L’hypothèse générale est que les numéros de service gratuits (0800) sont principalement utilisés par les grandes organisations. Après tout, elles ont le budget pour couvrir les frais d’appel de leurs clients, pense-t-on. Mais est-ce vraiment une idée logique ?

Il s’avère qu’il y a aussi beaucoup de petits entrepreneurs qui investissent avec succès dans un numéro 0800. Dans cet article, nous examinons les avantages spécifiques des numéros 0800 pour des entreprises comme la vôtre.

Avantage 1 : Soyez accessible

L’un des avantages que les numéros 0800 ont par rapport aux numéros 0900 est le fait qu’ils sont gratuits pour les appelants. Cela réduit le seuil pour eux de décrocher le téléphone. Même s’ils ne vous appellent pas directement, le numéro 0800 envoie un signal clair. Les clients potentiels seront plus enclins à vous appeler que les entreprises avec un numéro payant.

Avantage 2 : Améliorez l’expérience client

Avec un numéro gratuit, les clients potentiels peuvent vous appeler sans frais et poser des questions avant de procéder à un achat. Ils peuvent ainsi faire connaissance avec vous sans engagement. Si leur expérience est bonne, ils entreront facilement dans votre entonnoir de vente. Une bonne expérience avant l’achat augmente la confiance dans le service après-vente, ce qui peut avoir une influence positive sur la décision d’achat. En bref : avec un numéro 0800, l’expérience client est bien meilleure.

Avantage 3 : Le numéro de service évolue avec vous

Le nombre d’appelants n’a pas d’importance avec un numéro de service. Le montant fixe par mois reste le même, ce qui vous permet de bien contrôler les coûts. Un menu de sélection, une file d’attente et un e-mail vocal garantissent que tous les appels sont parfaitement traités.

Avantage 4 : Indépendant de la localisation

Les petites entreprises travaillent logiquement avec un personnel réduit. La flexibilité qu’apporte un numéro de service est donc très bienvenue ; en un clin d’œil, vous modifiez le numéro de téléphone vers lequel vos appelants sont transférés. Et lorsque votre entreprise se développe ou déménage vers un nouvel emplacement, vous emportez simplement votre numéro de service avec vous.

Avantage 5 : Distinctif

Chaque entreprise a un numéro de téléphone, mais combien de petites entreprises peuvent dire qu’elles ont un “numéro gratuit” ? À une époque où les entreprises doivent se battre pour attirer et conserver des clients, un détail comme un numéro de service 0800 peut faire la différence. Vous vous distinguez positivement des entreprises qui ont un numéro local ou un numéro 0900, pour lesquels les appelants doivent payer.

Comment choisir un fournisseur ?

Vous le voyez : les numéros 0800 présentent de nombreux avantages. Vous pouvez enregistrer un tel numéro de service auprès de différents fournisseurs. Comme vous resterez probablement longtemps avec le même fournisseur, vous devez faire un bon choix. Lorsque vous choisissez un fournisseur pour vos numéros de service, en tenant compte des éléments suivants, vous savez que votre numéro est entre de bonnes mains :

  • Réputation Depuis combien de temps le fournisseur actuel est-il actif ? Quelles marques connues ont choisi de confier leur numéro de service à ce fournisseur ? Connaissez-vous d’autres entrepreneurs qui ont choisi ce fournisseur ? Avec des références de parties fiables, vous savez à quoi vous attendre. Cherchez aussi en ligne s’il y a des plaintes concernant un fournisseur particulier.
  • Prix Quels sont les coûts mensuels ? Y a-t-il aussi des frais de connexion ? Combien payez-vous par minute d’appel lorsque les clients appellent votre numéro 0800 ? Est-il possible de bloquer les appelants indésirables et ainsi éviter des coûts inutiles ? Regardez au-delà de cette offre spectaculaire et lisez les petits caractères.
  • Fonctionnalités Un numéro de service a fière allure, mais ce n’est qu’avec les fonctionnalités supplémentaires que vous en tirez le maximum. Dans les statistiques d’appel, vous voyez quels jours et à quelles heures vous avez le plus d’appelants. Vous pouvez ajuster le personnel, le message d’accueil et/ou le menu de sélection en conséquence. Mais combien coûtent tous ces extras ou les obtenez-vous gratuitement ? Faites des recherches approfondies à l’avance pour ne pas avoir de mauvaises surprises lorsque votre entreprise se développe rapidement.
  • Service Le discours de vente peut être excellent, mais le fournisseur s’intéresse-t-il toujours à vous une fois que vous avez payé la facture ? Certains fournisseurs semblent concentrer toute leur énergie sur l’attraction de nouveaux clients. D’autres fournisseurs doivent leurs clients à un service révolutionnaire. Pouvez-vous appeler gratuitement votre fournisseur pour poser des questions ? Y a-t-il une base de connaissances en ligne avec des réponses aux questions les plus fréquemment posées ?

Lorsque vous faites vos devoirs, vous tirez le meilleur parti de votre fournisseur et de votre numéro de service. Et si vous rencontrez quelque chose qui ne vous convient pas tout à fait, n’hésitez pas à tirer la sonnette d’alarme. Un bon fournisseur de numéros de service investit constamment dans ses services et utilise les plaintes et suggestions pour mieux servir ses clients.