En tant que propriétaire de numéro, vous consultez naturellement régulièrement vos statistiques d’appels. Vous souhaitez savoir exactement combien d’appels vous avez reçus, s’il y a des appels que vous avez manqués et bien sûr si vous devez apporter des modifications à votre organisation pour mieux répondre aux appels entrants.

C’est pourquoi, en tant que client de Belfabriek, vous bénéficiez depuis des années d’un tableau de bord statistique complet dans votre panneau de contrôle en ligne. Mais pour les propriétaires de numéros qui travaillent avec plusieurs employés, cela peut même ne pas suffire. Spécialement pour ces clients, nous avons maintenant introduit les rapports par e-mail des statistiques des employés.

Besoin pratique

Les rapports par e-mail des statistiques des employés sont nés de besoins spécifiques issus de la pratique de nos clients. Ainsi, l’un de nos clients, un propriétaire de numéro travaillant avec un grand nombre de consultants différents, nous a contactés pour savoir comment il pouvait obtenir facilement chaque jour un aperçu des minutes et des appels traités par chaque employé la veille.

Cette information était importante pour le client car les appels étaient principalement générés via des systèmes de publicité en ligne tels qu’Adwords. En comparant un aperçu du nombre de minutes et d’appels avec les statistiques d’Adwords, il pouvait voir d’un coup d’œil quelles annonces et quels mots-clés fonctionnaient ou non. Ainsi, il pouvait facilement optimiser ses annonces chaque jour en fonction des résultats de la veille.

Une enquête plus approfondie auprès d’une partie de nos clients a rapidement révélé que ce besoin était partagé par de nombreux clients. Ainsi, de nombreux clients étaient intéressés par un aperçu hebdomadaire ou mensuel des statistiques d’appels par employé qui serait automatiquement envoyé au chef d’équipe ou au manager.

Qu’est-ce que les rapports par e-mail des statistiques des employés ?

Vous connaissez sans doute nos rapports par e-mail des statistiques ; une fonction pratique qui vous permet de recevoir automatiquement par e-mail les statistiques de votre numéro de service quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

Beaucoup de nos clients utilisent cette fonction pour, par exemple, tenir les chefs d’équipe ou les managers informés du nombre d’appels et de minutes.

Les rapports par e-mail des statistiques des employés montrent exactement combien d’appels et de minutes chacun de vos employés a traités pendant la période de rapport.

Tout comme les rapports par e-mail des statistiques ordinaires, vous recevez également les rapports des employés automatiquement directement dans votre e-mail ; quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement.

À quoi ressemble le rapport par e-mail ?

Dans chaque e-mail, vous trouverez un aperçu de toutes les extensions par numéro de service. Par extension (employé), vous voyez exactement combien d’appels et combien de minutes d’appel ont été traités.

Si vous avez plus d’un numéro de service, vous verrez les extensions regroupées par numéro de service, même lorsque les employés répondent aux appels entrants pour plusieurs numéros.

Comment activer les rapports par e-mail des statistiques des employés ?

L’activation des rapports des employés est très simple. Connectez-vous au panneau de contrôle Mon Belfabriek et allez dans Paramètres du numéro. Faites défiler vers le bas jusqu’à ce que vous voyiez la fonction Rapports par e-mail des statistiques des employés et cliquez sur le bouton “Activer” pour activer la fonction.

Ensuite, effectuez les deux réglages suivants :

  • entrez l’adresse e-mail où vous souhaitez recevoir les rapports
  • indiquez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir les rapports.

N’oubliez pas de sauvegarder les modifications.

Comment allez-vous utiliser les rapports des statistiques des employés ?

Étant donné que cette fonctionnalité, comme beaucoup de nos fonctions supplémentaires, est née de besoins réels de nos clients, il existe de nombreuses possibilités d’application pour les rapports par e-mail des statistiques des employés. Nous avons déjà mentionné quelques-unes de ces possibilités ci-dessus. Nous sommes curieux de savoir comment vous allez utiliser cette nouvelle fonctionnalité.

Activez donc dès aujourd’hui cette nouvelle fonctionnalité gratuite et envoyez-nous un e-mail pour nous indiquer comment vous allez utiliser cette fonction. Nous serions ravis de vous entendre !