Les centraux téléphoniques sont depuis des années une partie indispensable de notre communication. Mais comment fonctionne un central téléphonique moderne, et qu’est-ce qui rend un central téléphonique VoIP tellement meilleur que les lignes et centraux téléphoniques traditionnels ? Ici, nous expliquons tout, des signaux numériques à la valeur ajoutée d’un central VoIP hébergé.

Qu’est-ce qu’un central téléphonique VoIP ?

Un central téléphonique VoIP fonctionne entièrement via Internet, contrairement à la ligne téléphonique analogique classique et à son successeur numérique (ISDN) qui fonctionnaient via le réseau téléphonique public. VoIP signifie Voice over Internet Protocol, et il convertit la voix en paquets de données numériques qui sont envoyés au destinataire via votre connexion Internet. Cela rend la VoIP flexible, évolutive et souvent moins chère que la téléphonie traditionnelle.

Avec un central VoIP, vous disposez d’une large gamme de fonctionnalités avancées, telles que :

  • Des menus de sélection pour les appels entrants.
  • Le transfert d’appels vers différents appareils.
  • Intégration avec les e-mails et d’autres canaux numériques.
  • Accès aux données et statistiques de tous vos appels téléphoniques.

Comment fonctionne un central téléphonique VoIP ?

1. Signalisation numérique

Au lieu de signaux analogiques sur des lignes téléphoniques traditionnelles, un central VoIP fonctionne avec des paquets de données numériques. Chaque appareil connecté reçoit une adresse IP unique, tout comme un ordinateur dans un réseau.

2. Conversion de la voix en données

Lorsque vous appelez via VoIP, votre voix est convertie en signaux numériques. Ces paquets de données voyagent via une connexion constante sur Internet jusqu’au destinataire.

3. Connexion des appareils via un serveur

Un serveur VoIP gère tous vos appels entrants et sortants. Il détermine quelles données doivent être envoyées à quelle adresse IP, que ce soit un hardphone (appareil fixe) ou un softphone (application sur votre mobile).

4. Communication avec les lignes traditionnelles

Si vous passez un appel avec quelqu’un qui utilise encore des lignes téléphoniques traditionnelles, votre central VoIP utilise une passerelle pour convertir les signaux numériques en un signal analogique.

Qu’est-ce qu’une ligne de trunk VoIP et comment fonctionne-t-elle ?

La connexion avec votre central téléphonique via un réseau d’entreprise ou Internet se fait via une ligne de trunk. C’est une ligne téléphonique virtuelle sur le réseau IP qui permet la communication entre les appareils et détermine combien d’appels simultanés vous pouvez passer. Le nombre de lignes de trunk sur un serveur VoIP est déterminé via du matériel ou des logiciels.

La VoIP utilise donc une connexion réseau IP pour envoyer des paquets de données de l’appelant au destinataire. En interne, cela se fait via une connexion Internet câblée ou wifi, en externe via des connexions de données mobiles comme la 4G. Tant l’appelant que le destinataire doivent numériser uniformément les paquets de données et les convertir en voix.

SIP

Pour éviter les malentendus, par exemple si les appareils “parlent des langues différentes”, le Session Initiation Protocol (SIP) garantit que les paquets de données sont échangés et compris correctement. SIP garantit que la connexion s’établit en douceur, reste en place pendant l’appel et se termine correctement après.

Si vous souhaitez joindre quelqu’un avec une ligne téléphonique classique ou en dehors de votre réseau VoIP, une passerelle est utilisée.

Passerelle

Une passerelle convertit le signal téléphonique numérique de votre central VoIP en un signal analogique, et vice versa. Cela vous permet de passer des appels via votre central VoIP professionnel avec des destinataires qui n’utilisent pas la téléphonie numérique ou qui se trouvent en dehors de votre réseau.

Dans les centraux téléphoniques physiques, une passerelle est souvent un appareil séparé derrière le central VoIP ou intégré avec un port pour les lignes analogiques. Dans un central téléphonique hébergé dans le cloud, votre fournisseur gère cette conversion, sans qu’un matériel supplémentaire soit nécessaire.

‘Clients’

Dans la téléphonie VoIP numérique, tous les appareils que vous pouvez utiliser pour appeler sont désignés comme ‘clients’. Ceux-ci se divisent en deux catégories : hardphones et softphones.

Un hardphone est la version moderne d’un téléphone fixe, comme le téléphone de bureau avec combiné ou casque. L’appareil a une seule fonction : prendre et passer des appels, sans l’intervention d’autres appareils.

Un softphone est tout appareil qui, grâce à une application ou un logiciel, peut passer des appels VoIP. Pensez aux ordinateurs portables, tablettes, téléphones mobiles ou même aux imprimantes réseau. Ces appareils ne sont pas spécifiquement conçus pour appeler, mais sont rendus adaptés à la téléphonie VoIP avec le bon logiciel ou les bonnes applications.

Communication Unifiée (UC)

De plus en plus, différentes formes de communication sont intégrées en une seule solution : la Communication Unifiée. Cela vous permet de passer facilement d’un e-mail à une visioconférence, un chat ou un appel téléphonique. De plus en plus de fournisseurs équipent un central téléphonique hébergé du logiciel nécessaire pour offrir le package complet UC à leurs clients.