Nous avons déjà discuté de l’importance que les clients accordent au contact téléphonique avec les entreprises. De plus, les appelants trouvent important de savoir avec quelle personne spécifique ils parlent ; en raison de son expertise, ou parce que cet employé connaît l’historique de contact du client. Il n’est donc pas surprenant que les appelants, malgré votre menu de choix ingénieux, demandent tout de même à parler à une personne de contact fixe.

De nombreuses organisations souhaitent donc déjà montrer sur leur site web quels membres de leur personnel sont actuellement disponibles. Grâce à l’API de disponibilité des agents de Belfabriek, cela était déjà possible, bien que son utilisation nécessitait un travail de programmation sérieux.

Nous simplifions désormais cette intégration avec un petit logiciel facile à installer pour votre site web que nous avons appelé le plugin de disponibilité des employés.

Ce plugin établit un contact direct avec notre plateforme IVR, vous permettant de montrer sur votre site quels employés sont prêts à recevoir de nouveaux appels et qui est actuellement en conversation. Activez le plugin et les visiteurs de votre site verront les informations suivantes pour chacun de vos employés :

  • Nom
  • Photo
  • Fonction, spécialisation ou autre courte description
  • Statut : « disponible », « en conversation » ou « non disponible »

Vous remplissez ces informations à votre guise via un écran administratif pratique que le plugin vous offre. Vous avez ainsi un contrôle total sur la façon dont vos employés apparaissent sur votre site web.

Pour qui ce plugin est-il adapté ?

Presque tous les services téléphoniques peuvent bénéficier du plugin de disponibilité des employés. Nous voyons immédiatement des applications possibles pour les conseillers juridiques ou financiers, les agents immobiliers, les voyants, les assureurs et les services d’assistance technique. Même si vos activités ne relèvent pas directement de ces catégories, vous verrez sans doute comment ce plugin peut également être précieux pour votre organisation. En plaçant les photos et les noms de vos employés sur votre site, vous établissez immédiatement une connexion personnelle avec les visiteurs. Cela rend cette fonctionnalité intéressante pour presque toute organisation ayant plus d’un employé téléphonique.

Intégration transparente avec votre site web

Le plugin de disponibilité des employés a été spécialement développé pour les sites web utilisant la populaire plateforme WordPress.

WordPress est désormais le système de gestion de contenu (CMS) le plus utilisé au monde. Le fait que WordPress soit open-source en fait une plateforme particulièrement sûre et polyvalente pour les sites web. WordPress est donc utilisé par de petites organisations ainsi que pour des sites web qui doivent traiter des millions de visiteurs par jour.

Maintenant disponible

Avez-vous déjà un site web, êtes-vous en train de construire un site web vous-même ou avec un développeur web, ou n’avez-vous pas encore de site web et cherchez-vous quelqu’un pour le mettre en place pour vous ? Avec le plugin de disponibilité des employés, vous aurez rapidement et facilement une notification de disponibilité fonctionnelle sur votre site web.

Installation par vous-même

Avez-vous déjà un site web ou êtes-vous en train de développer un site web et êtes-vous à l’aise avec l’installation et la configuration de plugins WordPress ? Ajoutez alors rapidement et simplement la fonctionnalité de disponibilité des employés à votre site à l’aide de ce plugin. Nous vous fournissons le plugin et toutes les informations nécessaires, et vous pouvez commencer immédiatement.

Installation par un tiers

Avez-vous déjà un site web mais l’installation et la configuration d’un plugin sont-elles un défi trop important ? Comme notre plugin de disponibilité des employés utilise des procédures WordPress bien connues et ne nécessite pas de travail de programmation, de nombreux développeurs de sites WordPress peuvent s’en charger.

Plus d’options

Avez-vous besoin de plus d’options ou souhaitez-vous une intégration poussée avec votre site web, comme par exemple l’envoi de SMS lorsque des employés deviennent disponibles, nous proposons pour cela une interface de programmation d’application (API).

Voulez-vous en savoir plus ?

Vous pouvez tout lire sur ce service unique de Belfabriek sur notre page du plugin de disponibilité des employés. Avez-vous des questions spécifiques ou souhaitez-vous commencer à utiliser le plugin ? Contactez alors notre service client via notre numéro gratuit 0800 - BELFABRIEK.