Tout bien considéré, notre expérience musicale actuelle a des racines qui remontent à 25 000 ans dans le passé. Entre-temps, c’est devenu un élément incontournable de notre société. Et nous savons tous que les goûts musicaux peuvent être très variés, mais saviez-vous aussi que la musique a un aspect psychologique ? Des recherches ont montré que nous écoutons de la musique pour nous sentir connectés, pour créer une conscience de soi et pour réguler notre humeur. Et surtout, ce dernier point est d’une grande importance pour l’utilisation de la musique d’attente dans la téléphonie d’entreprise. La musique est en effet l’un des moyens les plus puissants pour évoquer des émotions.

Le choix important de la musique d’attente

Lorsqu’un client souhaite contacter une entreprise ou un service, ce n’est pas la meilleure expérience si personne ne répond de l’autre côté de la ligne. C’est déjà un peu moins gênant lorsqu’il est placé dans une file d’attente, mais cela reste néanmoins une expérience peu agréable.

La musique d’attente peut atténuer la frustration. D’un point de vue psychologique, la musique d’attente donne l’impression que ces cinq minutes d’attente sont passées rapidement et peut, en raison de sa familiarité ou de sa note joyeuse, influencer l’humeur de l’appelant. Cette histoire a bien sûr deux côtés, car une chanson que vous entendez passer sept fois pendant que vous attendez peut sembler encore plus longue et peut-être causer une frustration supplémentaire à l’appelant.

Pièges de la musique d’attente

La musique d’attente est un sujet délicat, car bien qu’elle puisse avoir une influence positive sur la personne qui souhaite atteindre votre entreprise et qui a été placée dans la file d’attente, de nombreux facteurs déterminent l’expérience de votre appelant. Nous énumérons quelques points d’attention qui peuvent être importants lors de l’utilisation ou du choix de votre musique d’attente.

Une musique d’attente jouée trop fort donne immédiatement le mauvais ton et peut être perçue comme très gênante. Il y a aussi le risque que l’appelant ait baissé son volume et que, lors de la réponse à l’appel, la conversation ne se déroule pas correctement.

Une musique d’attente jouée trop doucement garde l’appelant en attente au téléphone, mais peut également provoquer de l’irritation.

Le choix des musiques d’attente standard semble souvent générique et sans identité propre, ce qui ne favorise pas l’image que l’appelant a de votre entreprise.

Justement parce que la musique peut avoir un impact si fort sur les émotions, des expériences négatives avec une autre entreprise utilisant la même musique d’attente peuvent également conduire inconsciemment à des connotations négatives pour votre entreprise.

Le choix d’une chanson pop connue peut sembler évident, mais rappelez-vous surtout que les goûts diffèrent et que tout le monde n’est pas fan du même artiste ou de la même chanson.

Une musique d’attente a pour but d’adoucir le temps d’attente et de procurer au client ou à l’appelant un esprit tranquille, choisissez donc une musique qui répond à cet objectif. Un morceau de hard rock ou une chanson avec des beats entraînants aura donc plus rapidement l’effet inverse.

Lorsque vous ne diffusez que de la musique d’attente, l’appelant n’a à ce moment-là aucune idée du nombre de personnes en attente avant lui ou elle, ni si son appel sera traité ou non, c’est pourquoi il peut être utile d’ajouter une voix de compte à rebours ou un message enregistré indiquant que l’appel sera bientôt traité. Ici aussi, le choix du profil vocal a un impact important sur l’humeur de votre appelant.

Vous comprenez sûrement qu’une étude psychologique complète pourrait être menée sur la musique d’attente et qu’elle constitue donc un élément important de votre téléphonie d’entreprise. Il vaut donc certainement la peine de réfléchir à la musique qui conviendrait à votre entreprise, à la musique que vous souhaitez pour votre file d’attente et vos clients, et à la manière dont vous pouvez également vous profiler de cette manière.

Télécharger et utiliser de la musique d’attente

En tenant compte des pièges que nous avons énumérés précédemment lors du choix de la bonne musique d’attente, il existe de nombreuses possibilités de télécharger de la musique et de l’utiliser libre de droits avec votre centrale VoIP.

Sur Internet, vous pouvez trouver de la musique libre de droits, à la fois payante et entièrement gratuite. Selon le site où vous souhaitez obtenir cette musique, elle peut être utilisée de manière illimitée à des fins commerciales ou vous pouvez acheter une licence liée à un volume d’utilisation.

Utiliser de la musique gratuite semble évidemment être la meilleure solution, car cela n’entraîne pas de coûts supplémentaires, mais gardez à l’esprit que gratuit n’a pas toujours la même signification. Pour ces fichiers musicaux utilisables gratuitement, cinq licences sont possibles sous le nom de CC ou Creative Commons. Assurez-vous toujours de bien lire la licence de cette musique pour éviter les mauvaises surprises. Nous les énumérons pour vous.

Licence CC0 : Illimitée. Publiez, partagez, modifiez sans restrictions. Cette licence est la plus large et n’a pas de conditions supplémentaires.

Licence CC BY : Attribution. Licence illimitée, tant que vous mentionnez l’auteur.

Licence CC BY-SA : Attribution-Share-Alike. Les œuvres dérivées ne peuvent être diffusées que sous la même licence.

Licence CC-BY-ND : Attribution-No-Derivatives. Les œuvres dérivées et les remixes ne sont pas autorisés.

Licence CC BY-NC : Attribution-Non-Commercial. Ne peut pas être utilisé à des fins commerciales.

Parmi ces cinq licences, seule la première est vraiment utilisable pour une entreprise. Mentionner un auteur pour la musique dans la file d’attente n’est pas vraiment une option qui sert le but d’une musique d’attente et pourrait même être perçu comme gênant.

Nous vous proposons déjà une sélection concise de sites où vous pouvez trouver cette musique libre de droits.

Bibliothèque audio YouTube

Avec un compte Google, vous pouvez consulter la bibliothèque audio de YouTube. Vous y trouverez une grande collection d’effets sonores et de musique. La musique de fond libre de droits est disponible dans de nombreux genres, où vous pouvez rechercher par genre, humeur, instrument et durée. Notez bien s’il est indiqué si le créateur doit être mentionné ou non.

Newgrounds.com

Newgrounds est, tout comme YouTube, un site qui existe depuis longtemps. Vous y trouverez également de la musique libre de droits, bien qu’elle soit créée par des musiciens qui souhaitent promouvoir leur musique (et ainsi gagner en notoriété). Si vous recherchez de la musique électronique, Newgrounds vaut certainement le détour. Notez bien que vous devez donc créditer le créateur ici.

Internet/ Audio Archive

Saviez-vous qu’Internet a aussi ses propres archives ? Sur Internet Archive, spécifiquement Audio Archive, vous trouverez une grande archive de musique libre de droits. Vous y trouverez principalement de la musique de fond. Vous ne rencontrerez pas de noms connus ici cependant.

Audiojungle

Audiojungle contient une collection de pas moins de 22 genres différents et de packs musicaux (ensembles de musique dans un même thème) que vous pouvez télécharger. L’avantage d’Audiojungle est que vous pouvez déjà télécharger la musique (un aperçu donc) avant de l’utiliser effectivement.

Electrobel.nl

Vous n’avez toujours pas trouvé le genre de musique que vous souhaitez ? Chez Electrobel.nl, vous pouvez opter pour de l’électronique underground, plus précisément : ambient, breakbeat, goa, house et drum’n’bass. Cette musique est diffusée sous licence Creative Commons, vous pouvez donc écouter et télécharger la musique en toute tranquillité.

Free Music Archive

Si vous souhaitez plonger dans une autre archive, le Free Music Archive est une recommandation.

L’organisation derrière ce site collabore avec divers artistes et stations de radio pour offrir de la musique gratuite, dans divers genres. Tout comme Electrobel.nl, ce site fonctionne avec une licence Creative Commons. Faites à nouveau attention à savoir si le créateur de la musique souhaite être crédité ou non.

Votre file d’attente chez Belfabriek

Les clients de Belfabriek ont accès, via leur application ou portail web, à une vaste bibliothèque de musique d’attente gratuite et libre de droits, où vous pouvez choisir un morceau de musique d’attente exclusif et original qui ne se retrouve pas déjà chez de nombreux concurrents. Vous n’avez pas à vous soucier de la licence avec cette offre, car Belfabriek l’a déjà soigneusement sélectionnée pour vous. Vous pouvez également opter pour l’embauche de comédiens de voix professionnels pour divers messages périodiques pendant l’attente. Ainsi, en plus de la centrale téléphonique la plus moderne, vous avez également l’approche de file d’attente la plus professionnelle chez Belfabriek.