il sait immédiatement à quoi s’en tenir.
- Plus personnel : La communication écrite peut être lente et impersonnelle. Parler directement avec un employé est plus naturel et agréable.
- Plus efficace : Avec les formes de communication écrites, le client a beaucoup plus d’opportunités de regarder la concurrence, de rester anonyme ou de mettre fin à la conversation. Au téléphone, ce n’est pas le cas. Il est donc un fait que générer des prospects par téléphone assure un taux de conversion plus élevé que la communication via les réseaux sociaux, par e-mail ou chat.
Bien sûr, vous possédez déjà un numéro de téléphone, mais combien de vos prospects l’utilisent ? Et combien de clients manquez-vous parce que vous utilisez un numéro normal au lieu d’un numéro de service ? Vous ne le saurez que lorsque vous demanderez un numéro 0800 ou un numéro 0900 chez Belfabriek. Les témoignages des entreprises qui vous ont précédé ne mentent pas.
Plus de prospects grâce à un numéro de service
Avec un numéro de service, vous facilitez et rendez plus attrayant pour les clients potentiels de vous appeler. À condition que votre nouveau numéro de service communique clairement avec eux, le résultat est presque immédiatement mesurable par une augmentation du nombre d’interactions, ce qui se traduit inévitablement par un chiffre d’affaires plus élevé.
Êtes-vous convaincu des avantages des prospects téléphoniques ? Ne tardez plus et faites aujourd’hui le premier pas vers un chiffre d’affaires plus élevé ! Consultez notre boutique en ligne pour voir quel type de numéros de service vous pouvez demander et quels (nom)numéros sont encore disponibles.
Frequently asked questions
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La génération de leads par téléphone consiste à contacter par téléphone des clients potentiels pour susciter leur intérêt pour un produit ou un service. L’objectif est de générer de bons leads avec lesquels vous pourrez poursuivre la conversation ou prendre des rendez-vous ultérieurement.
Un lead est une personne ou une organisation qui a manifesté d’une manière ou d’une autre son intérêt — par exemple en remplissant un formulaire, en répondant à une campagne ou en prenant contact par téléphone.
Les deux formes relèvent des activités de vente par téléphone. La différence est que l’acquisition téléphonique est souvent axée sur la vente directe, tandis que la génération de leads consiste à établir une relation et à recueillir des informations précieuses pour un contact ultérieur.
Vous reconnaissez des leads de qualité par un intérêt clair, un besoin concret et un pouvoir de décision (comme dans une unité de prise de décision). En effectuant une sélection ciblée dans votre base de données et en posant de bonnes questions lors de l’entretien, vous pouvez mieux identifier les leads précieux.
Une conversation agréable, une bonne écoute, poser des questions pertinentes et montrer un intérêt sincère favorisent un contact personnel et augmentent les chances de succès. Une équipe de vente ou un centre d’appels bien formé sait comment reconnaître et exploiter les signaux d’achat.
Utilisez une base de données soigneusement élaborée, concentrez-vous sur les deux cibles au sein d’une organisation (utilisateurs et décideurs), et tenez compte des critères de l’organisation. Obtenir un entretien avec la bonne personne au téléphone est crucial pour le succès.
Les prospects chauds ont déjà montré de l’intérêt, par exemple via une annonce ou lors de conversations précédentes. Les prospects froids (cold calling) ne connaissent souvent pas encore votre organisation. Les deux peuvent être précieux, mais nécessitent une approche différente.
Un objectif clair, une bonne proposition, une base de données soigneusement choisie et une équipe bien formée (interne ou externe). Avec la bonne approche et une amélioration continue, vous pouvez obtenir de nombreux résultats.
