Transférer le standard téléphonique vers un mobile [How to]

Dans nos articles précédents, nous avons déjà longuement discuté des nombreux avantages qu’un standard VoIP peut vous offrir. Comme vous n’êtes plus dépendant d’une ligne fixe et d’un numéro de téléphone fixe, la disponibilité de votre entreprise n’est plus strictement limitée à l’emplacement physique de votre entreprise. Vous pouvez donc non seulement emporter votre mobile ou votre tablette lorsque vous quittez le bureau, mais vous emportez désormais aussi votre numéro de téléphone avec vous.

Le numéro virtuel

Avec un standard VoIP, les numéros de téléphone ne sont plus liés à un appareil fixe, mais sont virtuellement attribués à un utilisateur ou à une connexion. Celui-ci peut ensuite répondre aux appels via l’appareil de son choix. Cela peut toujours se faire via un téléphone VoIP, mais aussi via un ordinateur portable avec casque ou simplement via votre smartphone.

Lors de l’utilisation du réseau téléphonique analogique, chaque connexion téléphonique câblée se voyait attribuer un numéro distinct. Lorsque vous composiez le numéro d’appel sur votre téléphone, l’appel était ensuite transféré par le standard vers la ligne correcte et l’appareil sonnait à ce numéro.

Avec VoIP, le processus est quelque peu similaire et un appel est toujours associé à une adresse IP au lieu d’un numéro de téléphone. Et comme une adresse IP est toujours appelée via Internet, cela ne doit pas être à un emplacement fixe ou sur le même appareil. Partout où vous avez du wifi, un réseau câblé ou une connexion mobile, vous pouvez répondre à vos appels. Souhaitez-vous donc connecter votre numéro d’entreprise à votre smartphone, mais souhaitez-vous choisir quand vous êtes joignable, sans que cela soit lié à un planning fixe ? Cela est possible simplement avec une application mobile. Vous vous connectez lorsque vous êtes disponible et vous vous déconnectez facilement lorsque vous souhaitez assister à cette réunion importante.

Avantages de faire transférer le standard téléphonique

Les avantages de cette technique sont nombreux.

Vous n’êtes plus dépendant d’un indicatif régional et pouvez donc librement choisir votre propre numéro de téléphone avec une apparence professionnelle. Où et sur quel appareil l’appelant finit par arriver, vous pouvez le choisir vous-même. En modifiant vous-même les paramètres en ligne, vous pouvez d’ailleurs réagir très flexiblement à toutes sortes de circonstances prévues et imprévues. Cela signifie également qu’en cas de déménagement, vous pouvez conserver votre propre numéro.

Un système en cascade où différents appareils sont parcourus jusqu’à ce que l’un d’eux réponde à l’appel ? C’est possible ! En cas d’absence, un appareil qui n’est pas connecté, à sauter pour que vos clients ne restent pas inutilement en ligne ? C’est possible ! Ou un groupe de destinataires qui sont appelés simultanément lors d’un appel entrant ? Cela fait également partie des possibilités. Ainsi, vous vous assurez que vos clients arrivent immédiatement chez la bonne personne de contact.

Le transfert ne doit d’ailleurs pas toujours être vers un autre destinataire. En dehors des heures de contact, vous pouvez rediriger les appels vers un répondeur ou un menu de choix avec des options d’information telles que les heures d’ouverture, ou vous choisissez d’offrir un certain nombre de services automatisés.

Sous la devise “mesurer, c’est savoir”, il est très important pour une entreprise de toujours garder un aperçu du nombre d’appels, combien de clients ont pu vous joindre, quels appels ont été transférés et bien plus encore. Avec un standard VoIP, toutes ces données peuvent être consultées dans des statistiques en temps réel.