En tant qu’entrepreneur, vous souhaitez toujours être joignable par téléphone de manière optimale. Mais quelles sont les possibilités en 2025 pour être joignable ?

Le développement du téléphone et de la communication a beaucoup progressé ces dernières décennies. Autrefois, une connexion téléphonique était établie via une ligne téléphonique distincte, aujourd’hui elle est établie via Internet ou un réseau mobile.

La téléphonie hébergée, également connue sous le nom de VoIP hébergée, offre des avantages similaires tels que des économies de coûts et la possibilité de passer des appels téléphoniques via Internet.

Le protocole utilisé pour cela est la VoIP, qui signifie : Voice Over IP. Ce protocole décrit comment la voix peut être transportée via Internet. L’utilisation de la téléphonie VoIP pour une entreprise présente des avantages mais aussi des inconvénients.

Le concept de VoIP hébergée

La VoIP hébergée signifie que vous souscrivez un abonnement auprès d’un fournisseur de téléphonie Internet (votre hôte) pour la téléphonie Voice over IP.

Celui-ci met à disposition une centrale téléphonique avec un numéro de téléphone professionnel dans un centre de données.

Vous n’avez donc plus besoin d’une centrale téléphonique physique sur votre site de bureau : vous avez maintenant (via la téléphonie cloud), une centrale téléphonique virtuelle chez votre fournisseur de téléphonie professionnelle avec laquelle vous vous connectez via Internet.

Une centrale VoIP hébergée fonctionne comme le point central de la téléphonie au sein des organisations, entièrement dans le cloud, ce qui assure une disponibilité optimale et une gestion facile des utilisateurs et des plans d’appel.

Cela fait d’une centrale téléphonique VoIP hébergée une solution intéressante pour les entrepreneurs. Pas de centrale téléphonique physique signifie également pas d’investissements élevés et plus de commodité. Cela vous permet d’économiser initialement sur les coûts d’achat d’une centrale.

Avantages de la téléphonie hébergée

La téléphonie hébergée offre une gamme d’avantages par rapport à la téléphonie traditionnelle. L’un des plus grands avantages est la flexibilité. Avec la téléphonie hébergée, vous n’êtes pas lié à un emplacement physique ; tant que vous avez une connexion Internet, vous pouvez être joignable partout et à tout moment. C’est idéal pour les entreprises avec des employés souvent en déplacement ou travaillant à domicile. Vous n’avez pas besoin d’acheter du matériel coûteux ou de souscrire des contrats de maintenance, ce qui fait de la téléphonie hébergée une solution rentable pour les entreprises modernes.

Inconvénients de la téléphonie VoIP hébergée

Il y a aussi des inconvénients à cette technologie VoIP hébergée : vous dépendez d’une connexion Internet fonctionnelle pour vos appels téléphoniques. Si votre connexion Internet ne fonctionne pas, vous ne recevez pas d’appels.

Il est donc extrêmement important de choisir un fournisseur VoIP fiable qui fournit l’infrastructure nécessaire pour la téléphonie cloud.

Centrale téléphonique virtuelle + Technologie IVR

Chez nous, vous avez non seulement le choix d’une centrale VoIP où tout est livré via Internet, mais nous avons également une solution VoIP + IVR (Interactive Voice Response) où nous transférons les appels vers vos numéros de téléphone fixes et mobiles ou un mélange de numéros mobiles et fixes. C’est une solution pour les entrepreneurs qui ne veulent pas dépendre d’Internet.

Les appels vers vos numéros de téléphone sont transférés vers les numéros que vous avez enregistrés dans votre tableau de bord de l’équipe téléphonique.

Vous avez probablement déjà transféré votre téléphone mobile vers un autre téléphone. Ce principe de transfert fonctionne parfaitement et vous permet de transférer des appels de manière flexible vers plusieurs numéros. Vous n’êtes ainsi plus dépendant d’une connexion Internet et vous n’avez pas besoin d’investir dans un téléphone VoIP (comptez 100-125 par appareil).

Pour de nombreux entrepreneurs débutants, cette solution est une aubaine.

Ainsi, vous pouvez prendre un numéro de téléphone professionnel chez nous et le transférer vers votre numéro mobile et le numéro mobile d’un collègue. Vous grandissez et recevez plus d’appels ? Achetez alors un premier téléphone VoIP et placez-le là où vous êtes le plus présent. Ainsi, vous êtes optimalement joignable à moindre coût. Avec cette solution, vous n’avez pas non plus besoin d’un compte VoIP et vous ne payez que pour votre numéro de téléphone et les frais de transfert. Cette solution est souvent meilleure et moins chère que de travailler avec la VoIP et les applications.

Technologie éprouvée

La même technologie IVR est utilisée par les grandes entreprises pour ne pas dépendre d’une connexion et d’une centrale téléphonique VoIP : elles transfèrent ainsi vers plusieurs sites, centres d’appels ou même pays et peuvent rediriger le trafic si la téléphonie VoIP tombe en panne à un endroit.

Gérer vous-même votre centrale téléphonique hébergée en ligne

Avec notre solution VoIP hébergée, vous avez le contrôle total de votre centrale téléphonique, directement depuis votre navigateur. Notre centrale téléphonique virtuelle est conçue pour être conviviale et intuitive, afin que vous puissiez ajuster vos paramètres sans connaissances techniques. Que vous souhaitiez ajouter de nouveaux utilisateurs, ajuster les horaires d’appel ou consulter des rapports, tout est possible via notre interface en ligne. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de contrats de maintenance coûteux et que vous avez toujours la flexibilité d’adapter votre téléphonie aux besoins de votre entreprise.

Intégration CRM et appels via Teams

Notre solution VoIP hébergée offre des intégrations puissantes telles que l’intégration CRM et les appels via Teams. L’intégration CRM vous permet d’optimiser vos relations clients en intégrant votre système CRM avec votre téléphonie. Cela signifie que vous avez un accès direct aux informations client pendant les appels, ce qui augmente l’efficacité et la satisfaction client. Les appels via Teams offrent la possibilité de centraliser toute votre communication sur une seule plateforme, ce qui améliore la collaboration au sein de votre équipe. Les deux fonctionnalités sont conçues pour rationaliser votre communication et aider votre entreprise à croître.

Résumé

La téléphonie VoIP et une centrale VoIP ont des avantages mais aussi des inconvénients : avec une centrale VoIP, vous dépendez d’une connexion Internet fonctionnelle. La VoIP n’est pas nécessairement bon marché : vous payez par utilisateur chez la plupart des fournisseurs, ce qui peut rapidement augmenter si vous ne suivez pas bien l’ajout de collègues. Un appareil dans la salle de réunion ou au bureau est également un utilisateur supplémentaire.

Vous pouvez être joignable dès aujourd’hui sur votre nouveau numéro de téléphone professionnel avec toutes les fonctionnalités possibles telles que des menus de sélection, l’enregistrement des appels téléphoniques et un message de bienvenue. Choisissez si vous souhaitez cela sur la base d’une connexion Internet fonctionnelle et d’une centrale téléphonique VoIP ou si vous le souhaitez sur la base de la technologie IVR et du transfert.