Lorsque vous avez opté pour une solution VoIP professionnelle et que vous êtes ainsi arrivé chez Belfabriek, vous avez fait un bon choix. Belfabriek est en effet une entreprise qui s’est spécialisée dans ce domaine et est donc le partenaire idéal pour vous accompagner.

Monde dynamique de la téléphonie

Pour une grande partie des entreprises d’aujourd’hui, avoir un service client facilement accessible est une priorité élevée. Cela est directement lié à l’image de l’entreprise. Une bonne image attire de nombreux nouveaux clients. De plus, des clients satisfaits resteront et/ou reviendront, tout en envoyant de nouveaux clients vers vous, ce qui entraînera une expansion supplémentaire de votre entreprise.

De nombreuses entreprises veillent donc à avoir une bonne présence en ligne. C’est un moyen relativement facile de créer une bonne image. Un site web, une page Facebook ou Instagram sont rapidement mis en place et peuvent être facilement maintenus et mis à jour. Être joignable par téléphone est un peu différent à cet égard. Le monde change rapidement et là où la téléphonie fixe était encore très courante il n’y a pas si longtemps, ce n’est plus vraiment le cas. Avec l’avènement de la téléphonie mobile, cela a déjà commencé à changer, mais désormais, le travail à distance, ainsi que le télétravail, sont beaucoup plus courants qu’auparavant. Une solution dans ce monde dynamique de la téléphonie est donc l’utilisation de VoIP.

La solution VoIP

VoIP signifie Voice over Internet Protocol, ce qui revient à envoyer des données via des adresses IP au lieu de passer par les lignes téléphoniques. C’est non seulement une manière efficace de téléphoner, mais aussi très conviviale. Ainsi, non seulement la téléphonie est proposée, mais le service de Belfabriek est accompagné de nombreuses fonctionnalités et services supplémentaires qui peuvent bénéficier à votre entreprise.

Pour votre client, ces services seront très bien perçus, ce qui signifie que l’image dont nous avons parlé précédemment sera renforcée. Une telle publicité positive pour votre entreprise se répand comme une traînée de poudre et profite donc à votre entreprise. Surtout lorsque vous savez que la majorité des entreprises ne sont pas encore prêtes à gérer cela correctement.

Il existe différentes formes de VoIP disponibles. Vous pouvez par exemple opter pour une centrale VoIP. Une intégration aura alors lieu au sein de votre entreprise où cette centrale sera mise en place. Vous pouvez également choisir un VoIP hébergé/en cloud, ce qui rend la possession d’une centrale inutile. Dans ce cas, toute la téléphonie sera gérée via une connexion au cloud. C’est une solution économique et vous pouvez tranquillement observer la situation puisque Belfabriek prendra en charge les tâches à effectuer pour vous.

Comme indiqué, de nombreux services supplémentaires font partie d’un forfait VoIP via Belfabriek. Par exemple, une réceptionniste automatique pourra prendre les appels de vos clients et s’assurer qu’ils arrivent au bon service. Un accueil chaleureux sera absolument apprécié par vos clients et la proposition d’un menu dans lequel vos clients peuvent faire un choix spécifique est généralement très appréciée. En même temps, c’est un moyen pratique de trier correctement le trafic entrant. Enfin, vous aurez du personnel employé qui s’est spécialisé dans différents domaines.

Belfabriek a également développé une application. Dans l’application, vous pouvez consulter des statistiques qui peuvent soutenir vos plans futurs. L’application offre également la possibilité de modifier les paramètres des services. Tout cela vous donne une énorme liberté de choix que vous pouvez utiliser entièrement à votre guise. Pensez à la disponibilité d’un collègue en voyage d’affaires, ou à une situation où votre entreprise est en fait fermée, mais où vous souhaitez être joignable. De nombreuses entreprises choisissent alors de transférer les appels entrants en dehors des heures de bureau vers le téléphone mobile d’un collègue qui, moyennant une prime, peut également être en attente pendant son temps libre.