🏛️ Overheidsservicelijnen

Overheid

Help burgers sneller het juiste departement te bereiken. Gebruik openingstijden om bellers helder te informeren en zorg ervoor dat elke publieke vraag netjes wordt beantwoord en opgevolgd.

Mis nooit belangrijke burgerlijke vragen dankzij slimme voicemail
Routeer inkomende oproepen direct naar het juiste departement
Deel publieke informatie handig en snel via een duidelijk telefoonmenu

Demo boeken

Toepassingen voor de overheid

Ontdek hoe organisaties zoals de uwe ons platform gebruiken om veelvoorkomende uitdagingen op te lossen, communicatie te verbeteren en betere telefonische bereikbaarheid te bieden - ongeacht de teamgrootte of opstelling.

️🏛️

Directe toegang tot afdelingen

Minder doorverbindingen, snellere antwoorden. Burgers kiezen hun bestemming eenvoudig via een telefoonmenu en worden direct doorgestuurd naar de juiste afdeling. Dit bespaart tijd en voorkomt frustratie.

📢

Publieke informatielijn

Communiceer belangrijke details direct. Spreek informatie in over openingstijden, diensten of recente regelgeving. Je deelt dit als onderdeel van je welkomstbericht of via een duidelijke menuoptie.

📥

Laat berichten achter op elk moment

Mis nooit een belangrijk verzoek. Laat burgers voicemails achterlaten, zelfs wanneer kantoren gesloten zijn. Je routeert deze berichten vervolgens naar het juiste team, zodat je zeker weet dat geen enkel verzoek verloren gaat.

Ideale oplossingen voor overheidsinstellingen

Wij zijn er trots op dat wij al jaren de bereikbaarheid van (semi-)overheidsinstellingen garanderen. Door deze jarenlange ervaring – en dankzij onze werkafspraken met de nationale telecomtoezichthouder – weten we precies wat het publieke domein verwacht van telefonie. Én hoe we aan die hoge verwachtingen kunnen voldoen.

Nationale servicenummers? Noodlijnen? Informatienummers die burgers drempelloze toegang bieden tot overheidsinstanties? Telefoonlijnen voor gemeenten en gemeentelijke diensten? Belfabriek bouwt en onderhoudt deze lijnen, zodat de informatievoorziening aan burgers altijd gegarandeerd is.

Omdat we begrijpen dat het informeren van burgers soms van levensbelang is, bieden we:

24/7 ondersteuning (op aanvraag).
Live monitoring bij grote calamiteiten: Onze specialisten monitoren het belverkeer live om extreme pieken op te vangen. Dit doen we door wachtrijen tijdelijk uit te breiden, berichtteksten toe te voegen of verkeer snel te verdelen.
Noodnummers direct live: We houden altijd nummers beschikbaar die wij binnen enkele minuten live kunnen schakelen in geval van nood.

Facturatie op maat

Wij begrijpen dat overheidsinstellingen hun financiële huishouding op orde moeten hebben. Hier dragen wij graag aan bij, want onze financiële administratie is volledig bekend met de werkwijze van de overheid. Wij leveren facturen inclusief alle benodigde details, zoals kostensoorten, kostenplaatsen en de naam van de opdrachtgever. Het is uiteraard geen enkel probleem om per individueel nummer, afdeling of divisie te factureren.

Herstructureren en besparen

Wij helpen je graag bij het rationaliseren en herstructureren van je bestaande telefonieoplossingen.

Bij veel instellingen zien we dat nummers op verschillende momenten, door verschillende afdelingen en bij diverse providers zijn afgenomen. Wij kunnen dit complexe geheel herstructureren en overnemen, zodat jij weer één duidelijk overzicht hebt.

Dit levert vaak aanzienlijke kostenbesparingen op. Denk bijvoorbeeld aan het opzeggen van oude abonnementen voor nummers die niet meer in gebruik zijn, of het vermijden van onnodig hoge interconnectietarieven.

Ja, zeker. Je kunt een helder keuzemenu maken met gesproken opties. Dit begeleidt bellers direct naar het juiste team, verkort de wachttijden en voorkomt onnodige doorverbindingen tussen afdelingen.

Burgers kunnen op elk moment voicemails achterlaten. Je ontvangt het bericht direct met de bellergegevens, zodat je team snel kan opvolgen. Het is een betrouwbare manier om elk verzoek of rapport vast te leggen.

Ja. Urgente oproepen kunnen worden geprioriteerd en direct doorgestuurd naar aangewezen medewerkers of back-up lijnen. Je stelt eenvoudig regels in voor weekenden, feestdagen of noodgevallen om een snelle respons te garanderen.

Absoluut. Je beheert je systeem in realtime via het online dashboard. Je kunt snel de openingstijden wijzigen, aankondigingen inspreken, of de routeringslogica aanpassen tijdens speciale evenementen of onverwachte sluitingen.

Gebruik wachtrijen, voicemail-back-up of automatische antwoordberichten om te verzekeren dat geen enkele vraag onbeantwoord blijft. Je kunt het verkeer ook live monitoren en direct aanpassingen maken om je serviceniveaus hoog te houden.