Qu’est-ce que la VoIP ?

La VoIP peut être décrite comme la téléphonie via une connexion Internet. De plus en plus d’entrepreneurs passent d’un central téléphonique sur site à une solution dite “VoIP hébergée”.

Les principales raisons en sont que c’est moins cher et nettement plus flexible. Ces dernières années, nous avons de plus en plus travaillé à domicile. Avec un central téléphonique traditionnel, cela complique la disponibilité téléphonique. Mais avec la VoIP, il est possible de transférer des appels vers un appareil mobile. Le central téléphonique est accessible partout où il y a Internet. Même à l’étranger, par exemple lorsque vous êtes en voyage d’affaires. La maintenance technique est assurée par le fournisseur de VoIP. Vous n’avez donc plus à vous en soucier. Et avons-nous déjà mentionné que c’est plus économique ? Autant de raisons de passer à la VoIP. Lorsque vous choisissez la téléphonie d’entreprise via VoIP, vous avez le choix entre différents numéros de téléphone VoIP. Le numéro que vous choisissez dépend de la manière dont vous souhaitez que vos clients puissent vous joindre. Il y a plusieurs choix importants pour déterminer quel type de numéro de téléphone vous convient le mieux. Plus loin dans cet article, nous expliquons les différences entre les différents types de numéros de téléphone VoIP.

Il est également bon de savoir que vous pouvez facilement passer à une solution de télécom VoIP avec votre numéro de téléphone actuel. La portabilité du numéro n’est pas un problème. En jargon, nous appelons cela portabilité du numéro. Les clients et autres relations ne remarqueront donc rien du changement. La seule chose qu’ils remarqueront peut-être est que vous êtes mieux joignable par téléphone, que la qualité de la ligne est meilleure, et que le contact téléphonique qu’ils ont avec votre entreprise laisse une impression plus professionnelle.

Avantages de la téléphonie VoIP en un coup d’œil

  • En principe, vous pouvez passer un nombre presque illimité d’appels téléphoniques simultanément. Votre organisation n’aura plus jamais à être “occupée” si vous avez suffisamment de personnel téléphonique.
  • Toujours joignable même en cas de panne d’Internet et d’électricité. Vous pensiez peut-être qu’avec la VoIP, la téléphonie n’est pas possible en cas de telles pannes. Rien n’est moins vrai. Dans un tel cas, les appels entrants peuvent être transférés d’une simple pression sur un bouton vers un téléphone mobile.
  • Moins de câbles Personne n’aime un enchevêtrement de câbles au bureau. En déplaçant la téléphonie vers le cloud, on crée également du “calme” à cet égard.
  • Télétravail Le nouveau mode de travail était déjà en plein essor. Mais il a pris de l’ampleur début 2020 avec la pandémie de coronavirus. De nombreuses organisations ont dû faire travailler leurs employés à domicile par nécessité. Cela a posé de grands défis pour les entreprises qui utilisent encore un central téléphonique physique au bureau. Pas pour les entreprises qui avaient déjà adopté la téléphonie VoIP. D’une simple pression sur un bouton, elles pouvaient permettre à leurs employés de passer des appels professionnels depuis chez eux. Mais comment savoir si un appel entrant est professionnel ou personnel dans ce scénario ? Très simple, une tonalité d’annonce peut être configurée sans frais supplémentaires via la solution VoIP moderne de Belfabriek. Ainsi, tous les collègues savent exactement si un appel entrant est de nature professionnelle ou s’il s’agit peut-être de leur conjoint qui a une question sur les courses à faire. Conseil de lecture : consultez notre série sur le télétravail.

Quels sont les différents types de numéros de téléphone VoIP ?

Il y a pas mal de liberté de choix en ce qui concerne les types de numéros de téléphone VoIP disponibles. Nous pouvons distinguer :

  • Numéros de téléphone régionaux
  • Numéros de téléphone internationaux
  • Numéros 0800 et 0900
  • Numéros 088 et 085

Local ou même international

Lorsque votre entreprise a un caractère fortement local ou lorsque vous souhaitez clairement maintenir un lien avec une certaine région, vous pouvez choisir un numéro local comme par exemple un numéro 010 ou 020. Les clients qui appellent reconnaîtront que le numéro de téléphone provient de la région. Conserver un numéro local peut également être utile lorsque vous déménagez. Peut-être que de nombreux clients connaissent votre numéro de téléphone depuis des années et lorsque vous passez à la VoIP, vous souhaitez conserver ce numéro. Comme le choix d’un numéro de téléphone local est possible via la VoIP, cela est faisable.

Si vous êtes orienté non pas localement mais internationalement, il se peut que vous souhaitiez référer vos clients dans certains pays ou régions étrangères à un numéro de téléphone étranger. Cela est possible pour de nombreux pays, y compris l’Allemagne, la Belgique, le Royaume-Uni et les États-Unis. Renseignez-vous auprès de notre service des numéros internationaux pour savoir quels numéros sont disponibles et possibles !

Payer à la minute

Si vous souhaitez que vos clients payent par appel téléphonique ou par minute, un numéro 0900 est le choix logique. Avec un numéro 0900, l’appelant paie un tarif. Faire payer le client pour un appel peut être un bon choix si vous souhaitez mettre en place un service d’assistance payant.

Appels gratuits

Il se peut également que vous ne souhaitiez pas du tout que vos clients paient pour un appel téléphonique. Si vous souhaitez offrir à vos clients un numéro de téléphone gratuit via VoIP, un numéro 0800 est le choix logique. Dans ce cas, la situation est exactement inverse par rapport à un numéro 0900. Avec un numéro 0800, c’est le destinataire qui paie les frais, et il n’y a aucun coût pour l’appelant.

Besoin de 100 numéros de téléphone ou seulement de quelques-uns ?

Si vous avez besoin de nombreux numéros de téléphone en même temps (jusqu’à des centaines à la fois), une série de numéros 088 est parfaitement adaptée. De grandes quantités de numéros de téléphone sont fournies en vrac. Avec un numéro de téléphone 085, il n’est pas possible d’en acheter des centaines à la fois. Ce type de numéro de téléphone est donc principalement adapté lorsque vous n’avez besoin que d’un ou de quelques numéros de téléphone. Pour les deux numéros, un tarif local s’applique. Les numéros 085 et 088 ne sont pas liés à une ville ou région néerlandaise spécifique. Ils sont donc perçus comme des numéros de téléphone nationaux et sont bien connus des clients potentiels de Maastricht à Groningue.

Les considérations ci-dessus peuvent vous aider à choisir entre les différents numéros de téléphone VoIP. Vous n’y arrivez pas ? Nous serons ravis de vous aider !

Toutes les fonctionnalités désormais accessibles aux PME

Lorsque vous appelez une grande organisation, comme par exemple une banque, plusieurs choses se remarquent. Il peut y avoir un message d’accueil, un menu de choix, très souvent vous entendez aussi quelque chose comme “cet appel téléphonique peut être enregistré à des fins de formation”, il peut ensuite y avoir une file d’attente s’il y a beaucoup de monde. Jusqu’à récemment, ce type de fonctionnalités semblait inaccessible pour les indépendants et les PME. Mais avec l’avènement des services de téléphonie VoIP, ils sont désormais également accessibles aux petites organisations de manière abordable et accessible. Chez Belfabriek, toutes ces fonctions utiles sont même incluses de manière totalement illimitée !