Choisir d’enregistrer un numéro de service chez Belfabriek vous donne accès à toutes sortes d’extras. L’une de ces possibilités est l’enregistrement des appels téléphoniques passés via votre numéro de service. Si vous vous demandez comment cette fonctionnalité peut aider votre entreprise à travailler plus efficacement, cet article est un bon point de départ. Vous trouverez ci-dessous cinq raisons pour lesquelles les organisations choisissent d’enregistrer leurs appels téléphoniques.

1. Améliorer la qualité des conversations

Vous enregistrez un numéro de service pour améliorer votre accessibilité et augmenter la satisfaction client. Il est naturel de surveiller de près la qualité des interactions téléphoniques. Les questions des clients sont-elles répondues rapidement et efficacement ? L’employé respecte-t-il les règles garantissant la qualité des conversations ? Avec les enregistrements des conversations, la direction peut identifier les éventuels points de blocage. Ces connaissances peuvent ensuite servir de base à des décisions stratégiques et organisationnelles.

2. Apprendre des conversations réussies

Gérer un client difficile, offrir une solution créative à un problème inhabituel ou réaliser plusieurs ventes en une seule conversation : ce sont autant d’exemples de performances admirables dont d’autres collègues peuvent s’inspirer. En accord avec l’employé, la direction peut choisir d’utiliser des conversations réussies à des fins de formation.

3. Former et évaluer les employés

Lors d’une évaluation périodique de vos employés, vous examinez à travers les conversations enregistrées s’ils mettent en pratique ce qu’ils ont appris et s’ils utilisent de manière optimale les ressources à leur disposition. Cela vous permet de fixer plus facilement des objectifs avec les employés pour la prochaine évaluation. Vous pouvez également voir à temps s’il y a besoin d’une formation supplémentaire.

4. Preuve légale des transactions

Grâce à l’enregistrement des appels, vous pouvez garder les conversations courtes. En écoutant l’enregistrement après l’appel, l’employé téléphonique peut effectuer les actions requises. L’enregistrement sert également de preuve légale des éventuelles transactions et des questions de sécurité répondues.

5. Maintenir et contrôler les procédures de sécurité

Que vous deviez recréer des mots de passe pour les clients ou poser quelques questions de sécurité pour vérification, vous voulez être sûr que vos employés respectent les procédures en vigueur. En cas de violation de la sécurité, celle-ci peut être retracée à une conversation téléphonique spécifique grâce à l’enregistrement des appels.

Il existe bien sûr de nombreuses autres raisons pour lesquelles l’enregistrement des appels téléphoniques peut être intéressant ou même nécessaire pour votre entreprise. Les raisons ci-dessus ne sont que quelques-unes des plus courantes, et nous espérons que ces exemples vous donneront des idées sur la façon dont l’enregistrement des appels peut aider votre organisation.

Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur l’enregistrement des appels, n’hésitez pas à nous contacter.