Les appelants détestent attendre. En tant que propriétaire de numéro, vous le saviez déjà, mais combien de temps exactement les appelants sont prêts à attendre a été révélé par une étude américaine.

Selon cette étude, réalisée auprès de plus de 2500 consommateurs, près de 60 % des appelants ne sont pas prêts à attendre plus d’une minute, tandis qu’un tiers des appelants ne seraient même pas prêts à attendre du tout.

Comment gérez-vous ces exigences élevées en tant que propriétaire de numéro ? La solution la plus simple serait bien sûr de rendre plus de personnel disponible pour répondre aux appels. Il est clair que cela entraînera rapidement des problèmes de planification et des coûts inutilement élevés.

Une meilleure solution est d’utiliser ce qu’on appelle la fonctionnalité de rappel automatique. Nous vous expliquons ci-dessous ce qu’est cette fonctionnalité, comment elle fonctionne et comment vous, en tant que client de Belfabriek, pouvez en bénéficier. Mais examinons d’abord les résultats d’une autre étude pour voir pourquoi une fonctionnalité de rappel est une solution si excellente.

Attendre ou être rappelé

Dans une enquête menée à la suite de l’étude mentionnée ci-dessus, les participants ont été interrogés sur leur préférence en cas de forte affluence téléphonique : rester en attente ou être rappelé plus tard. Il s’est avéré qu’une large majorité préférait être rappelée.

À la question suivante sur le temps qu’ils étaient prêts à attendre avant de pouvoir choisir d’être rappelés, plus de la moitié des participants ont indiqué qu’ils étaient prêts à attendre au maximum 5 minutes. Un quart des participants souhaitait pouvoir choisir l’option de rappel immédiatement.

Nous constatons qu’une majorité des appelants préfère être rappelée plutôt que d’attendre, et qu’ils souhaitent que cette possibilité leur soit offerte le plus rapidement possible après être mis en attente.

Il y a donc une opportunité en or pour améliorer encore plus la satisfaction de vos clients.

Comment fonctionne une fonctionnalité de rappel automatique

Une fonctionnalité de rappel automatique est une extension de notre fonction de file d’attente. Lorsque vous choisissez d’utiliser une file d’attente pour votre numéro, vous pouvez indiquer ce qui doit se passer dès que les appelants attendent plus longtemps qu’un certain temps ou qu’il y a plus qu’un nombre maximum d’appelants en attente.

L’une des options les plus utilisées est le répondeur numérique. Sur la meilleure façon d’utiliser cette fonctionnalité, nous avons déjà écrit.

Vous pouvez également choisir de demander aux appelants s’ils souhaitent être rappelés. À ce moment-là, notre SVI recueille toutes les informations nécessaires et ajoute l’appelant à une liste de rappel. Dès qu’un de vos employés est disponible, notre plateforme appelle automatiquement le premier appelant de cette liste et établit une connexion avec votre employé.

Créez la file d’attente parfaite

Notre conseil pour une file d’attente parfaite est donc :

  • ne laissez jamais les appelants attendre plus de 3 minutes ;
  • donnez-leur ensuite le choix entre laisser un message ou être rappelé ;
  • assurez un suivi adéquat de vos messages vocaux et utilisez soigneusement les moments de rappel pour que les appelants soient rappelés à temps.

En savoir plus ?

Êtes-vous intéressé ou avez-vous des questions sur notre fonctionnalité de rappel automatique ? N’hésitez pas à contacter notre service client via notre numéro gratuit 0800-BELFABRIEK.