L’image professionnelle d’une entreprise est influencée par divers facteurs : la qualité des produits ou services, la qualité du service client et la manière de communiquer avec les clients. Il existe des facteurs que vous pouvez influencer directement, ce qui améliore immédiatement votre image auprès de votre public cible. L’un de ces facteurs est l’attitude de vos employés au téléphone.

À une époque où les organisations optimisent tous les aspects de leur fonctionnement, l’image peut faire la différence entre une entreprise prospère et une entreprise en échec. Des clients satisfaits vous recommanderont volontiers à leurs amis et connaissances. Il est donc important d’utiliser tous les outils disponibles pour améliorer l’expérience client.

Faites en sorte que les appelants se sentent les bienvenus

Belfabriek offre à tous les clients la possibilité d’enregistrer un message d’accueil. C’est l’une des fonctionnalités qui vous permet de télécharger un message enregistré. Vous pouvez enregistrer le message vous-même, mais il est bien sûr également possible d’engager un acteur vocal professionnel. De cette manière, vous faites la meilleure impression possible sur les appelants. Un tel message d’accueil peut également être complété par un message de fermeture. De cette manière :

  • vous accueillez parfaitement les appelants ;
  • vous aidez à accroître la notoriété de la marque auprès des appelants ;
  • vous indiquez les heures d’ouverture ;
  • vous vous adressez aux appelants de manière personnelle ;
  • vous incitez les appelants à faire un choix ou à laisser un message.

Le message d’accueil est dans certains cas la première impression qu’un client a de l’entreprise. Assurez-vous donc qu’il s’agisse d’une bonne impression. L’activation de ces fonctionnalités est extrêmement simple et entièrement gratuite, il n’y a donc aucune raison d’attendre !

Quel voix choisir

Selon la taille et le type d’entreprise que vous dirigez, il peut être judicieux ou non d’utiliser votre propre voix ou celle d’un collègue. Une autre option est d’engager un acteur vocal professionnel. Par exemple, pour une organisation opérant à l’échelle nationale ou une marque connue, il peut être bon d’utiliser une voix professionnelle et reconnaissable.

Pour les entreprises individuelles ou les petites entreprises, la propre voix suffit souvent, car elle donne une touche plus personnelle au contact client.

Nous sommes là pour vous aider !

Le message de cet article est clair : avec un message enregistré, vous offrez aux appelants une reconnaissance et les accueillez. Vous faites immédiatement une bonne impression. Si vous avez déjà un numéro de téléphone chez Belfabriek, vous pouvez activer cette option directement dans notre portail client. Ou appelez-nous au 0800-235 3227 !