Le contact téléphonique est l’un des canaux les plus efficaces pour attirer et fidéliser les clients. Un numéro de service est indispensable pour les entreprises qui prennent leurs activités téléphoniques au sérieux, mais cela ne s’arrête pas là.

Enregistrer un tel numéro de service ne garantit pas automatiquement plus d’appels. Mais alors, que faire ? Le mois dernier, nous avons déjà donné des conseils pour obtenir plus d’appels. Dans cet nouvel article, nous approfondissons ces conseils et proposons de nouvelles suggestions.

Respectez-vous les conditions de base ?

Avant de continuer, examinons les « règles du jeu ». Demandez-vous d’abord si vous respectez déjà ces conditions de base :

  • Vous avez un numéro de service facile à retenir de 7 chiffres, un numéro court de 4 chiffres ou un numéro nom.
  • Vous avez réglé les tarifs d’appel de manière à encourager vos appelants à décrocher le téléphone. Vous pouvez facilement modifier le tarif sur la page des paramètres dans Mon Belfabriek.
  • Vous accueillez les appelants avec un message enregistré et un menu de sélection simple.
  • En dehors des heures d’ouverture ou lorsque c’est trop occupé, votre répondeur numérique leur offre la possibilité de laisser un message que vous et vos collaborateurs pouvez écouter à un moment opportun. Cela aussi est facile à modifier sur la page des paramètres dans Mon Belfabriek.

Ces éléments sont entièrement sous votre contrôle et faciles à configurer. C’est pourquoi ils font partie des conditions de base d’un numéro de service réussi. Avec les sept actions ci-dessous, vous atteindrez le volume d’appels entrants maximal.

1. Assurez-vous d’être trouvable en ligne

Tout le monde a Internet de nos jours. Au lieu de prendre l’annuaire téléphonique physique ou les Pages Jaunes, nous tapons directement dans Google ce que nous recherchons. Si quelqu’un cherche votre numéro de téléphone, ce numéro doit être facile à trouver. Dans un article précédent, nous avons déjà souligné l’importance de cela, mais nous répétons volontiers ce conseil. Donc :

  • placez votre numéro de service bien en vue sur la page d’accueil et les pages individuelles. Un bon emplacement est dans l’en-tête, près de votre logo. Répétez le numéro, éventuellement accompagné de votre adresse, dans le pied de page de votre site web.
  • la page de contact de votre site web mérite également une mention de votre numéro de service. Les moteurs de recherche comme Google indexent cette page, ce qui attire relativement beaucoup de visiteurs. Si vous êtes joignable via plusieurs numéros de téléphone, expliquez aux visiteurs quel numéro sert à quel but.
  • ajoutez également le numéro à votre blog, si votre entreprise en a un. Aussi haut que possible dans la barre latérale est un emplacement logique.

2. Chaque e-mail compte

Même les plus petites entreprises envoient rapidement des dizaines d’e-mails par jour. Et chaque e-mail sans votre numéro de service est une occasion manquée. Assurez-vous donc d’utiliser une signature d’e-mail contenant votre numéro de service. Votre slogan ou mission peut inciter davantage les destinataires à vous appeler.

3. Utilisez les réseaux sociaux

Il est désormais connu que les entreprises peuvent énormément bénéficier des réseaux sociaux. Saisissez donc les opportunités qu’ils offrent et ajoutez votre numéro de service à vos profils sur Linkedin et Twitter. Autres idées :

  • Dans la boîte d’information de votre page d’entreprise sur Facebook, vous pouvez inclure votre numéro de service. Facebook a récemment assoupli ses règles strictes concernant les informations dans les photos de couverture. Une bonne occasion de mentionner également votre numéro de service ou numéro nom là-bas.
  • Mettez votre entreprise sur la carte dans Foursquare. Cela permet aux clients avec des smartphones de vous appeler d’un simple clic.

4. Soyez également social hors ligne

Même dans le monde “réel”, vous avez suffisamment d’opportunités pour promouvoir votre numéro de service. Rien n’est plus convaincant que d’entendre : “vous pouvez nous appeler gratuitement sur notre numéro de service”. Sur vos cartes de visite, vos numéros de service figurent évidemment en bonne place à côté de votre logo.

5. Faites la publicité de votre numéro dans les imprimés

Mettez à jour vos supports de communication imprimés avec votre numéro de service. Dans les publicités, brochures, dépliants et prospectus, mais aussi sur les cartes qui accompagnent vos cadeaux d’entreprise. Si vous avez un numéro nom, mentionnez-le de manière appropriée. Un tel numéro est facile à retenir et très adapté aux publicités, panneaux d’affichage et affiches.

6. De Google directement à votre numéro de service

Saviez-vous que Google vous permet d’ajouter des ’extensions d’appel’ à vos annonces AdWords ? Cela signifie que les chercheurs, composés de clients actuels et potentiels, peuvent vous appeler d’un simple clic, directement depuis leur ordinateur ou tablette.

7. Expérimentez et améliorez

Pour obtenir plus d’appels, il est important que les appelants soient satisfaits de votre service. Comment le savoir ? En leur demandant et en adaptant constamment votre service. Cela peut signifier que vous devez parfois expérimenter pour voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Demandez à vos employés de demander aux appelants ce qu’ils pensent de la nouvelle approche, ou utilisez notre système de réponse vocale interactive (IVR) pour cela. N’ayez pas peur de demander aux appelants combien de temps ils ont dû attendre et ce qu’ils pensent du service fourni.